課程大綱：

　　**章、緣起：西方心理學(xué)家對(duì)“智商”的研究
　　1.冰山下深的部分
　　2.科學(xué)的眼光看智商
　　3.絕對(duì)智商與相對(duì)智商
　　4.為何高智商未必能取得高成就
　　5.時(shí)代變化撼動(dòng)了智商的地位

　　第二章、橫空出世：情緒智商
　　1.EIQ而非EQ
　　2.情商之父：丹尼爾•戈?duì)柭?
　　3.科學(xué)的眼光看情商
　　4.情商只是“搞關(guān)系”的技術(shù)嗎？
　　5.情緒智商模型：六大能力

　　第三章、如何感知自我情緒
　　1.準(zhǔn)確查知自我情緒：ABC理論
　　2.留意自己的負(fù)面情緒
　　3.討論：負(fù)面情緒的種類(lèi)與來(lái)源
　　4.中國(guó)移動(dòng)員工目前可能存在的“負(fù)面情緒源”

　　第四章、如何控制自我情緒
　　1.解決：消除“負(fù)面情緒源”
　　2.逃避：擱置“負(fù)面情緒源”
　　3.宣泄：把負(fù)面情緒激發(fā)
　　4.轉(zhuǎn)移：做讓你感到開(kāi)心的事情
　　5.專(zhuān)注：把注意力集中在另一件事情上
　　6.脫敏：嘗試慢慢喜歡上“負(fù)面情緒源”
　　7.滿貫：勇敢嘗試，突破自己

　　第五章、如何自我激勵(lì)
　　1.正面情緒的力量
　　2.如何發(fā)動(dòng)正面情緒
　　3.正面情緒的源泉
　　4.有效的自我催眠

　　第六章、如何感知他人情緒
　　1.中國(guó)人的“高情商”困局
　　2.從源頭分析他人可能的情緒
　　3.察言觀色，查微知著
　　4.同理心、同情心

　　第七章、如何適應(yīng)他人的情緒
　　1.回避：千萬(wàn)不要頂風(fēng)作案
　　2.幫扶：幫助他人解決問(wèn)題
　　3.安慰：安撫他人不良情緒
　　4.慶賀：分享他人的快樂(lè)情緒

　　第八章、如何激勵(lì)對(duì)方
　　1.用積極的態(tài)度感染人
　　2.用有效管理觸發(fā)正面情緒
　　3.發(fā)揮你的影響力

　　第九章、逆商：情商的特殊領(lǐng)域
　　1.面對(duì)逆境，你作何選擇
　　2.在逆境中保持冷靜
　　3.在逆境中保持樂(lè)觀
　　4.在逆境中堅(jiān)持理想
　　5.三商與個(gè)人成功的關(guān)系