高效溝通全景實戰(zhàn)特訓(xùn)
課程大綱：

　　一、職場高效溝通的要素與核心原則
　　1、為什么要成為高效溝通高手
　　■ 獲得他人的助力
　　■ 消除他人的阻力
　　2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
　　■ 日程得以推動（推動日程）
　　■ 關(guān)系得以強化（強化關(guān)系）
　　■ 見識得到分享（分享見識）
　　3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
　　■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
　　■ 有效果比有道理更重
　　■ 溝通的方式不能一成不變
　　■ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
　　■ 靈活的人能影響大局
　　4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
　　■ 語言（所說出的話）7%
　　■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%
　　■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

　　二、消除職場溝通障礙，實現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
　　1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
　　■ 溝通模型與溝通漏斗
　　■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
　　■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
　　2、、重要，卻被輕視的兩大溝通技術(shù)
　　■ 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
　　■ 如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，推動溝通進展
　　■ 案例與互動訓(xùn)練
　　3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
　　■ 現(xiàn)場震撼法
　　■ 善用故事
　　■ 贊美的具體化
　　■ 引用第三方觀點（客戶見證）
　　■ 運用比喻和類比
　　■ 使用圖片、表格和錄像

　　三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
　　1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾•喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
　　2、**步：事先準備
　　■ 確定目標，設(shè)定底線
　　■ 制定溝通計劃
　　■ 對可能的情況進行沙盤推演
　　■ 徹底了解你的溝通對象
　　3、第二步：確認需求
　　■ 用問題讓對方敞開心扉，引導(dǎo)對方
　　■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動溝通對象
　　■ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
　　4、第三步：闡述觀點
　　■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
　　■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
　　■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
　　5、第四步：處理異議
　　■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
　　■ 借助他人的話，借力打力，說服對方
　　6、、第五步：達成協(xié)議
　　■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
　　■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
　　7、第六步：共同實現(xiàn)
　　■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束
　　■ 按照溝通結(jié)果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通

　　四、如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通
　　1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系
　　■ 每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶
　　■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨
　　■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
　　■ 見什么人，說什么話
　　2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
　　■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
　　■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內(nèi)沖突
　　■ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發(fā)展的空間就越廣

　　五、提升組織溝通效率的秘訣
　　1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
　　■ 分配任務(wù)與命令的要點
　　■ 如何批評與指導(dǎo)下級
　　■ 如何用語言激勵下屬
　　2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
　　■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
　　■ 多給上級選擇題，少給問答題
　　■ 要學(xué)會及時反饋
　　3、如何進行跨部門溝通與協(xié)作
　　■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念
　　■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
　　■ 尊重和欣賞

　　六、現(xiàn)場問題解答

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