專業(yè)形象與商務禮儀

  培訓講師：金正昆

講師背景：
資深、權威的國際商務禮儀專家外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風云人物，其應用禮儀的研究，在國內居于前沿地位，他不但受到人大學子擁戴，更經常為中央政府、大型企業(yè)進行禮儀及人際溝通技能的培訓。簡歷：金 詳細>>

金正昆
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專業(yè)形象與商務禮儀詳細內容

專業(yè)形象與商務禮儀

專業(yè)形象與商務禮儀

培訓對象：

企業(yè)全體員工

課程類別：

個人素質

培訓形式：

演講，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結合。

培訓目的：

掌握專業(yè)商務禮儀與形象設計技巧
**“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益；u
良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；u
了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

課程綱要：

一、禮儀的范圍、基本理念
 ---尊重為本，敬人三A
 ---什么是形象塑造？u
 ---建立良好的**印象
---職員形象是品牌形象，領導形象是領導力
 ---基本個人禮儀規(guī)范u

二、儀容禮儀²
 ---男士個人形象整理
 ---發(fā)型對職業(yè)女士的影響
 ---發(fā)型對職業(yè)男士的影響
 ---職業(yè)女性化妝技巧

三、儀態(tài)禮儀²
 ---使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人
 ---良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標準的手姿
---典雅的日常行為動作
 ---個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
 ---聲浪、異響

四、表情禮儀²
 ---發(fā)自內心的笑容
 ---眼神很重要
 ---完美的表情是禮儀的核心和升華
 ---談吐²
 ---聲音的魅力²
 ---了解自己的聲音
 --音調、音量、語調和語速
 ---充滿感情的聲音
 ---社交語言技巧²
 ---優(yōu)化您的口頭禪
 ---傾聽是好的語言
 ---由衷的贊美
 ---多用雅語、尊稱和兼稱
 ---語言溝通的藝術²
 ---主動的傾聽
 ---積極的肢體語言
 ---消極的肢體語言

五、服飾禮儀²
 ---色彩的屬性
 ---款式的分類
 ---著裝色彩、搭配的基本知識
 ---著裝款式選擇的要點
 ---不同的場合的著裝禮儀
 ---西裝著裝禮儀
 ---女士職業(yè)裝著裝禮儀
 ---服裝和飾品的搭配技巧
 ---商務社交禮儀規(guī)范u

六、見面禮儀
 ---稱呼禮儀
 ---握手禮儀
 ---介紹禮儀
 ---名片禮儀

七、座次禮儀
 ---待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

八、交談禮儀
 ---商務交往六不談
 ---私人交往五不問
 ---適宜交談的話題

九、禮品禮儀
 ---禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送

十、話禮儀
 ---電話形象、接聽、拜訪、處理不滿

十一、商務就餐禮儀
 ---中餐、西餐、自助餐

十二、辦公室禮儀
 ---辦公室著裝禮儀
 ---辦公室稱呼禮儀
 ---辦公室人際關系技巧
 ---辦公室日常環(huán)境整理

十三、會議禮儀
 ---會前準備
 ---會議中問題
 ---會后問題

 

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課程大綱：　　1.服務禮儀概述心態(tài)調整　　5.善始善終　　6.儀表修飾　　7.著裝規(guī)范　　8.優(yōu)化環(huán)境　　9.零度干擾　　10.距離有度　　11.3A規(guī)則　　12.文明服務　　13.禮貌服務　　14.熱情服務　　15.商品展示　　16.商品介紹　　17.導購　　18.推銷　　19.糾紛處理　　20.售后服務

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課程大綱：一、概述二、基本理念1.什么是禮儀2.禮儀的要旨◇尊重為本◇善于表達◇形式規(guī)范三、規(guī)范的重要性1.什么是商務禮儀2.什么是公共關系◇交往藝術◇溝通技巧◇馬斯洛理論◇梅奧理論3.商務禮儀的基本理念◇看對象（角色定位理論）◇講規(guī)矩（雙向溝通理論）4.情景演練問題：◇點人數時注意什么？◇問題：招待飲料如何征詢？5.商務禮儀的基本內容◇形象設計◇溝通技巧6

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教師禮儀   01.01

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