高效能溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個(gè)人簡介】二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長為一個(gè)跨 詳細(xì)>>

王博
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高效能溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通藝術(shù)

　　一、溝通無處不在

　　1、溝通的本質(zhì)

　　1）溝通的定義和原則

　　2）溝通的目的

　　2、溝通模型

　　3、溝通為什么那么難？

　　1）人和人是不同的——九型人格

　　2）溝通不良的弊病

　　價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是

　　4、高效能溝通四大技巧

　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

　　演練：印第安發(fā)言棒

　　5、五維溝通術(shù)

　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外溝通

　　二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧

　　1、破則立——改變心理狀態(tài)

　　1）思維轉(zhuǎn)換的力量

　　練習(xí)：做做看

　　2）打破心錨

　　2、活在當(dāng)下

　　3、主動(dòng)積極——我是我的選擇

　　1）影響圈與關(guān)注圈

　　教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了

　　2）成功之源——積極心態(tài)

　　4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會(huì)傾訴與宣泄

　　三、匯報(bào)的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通

　　1、簡報(bào)技巧——帶著方案談問題

　　2、匯報(bào)工作要訣

　　1）口頭匯報(bào)的原則

　　2）書面匯報(bào)的原則

　　演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)

　　小工具： “一頁備忘錄”和行動(dòng)計(jì)劃

　　四、如何布置任務(wù)與績效面談——和下級(jí)溝通的技巧

　　1、如何布置任務(wù)？

　　1）任務(wù)黑洞

　　2）如何布置任務(wù)

　　教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

　　3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

　　2、如何消除執(zhí)行阻力？

　　1）如何爭(zhēng)取下級(jí)支持

　　2）如何化解執(zhí)行阻力

　　教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

　　3、如何對(duì)下級(jí)做績效面談

　　五、溝通中的內(nèi)部客戶意識(shí)——如何做好平行溝通

　　1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式

　　演練：如何解決這樣的難題

　　2、如何化解沖突

　　1）沖突的來源

　　2）化解沖突的原則

　　六、提升業(yè)績的利器——外部溝通的技巧

　　1、外部溝通的范圍

　　2、外部溝通的重點(diǎn)——如何同客戶溝通

　　1）客戶的購買動(dòng)機(jī)——釣魚要知道魚吃什么

　　2）什么是真正的客戶忠誠

　　3、讓客戶喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

　　練習(xí)：挑挑刺

　　1）你的**張名片——儀容儀表

　　2）怯場(chǎng)壓力的破解辦法

　　演練：解放你的表演天性

　　4、萬事開頭難——讓客戶印象深刻的開場(chǎng)白

　　演練：閃亮開場(chǎng)5項(xiàng)技法——開場(chǎng)白訓(xùn)練

　　5、展示產(chǎn)品與服務(wù)的方法

　　教學(xué)視頻：王牌銷售員的絕對(duì)成交術(shù)

　　6、商務(wù)談判的關(guān)鍵因子

　　演練：雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖

 

王博老師的其它課程

課程大綱：一、請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義3．1幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵(lì)基本原理（一）股權(quán)激勵(lì)基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實(shí)股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長期4、贈(zèng)與、購買與賒賬5、有形、無形與計(jì)量思考:DSA案例（二）股權(quán)激勵(lì)模式1、業(yè)績股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價(jià)值增值權(quán)案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權(quán)激勵(lì)模式？2

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　　章禮儀的核心和內(nèi)涵　　1、禮儀在對(duì)外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務(wù)禮儀的基本理念　　6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則　　7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

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　　一、公務(wù)禮儀　?。ㄒ唬┒Y儀是公務(wù)員的必修課　?。ǘ﹤€(gè)人禮儀形象　?。ㄈ┙M織禮儀形象　　（四）涉外禮儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識(shí)今天的時(shí)代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　?。ㄈ┡c媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價(jià)值　　●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對(duì)？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機(jī)　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象　　1．商務(wù)人員職業(yè)形象特點(diǎn)　　●著裝的TPO原則　　●內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導(dǎo)　　●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范　　●女性商務(wù)人員

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　　模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價(jià)值百萬　　第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象　　第四模塊：服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象　　第五模塊：職場(chǎng)溝通禮儀----------有效溝通、信息對(duì)稱的秘訣　　第六模塊：服務(wù)流程規(guī)范---

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　　模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升　　——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識(shí)　　1、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則　?。?）接受服務(wù)對(duì)象　?。?）尊重服務(wù)對(duì)象　　（3）贊美服務(wù)對(duì)象　　4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則　　（1）擺正位置——服務(wù)于人　?。?）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

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　　部分理解患者為尊的服務(wù)　　一、概述　　1、體驗(yàn)的心里特征　　2、體驗(yàn)的情緒分析　　3、體驗(yàn)的不同類型　　二、患者為尊的服務(wù)理念　　1、患者為尊服務(wù)的概念　　聽音樂　　講體驗(yàn)　　2、患者為尊的核心------以患者為中心　　案例分享　　以患者為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何者為以患者為中心　　3、患者為尊的回報(bào)------超值的服務(wù)　　提升預(yù)判患者需求的

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　　模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?！　?、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心技體　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀　　儀容要求　　1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個(gè)方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著

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　　講：服務(wù)他人,成就自我　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)　　2.服務(wù)他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀　　1.讓顧客“愛”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風(fēng)度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話溝通禮儀　　8.工作匯報(bào)禮儀　　9.與

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