IT治理

  培訓(xùn)講師:羅成

講師背景:
羅成老師實戰(zhàn)經(jīng)驗:25年以上授課經(jīng)驗:10年以上授課風(fēng)格:風(fēng)格生動、幽默、激情四射,具有極大的吸引力和感染力,內(nèi)容豐富實用,案件真實生動、實效顯著。在多年的實踐中,羅成導(dǎo)師總結(jié)了一套簡單明了,操作性極強的塑造品牌和演講行銷的快捷方法;使企業(yè) 詳細(xì)>>

羅成
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IT治理詳細(xì)內(nèi)容

IT治理

  走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁,合理利用IT資源,管理IT風(fēng)險

  信息部門主管關(guān)心的問題

  IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的?IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致?

  IT服務(wù)請求不斷變化和增長,IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求?

  企業(yè)應(yīng)該如何做,才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況?

  IT部門員工臨時任務(wù)多,專業(yè)化分工不夠明確;關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場地震。

  如何提高IT投資、服務(wù)水平、項目以及員工的績效?

  什么是IT治理

  IT治理是公司治理的一個關(guān)鍵部分

  ISACA定義:IT治理是一個由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系,用于指導(dǎo)和控制企業(yè),**平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

  IT給企業(yè)帶來的收益

  架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁,理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系

  使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織,提高服務(wù)級別及客戶滿意度

  合理利用IT資源,有效控制IT系統(tǒng)開支,降低IT運營成本,促使IT投資收益大化

  提高IT部門員工的效率,調(diào)動IT人員的積極性

  有效管理IT帶來的風(fēng)險,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

  IT治理體系框架

  戰(zhàn)略整合

  價值提供

  風(fēng)險管理

  資源管理

  績效管理

  明晰COBIT框架――借鑒國外先進(jìn)的研究成果和實踐經(jīng)驗,提高IT投資的回報

  COBIT背景

  COBIT是什么

  COBIT來源

  COBIT服務(wù)對象

  COBIT產(chǎn)品族

  COBIT框架

  COBIT基本概念(CSF/KPI/KGI/成熟度模型)

  COBIT體系框架

  COBIT三維模型

  COBIT內(nèi)容(從4個域來展開)

  計劃與組織

  采購與實施

  提供和支持

  監(jiān)控

  基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程,明確IT人員職責(zé)

  ITIL/ITSM簡介

  IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)

  ITIL簡介

  ITIL收益(IT組織終從企業(yè)中的支持部門成長為能夠獨立運營的、加入企業(yè)整個價值鏈的部門)

  流程及流程管理

  什么是流程、流程管理

  流程模型

  服務(wù)支持流程概覽

  服務(wù)提供流程概覽

  服務(wù)支持流程

  服務(wù)臺

  事件管理

  問題管理

  變更管理

  發(fā)布管理

  配置管理

  服務(wù)提供流程

  服務(wù)級別管理

  IT服務(wù)財務(wù)管理

  能力管理

  IT服務(wù)連續(xù)性管理

  可用性管理

  COBIT與ITIL對比分析

  COBIT重全面治理,ITIL重流程

  IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃

  IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

  總體組織架構(gòu)

  關(guān)鍵部門職責(zé)及邊界

  關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界

  IT人力資源規(guī)劃

  人力資源管理流程

  員工多樣化職業(yè)發(fā)展道路

  員工激勵機制

  員工工作關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

  案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

  基于ITIL的IT服務(wù)管理案例

  IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例

 

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  一、IT規(guī)劃概述:架起管理和IT的橋梁  為什么近年來越來越多的企業(yè)要先規(guī)劃后實施,強調(diào)信息化的商業(yè)價值而不是系統(tǒng)本身?! T規(guī)劃方法論,典型IT規(guī)劃的3大階段18項內(nèi)容  典型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例交流  二、戰(zhàn)略明晰與流程優(yōu)化  IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何匹配  IT規(guī)劃如何與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合  IT規(guī)劃中的流程優(yōu)化  三、信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計 

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  一、課程預(yù)熱  破冰游戲:團隊建立游戲  課程安排介紹  二、深刻理解項目管理的基本理念,指導(dǎo)項目管理實踐  項目管理的基本概念  項目和日常工作的區(qū)別?  “樓梯理論”  項目管理的九大知識體系?  案例;如何評價成功項目和失

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感恩的心——塑造員工責(zé)任感部分:學(xué)會感恩,邁向人生的成功一路為什么要感恩感恩節(jié)的來歷感恩是一種信念:“在困難面前,永不放棄,永不低頭”感恩是一種執(zhí)著,是一種專注,是一種堅韌感恩是一種態(tài)度善于發(fā)現(xiàn)事物的美好以坦蕩的心境,開闊的胸懷,迎接生活的挑戰(zhàn)!第二部分:擁有感恩的心,每天進(jìn)步一點點感恩是一種責(zé)任:“是對父母、親人、孩子、朋友、企業(yè)的負(fù)責(zé)”奉獻(xiàn)付出,讓多付出

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感恩的心—塑造員工責(zé)任感部分:學(xué)會感恩,邁向人生的成功之路為什么要感恩感恩節(jié)的來歷感恩是一種信念:“在困難面前,永不放棄,永不低頭”感恩是一種執(zhí)著,是一種專注,是一種堅韌感恩是一種態(tài)度善于發(fā)現(xiàn)事物的美好以坦蕩的心境,開闊的胸懷,迎接生活的挑戰(zhàn)!第二部分:擁有感恩的心,每天進(jìn)步一點點感恩是一種責(zé)任:“是對父母、親人、孩子、朋友、企業(yè)的負(fù)責(zé)”奉獻(xiàn)付出,讓多付出的

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部分:定——定位決定地位一、職業(yè)培訓(xùn)師職責(zé)的定義1.職業(yè)培訓(xùn)師的一大定義2.職業(yè)培訓(xùn)師的二大職責(zé)3.職業(yè)培訓(xùn)師的三大決策4.職業(yè)培訓(xùn)師的四大身份5.職業(yè)培訓(xùn)師的五大守則6.職業(yè)培訓(xùn)師的六大策略7.職業(yè)培訓(xùn)師的七大能力8.職業(yè)培訓(xùn)師的八大類型9.職業(yè)培訓(xùn)師的九大素質(zhì)10.職業(yè)培訓(xùn)師的十大定位二、成人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)特點1.成人學(xué)習(xí)的一大理論2.成人學(xué)習(xí)的兩大轉(zhuǎn)變3.

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部分:控—培訓(xùn)師如何突破緊張情緒一、恐懼形成的八大原因1.不想獻(xiàn)丑2.不知道如何組織內(nèi)容3.失敗的陰影4.學(xué)歷低或能力不強5.準(zhǔn)備不充分6.有生理缺陷7.在陌生場合8.在人多的時候二、突破恐懼的八大方法1.充分準(zhǔn)備2.積極暗示3.無語練膽4.喊掉自卑5.做深呼吸6.居高臨下7.不斷上臺8.充滿激情第二部分 定—培訓(xùn)師定位決定地位一、培訓(xùn)師的定義二、培訓(xùn)師的職

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部分:商務(wù)演講如何突破緊張情緒一、自信商務(wù)演講從自我介紹開始二、演講恐懼形成的八大原因1、不想獻(xiàn)丑2、不知道如何組織內(nèi)容3、失敗的陰影4、學(xué)歷低或能力不強5、準(zhǔn)備不充分6、有生理缺陷7、在陌生場合8、在人多的時候三、演講突破恐懼的八大方法1、充分準(zhǔn)備2、積極暗示3、無語練膽4、喊掉自卑5、做深呼吸6、居高臨下7、不斷上臺8、充滿激情第二部分:商務(wù)演講必備的即

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部分:突破當(dāng)眾脫稿演講時的緊張情緒一、心理緊張的八大原因二、克服緊張的八大方法三、演講前的六大準(zhǔn)備1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備2、分析聽眾的準(zhǔn)備3、提前預(yù)講的準(zhǔn)備4、了解會場的準(zhǔn)備5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備6、調(diào)整情緒的準(zhǔn)備第二部分:如何增強脫稿演講語言的感染力與說服力一、文字語言二、有聲語言訓(xùn)練1、聲音穿透力訓(xùn)練2、聲音響亮訓(xùn)練3、肺活量訓(xùn)練4、聲音的三感把握5、停頓,語音

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部分:迅速突破緊張情緒1.恐懼形成的8大原因2.突破恐懼的8大方法第二部分:即興演講與命題演講1.演講時訓(xùn)練的6字方針2.即興演講和命題演講公式演練第三部分:聲音.語調(diào).態(tài)勢語言1.上臺,目光,站姿,手勢2.面部表情:笑.眼神.眉3.發(fā)聲練習(xí):①練氣:吸氣,呼氣.②練聲:口,鼻,胸,三腔共鳴4.語調(diào):語速,停頓,重音,抑揚,節(jié)奏.第四部分:演講前的準(zhǔn)備和增強

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部分:鍛造卓越培訓(xùn)師王者風(fēng)范一、卓越培訓(xùn)師亮出“王者名片”演練:分組練習(xí),導(dǎo)師點評自我介紹公式--出場決定氣場二、卓越培訓(xùn)師突破臺上緊張情緒1、講臺恐懼形成的八大原因2、突破講臺恐懼的八大方法演練:分組練習(xí),抗干擾訓(xùn)練三、卓越培訓(xùn)師職業(yè)形象氣質(zhì)四、卓越培訓(xùn)師臺風(fēng)與態(tài)勢語言1、魅力上臺標(biāo)準(zhǔn)2、有神目光注視3、情景面部表情:笑、眼神、眉4、自信站姿5、情景萬能手

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