《中層（部門）經(jīng)理管理能力》

　　**部分： 經(jīng)理人的角色定位與認知

　　認識自己，做成功的經(jīng)理人

　　中層經(jīng)理的核心價值觀

　　中層經(jīng)理的六個特點

　　中層經(jīng)理成功的八個準則

　　中層經(jīng)理的十項管理技能

　　就任新職前如何提升自己

　　作為下屬的中層經(jīng)理

　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置

　　中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒

　　常見的三個管理誤區(qū)

　　作為同事的中層經(jīng)理

　　跳出本位看問題

　　同事是自己的內部客戶

　　如何向“以內部客戶需求為中心”轉換

　　各司其職與相互協(xié)作

　　作為上司的中層經(jīng)理

　　中層經(jīng)理應該扮演好的角色

　　如何領導好下屬

　　如何克服角色錯位

　　如何做好教練培養(yǎng)員工

　　第二部分：經(jīng)理人的目標管理

　　一、目標管理要點和難點

　　目標管理的好處

　　目標管理的要點

　　目標管理的六個特征

　　目標管理的難點

　　如何克服目標管理的難點

　　二、 目標管理的特征和原則

　　什么是有效的目標

　　目標是否企業(yè)領導一致

　　目標管理的SMART原則

　　應當制定具有挑戰(zhàn)性的目標

　　三、目標管理的實施

　　提高業(yè)績型的目標管理

　　開發(fā)個人能力型的目標管理

　　3. 目標管理的實施

　　確立企業(yè)的統(tǒng)一目標

　　引入和實施目標管理

　　目標管理為什么會失敗

　　四、確立目標的七個步驟

　　正確理解公司的目標

　　制定符合效率與效能的目標

　　檢查團隊目標是否與公司目標一致

　　找出問題的障礙并尋求解決方法

　　明確實現(xiàn)目標所需要的知識和能力

　　整理為實現(xiàn)目標所需要的資源

　　確定完成時限并將目標書面化

　　五、如何為下屬制定目標

　　制定目標的程序及應注意的問題

　　為什么下屬對目標管理抵觸

　　如何引導下屬對目標的認同

　　如何進行目標的合理分解

　　如何為下屬確定切實可行的目標責任

　　第三部分：經(jīng)理人的時間管理

　　對時間的反思-時間哪里去了

　　哪些事情浪費了時間

　　時間分析方法：工作時間記錄法

　　提高時間的使用效率

　　奇妙的8020原則

　　什么是8020原則

　　如何應用8020原則

　　如何正確劃分工作的重要程度

　　4.  實用的第二象限工作法

　　5.  時間管理四象限原理

　　6.  第二象限工作法

　　三、 養(yǎng)成良好的工作習慣

　　習慣也是一種競爭力

　　需要養(yǎng)成的良好習慣

　　如何改變壞習慣

　　用5W提高時間使用效率

　　建立習慣的四個階段

　　如何合理地支配自己的時間

　　第四部分：經(jīng)理人有效溝通

　　為什么溝而不通

　　溝通是重要的管理活動

　　哪些方面影響了溝通

　　團隊溝通與人際溝通

　　如何改善團隊溝通

　　如何改善人際溝通

　　溝通的對象和渠道

　　根據(jù)溝通對象區(qū)別對待

　　如何利用好溝通渠道

　　3.  傾聽的好處

　　4.  為什么聽不進去

　　溝通中傾聽的技巧

　　反饋的不同方式

　　如何進行有效的反饋

　　如何接受反饋效果更好

　　三、如何向上級匯報

　　與上司溝通的障礙

　　如何彌補領導期望的差異

　　匯報工作的要求

　　如何贏得領導的信任

　　四、平行溝通

　　1． 平行溝通的問題有哪些

　　2.  平行溝通的三種方式

　　平行溝通技巧

　　五、如何向下屬提供建議

　　與下屬溝通的障礙

　　提供建議的好處

　　提供建議的有效方法

　　第五部分：經(jīng)理人的團隊激勵

　　一、 如何進行激勵分析

　　中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

　　分析員工的需求

　　如何提高員工的滿意度和忠誠度

　　二、 有效的激勵技巧

　　激勵主要技巧有哪些

　　中層經(jīng)理可以直接使用的激勵技巧

　　中層經(jīng)理不能直接使用的激勵技巧

　　三、采用不同的激勵方式

　　了解四種人格類型

　　指揮型員工的激勵

　　關系型員工的激勵

　　智力型員工的激勵

　　工兵型員工的激勵

　　激勵底薪員工的六種方法

　　需要注意的激勵下屬的原則

　　四、如何認可和贊美員工

　　學會適度的認可與贊美

　　讓下屬感到受到重視和信任

　　營造寬容和愉悅的環(huán)境

　　表演和批評下屬的技巧

　　第六部分：經(jīng)理人的績效管理

　　一、 中層經(jīng)理在績效管理中的作用

　　1． 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

　　2． 常用考核方式存在的問題

　　3． 對考核程序的分析及調整

　　4． 中層經(jīng)理的作用和角色

　　二、如何為下屬設定績效標準

　　績效標準的兩個層面

　　如何設定定量標準

　　設定績效考核標準的要點

　　如何設定科學合理地考核評價要素

　　三、 績效管理的流程和問題

　　團隊績效考核中存在的問題

　　績效管理的實施流程

　　360度績效評估的優(yōu)勢與劣勢

　　績效評估的主要誤區(qū)及影響

　　四、如何進行績效溝通

　　績效面談常見的誤區(qū)

　　如何克服績效溝通的障礙

　　績效溝通需要的準備

　　績效溝通的步驟和技巧

　　績效溝通的激勵作用

　　第七部分：經(jīng)理人的團隊管理

　　一、優(yōu)秀團隊的特征

　　團隊的理解和作用

　　團隊構成的九中角色

　　組建團隊的原則及注意的問題

　　成功團隊具有哪些共性

　　對團隊的幾種誤解

　　團隊失敗的原因有哪些

　　如何建立高績效的團隊

　　二、 如何促進團隊發(fā)展

　　團隊發(fā)展的不同階段的問題

　　團隊成員能力老化現(xiàn)象

　　如何激發(fā)團隊成員的工作熱情

　　如何做好“不換思想就換人”

　　學習成功團隊的管理方法

　　如何與“空降兵”合作共贏

　　三、如何處理團隊沖突

　　1．處理方式一：目標整合法

　　2．處理方式二：回避

　　3．處理方式三：遷就

　　4．處理方式四：妥協(xié)

　　5．處理方式五：合作

　　6．對五種處理方式的分析

　　7．團隊矛盾沖突的類型及解決方式

　　四、 虛擬團隊的管理

　　虛擬團隊的價值

　　管理虛擬團隊的技巧

　　如何保證虛擬團隊步調一致

　　虛擬團隊在運行中的問題解決

　　第八部分：經(jīng)理人的有效授權

　　一、授權的作用和問題

　　為什么需要授權

　　授權的意義和作用

　　發(fā)對授權的理由

　　授權應注意的問題

　　二、授權的要點及應注意的問題

　　授權行為的基本要素

　　授權需要遵守的原則

　　授權技巧的十大要點

　　授權時應注意的問題

　　三、如何進行授權的方式

　　授權的四種方法

　　制定授權的計劃

　　授權的流程與關鍵環(huán)節(jié)

　　把握授權的時機與程度

　　授權職責的明確與評估

　　四、 授權過程中的指導與控制

　　如何構建授權的反饋系統(tǒng)

　　職責的命令與跟蹤

　　及時的反饋與糾偏

　　監(jiān)督任務的進度

　　做好全局的把握與協(xié)調

　　授權的驗收與撤回

　　選擇合適的檢查與控制方式

　　授權中適度把控技巧

　　第九部分：經(jīng)理人的領導能力

　　一、對領導者權力的分析

　　領導者的權力有哪些

　　權力的三個特性

　　中層經(jīng)理使用權力的誤區(qū)

　　權責規(guī)范及行為準則

　　二、選擇適合自己的領導風格

　　兩種不同的領導行為

　　四種不同的領導風格

　　領導者如何鼓勵和監(jiān)督

　　三、準確把握下屬的性格

　　了解下屬的性格類型

　　下屬性格的差異與管理方式

　　采用針對性的領導方式

　　四、如何成為員工的教練

　　教練式領導的含義

　　教練式的八種管理方式

　　做好教練式的經(jīng)理人

　　第十部分：案例分析與互動交流

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