公務(wù)禮儀

  培訓講師：鄭斌

講師背景：
鄭斌（神仙）：松松物流供應(yīng)鏈集團CLO華為全球培訓中心簽約直播培訓專家顧問華為教學大賽特約評委中國人民大學-研究生院特聘講師歷屆online-edu全國直播培訓大賽優(yōu)秀導師蒙牛集團、陽光集團、太平洋集團等認證直播培訓師導師評審專家歷屆中國培 詳細>>

鄭斌
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公務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

公務(wù)禮儀

　　一、公務(wù)“儀表”禮儀  ------為公務(wù)人員設(shè)計形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、公務(wù)人員形象四原則

　　3、穿著制服的注意事項

　　4、公務(wù)著裝的場合及要素

　　5、女公務(wù)人員的形象要求

　　三大場合著裝

　　裙裝五不準

　　佩戴首飾四大原則

　　化妝注意事項

　　6、男公務(wù)人員的形象要求

　　A、公務(wù)西裝的選擇

　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

　　C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

　　D、公務(wù)形象的“三一定律”與“三色原則”

　　E、公務(wù)配飾的三件寶

　　F、公務(wù)休閑服裝的定義

　　G、走出公務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

　　二、公務(wù)“舉止”禮儀

　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

　　2、男性公務(wù)人員標準站姿

　　3、女性公務(wù)人員標準站姿

　　4、公務(wù)人員標準坐姿

　　5、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道

　　6、微笑――運氣和財富的交換器

　　三、公務(wù)“社交”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

　　1、握手禮儀

　　A、時間與力度

　　B、握手的禁忌

　　C、握手判斷性格

　　2、公務(wù)介紹禮儀

　　A、自我介紹三要素

　　B、他人介紹

　　C、為他人做介紹

　　D、 公務(wù)介紹的順序原則

　　E、 公務(wù)場合的稱呼原則

　　3、遞送名片的原則

　　4、公務(wù)迎接的禮儀

　　5、公務(wù)接待陪同禮儀

　　6、公務(wù)乘車禮儀

　　7、公務(wù)送別禮儀

　　8、公務(wù)照相原則

　　9、公務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀

　　10、社交活動禮儀

　　A、舞會

　　B、音樂會

　　C、公務(wù)酒會

　　四、公務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

　　1、宴請準備

　　2、中餐餐飲禮儀

　　宴請準備及參宴準備

　　中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

　　中餐的座次原則

　　3、西餐餐飲禮儀

　　西餐的座次原則

　　西餐的十種正確吃法及餐具的擺放

　　正式西餐“七”道菜

　　五、公務(wù)“溝通”技巧

　　1、溝通的定義

　　案例分析，溝通的兩種定義

　　2、“中國式”溝通

　　A、理性溝通

　　B、非理性溝通

　　3、“喬哈里窗”模型

　　A、公開的自我

　　B、隱藏的自我

　　C、未知的自我

　　D、自我盲點

　　4、非語言溝通

　　A、肢體語言的特點

　　B、各種姿勢的寓意

　　C、握手判斷人性格

　　D、表情的寓意

　　E、別讓眼睛泄露你的秘密

　　F、微笑是你大的武器

　　游戲：保持默契（學習肢體語言的映射）

　　5、高效溝通的八個技巧

　　A、易地而處的“聆聽”

　　游戲：“聽的效率”

　　B、恰當提“問”

　　游戲：“聽從指揮工作表”

　　C、有效的“反饋”

　　正面反饋、負面反饋、修正式反饋、沒有反饋

　　游戲：“天才獵頭”

　　D、委婉“指”出他人過錯

　　E、讓他人出于“自愿”

　　F、戴“高帽”

　　練習：“房東與房客”

　　G、避免“爭論”

　　避免爭論的八個方法

　　H、“修辭”與溝通

　　游戲：“好吧， 但是”

　　六、公務(wù)“電話”禮儀  ------聲音是你的**張名片

　　1、接聽電話“三”規(guī)范

　　A、程序規(guī)范

　　B、用語規(guī)范

　　C、時間規(guī)范

　　2、撥打電話“五”原則

　　3、移動電話禮儀

　　七、公務(wù)“會議”的策略

　　會議的準備

　　A、會議的籌備與議程

　　B、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與會議設(shè)備

　　C、會場的布置：國旗、國歌、國徽的使用規(guī)范

　　D、主席臺的布置與座次安排

　　主持人與發(fā)言人技巧

　　形象準備（男士、女士）

　　消除緊張感與自信的開始

　　肢體語言的應(yīng)用：站姿、坐姿、表情

　　目光接觸的十種建議

　　反饋與傾聽的藝術(shù)

　　如何掌握議事進度

　　應(yīng)對挑釁者

　　八、“公文”禮儀  ------ 幫助你成功的必要工具

　　1、公文的格式

　　2、常見公文范例

　　A、通知

　　B、報告

　　C、請示

　　D、批復(fù)

　　E、會議紀要

　　F、邀請信

 

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　　當前，激烈的市場競爭對企業(yè)發(fā)展有了更高的要求。員工的整體素質(zhì)及管理層的領(lǐng)導力決定著公司成長的未來。如何優(yōu)化基層員工及中層干部是企業(yè)發(fā)展的重中之重！本課程針對企業(yè)優(yōu)秀的員工及干部的崗位職責作了明細的表述，旨在增強團隊的凝聚力，解決中小民營企業(yè)面臨的發(fā)展障礙，確保企業(yè)管理規(guī)范化，員工職業(yè)化，發(fā)展良性化……　　整個課程用故事和案例闡述了崗位職責的重要性和優(yōu)秀員

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　　A公文概述：　　1、含義2、分類3、公文的行文關(guān)系；　　B公文禮儀　　1、遵守行文規(guī)則　　2、行文目的明確　　3、行文對象準確　　4、文中使用正確　　5、體裁格式規(guī)范　　6、語言運用得體　　C信函禮儀　　書信介紹信證明信表揚信賀信　　感謝信慰問信請柬便條啟事　　D公文種類及寫作格式　　其中包括：命令、議案、決定、　　指示、公告、通告、通知、通報、　　報告

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