銀行禮儀培訓
銀行禮儀培訓詳細內容
銀行禮儀培訓
一、打造一流的銀行人員職業(yè)形象
1、自信是職業(yè)形象的開始
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
3、職業(yè)淡妝:現場指導訓練
4、工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作著裝的要求與禁忌
服飾的色彩搭配原則
銀行員工儀態(tài)修養(yǎng)
1、顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現
2、日常工作儀態(tài)
3、與服務群體相處易被接受的態(tài)度
4、日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
銀行員工的素質要求
1、服務意識
工作身份的角色確認
正確的表達你的職業(yè)態(tài)度
優(yōu)質服務的構成
2、微笑服務
微笑與**印象
如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、人格形象)
如何長時間的保持你的微笑
煉就屬于自己的微笑
四、服務禮儀
1、接待禮儀:介紹、握手、稱呼、名片禮儀
2、接聽電話的基本要求和禁忌
3、銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。
問候語—--如何說**句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
4、學會控制不良言行與情緒
五、行為禮儀訓練
站姿
坐姿
走姿
接待、引導手勢
日常電梯與樓梯行為禮儀
微笑訓練
7.服務語言訓練(現場模擬)
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