銀行禮儀培訓

  培訓講師:田欣

講師背景:
田欣老師★禪修導師,資深講師★《心經注解》編著者★禪友會發(fā)起人個人簡介here田欣老師為銀行,電力、通信、石油化工、高新技術等行業(yè)提供心智訓練服務10多年,近千場專題講座,足跡遍布全國各地。2003年左右開始對國學、佛法產生濃厚興趣,先后研 詳細>>

田欣
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銀行禮儀培訓詳細內容

銀行禮儀培訓

  一、打造一流的銀行人員職業(yè)形象

  1、自信是職業(yè)形象的開始

  2、讓自己看上去像個職業(yè)人士

  3、職業(yè)淡妝:現場指導訓練

  4、工作著裝的禮儀

  工作裝選定的TPO原則

  工作著裝的要求與禁忌

  服飾的色彩搭配原則

  銀行員工儀態(tài)修養(yǎng)

  1、顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現

  2、日常工作儀態(tài)

  3、與服務群體相處易被接受的態(tài)度

  4、日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

  銀行員工的素質要求

  1、服務意識

  工作身份的角色確認

  正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

  優(yōu)質服務的構成

  2、微笑服務

  微笑與**印象

  如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、人格形象)

  如何長時間的保持你的微笑

  煉就屬于自己的微笑

  四、服務禮儀

  1、接待禮儀:介紹、握手、稱呼、名片禮儀

  2、接聽電話的基本要求和禁忌

  3、銀行禮儀用語

  語言魅力訓練----語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。

  問候語—--如何說**句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;

  贊揚他人的技巧

  引導、分流客戶的語言技巧

  4、學會控制不良言行與情緒

  五、行為禮儀訓練

  站姿

  坐姿

  走姿

  接待、引導手勢

  日常電梯與樓梯行為禮儀

  微笑訓練

  7.服務語言訓練(現場模擬)

 

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課程大綱:  部分團隊四層次管理  一、團隊管理的基本實質  二、團隊管理的四個層面  1、人——團隊成員  2、團隊中的人——團隊中的人際關系  3、團隊領航人——領導者  4、團隊——有效組織  第二部分人——團隊成員  1、了解團隊成員的獨特性  2、如何滿足成員的基本生存需求  3、如何滿足成員的發(fā)展需求  4、激發(fā)團體成員的積極思維與行為  第三部

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課程大綱:  部分自動識別身份與環(huán)境(覺醒單元)  一、生命的主題模塊  1、情感  2、職業(yè)/事業(yè)  3、人際交往  4、健康  5、培養(yǎng)自己的積極品質:成長  6、探索生命的真正意義  二、積極與消極  1、大積極系統思維與過程障礙  2、消極意識與次消極行為  3、積極行為與大積極系統思維  第二部分每個人都在為自己而工作(認知單元)  一、“打工”是

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  培訓時間:三個階段,半年之內完成  階:3天,訓練營模式,連續(xù)完成  第二階:3天,訓練營模式,連續(xù)完成  第三階:4天,訓練營模式,分2次完成  ESC企業(yè)培訓師TTT訓練(階)  一、培訓師應具備的職業(yè)認知  1、現代企業(yè)為什么需要培訓  2、管理者既是培訓師  企業(yè)培訓的基本概念  4、傳統教育與現代培訓的不同點  5、成人學習的特點與原則  6、

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團隊管理內訓   01.01

  部分團隊四層次管理  一、團隊管理的基本實質  二、團隊管理的四個層面  1、人——團隊成員  2、團隊中的人——團隊中的人際關系  3、團隊領航人——領導者  4、團隊——有效組織  第二部分人——團隊成員  1、了解團隊成員的獨特性  2、如何滿足成員的基本生存需求  3、如何滿足成員的發(fā)展需求  4、激發(fā)團體成員的積極思維與行為  第三部分團隊中的

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  一、心安篇  格物致知誠意正心修身齊家治國平天下  人的思維模式,觀念決定了他對外界的理解,行為以及后的結果。而情緒是一個人的綜合外在表現。管理者的自我減壓,以“情緒”為著手點,重點在于調整管理者對工作、生活、人際關系等的思維觀念,達到壓力減輕,心情愉悅的狀態(tài),以促進工作生活的良性循環(huán)。  了解自己的思維角度、欲望(需要)  快樂心情(情緒·減壓)的方法

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  部分了解情緒的工作模式  1、生物層面——自然特征  2、心理層面——你的直接感受  3、行為層面——你的直接行為  4、社會影響層面——所造成的結果  第二部分你的情緒是如何工作的  一、生物層面——能量與動力屬性  二、心理層面——你的感受與認知  1、社交中產生的不良情緒是怎么回事?  ◆未能完成的心愿  ◆投射  ◆原生家庭模式  ◆生活經驗所帶

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  部分、自動識別身份與環(huán)境(覺醒單元)  一、生命的五大主題模塊  1、情感  2、職業(yè)/事業(yè)  3、人際交往  4、健康  5、培養(yǎng)自己的積極品質:成長  二、與“企業(yè)”的婚姻關系  1、21世紀再論“功勞”與“苦勞”  2、永遠的“鐵飯碗”——如何提升自己的價值  3、心中永遠的“痛”——錯綜復雜的人際關系  第二部分、每個人都在為自己而工作(認知單元

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