跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：王俊杰

講師背景：
王俊杰博士創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)力教練培訓(xùn)資格?荊棘鳥管理研究院學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)?IDB領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院常務(wù)院長?Erickson國際學(xué)院中國分院中國課程研發(fā)中心負(fù)責(zé)人?CoachingforyouTM首位中文授權(quán)講師?美國智拓教練LeadershipFM戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

王俊杰
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跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧

　　一、跨部門溝通的重要性

　　企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

　　低效部門溝通對個人、組織的不良影響

　　高效溝通帶來的好處

　　合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%

　　溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

　　目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力

　　對溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

　　二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

　　企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式

　　企業(yè)內(nèi)溝通的障礙

　　企業(yè)內(nèi)溝通的原則

　　跨部門溝通的方式，障礙和原則

　　三、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 尊重和欣賞

　　自我與自我滿足

　　人希望透過別人的贊賞以滿足自己

　　尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

　　正確評價自己和別人

　　你能真心欣賞其它部門的同仁嗎

　　四、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考

　　三種思維方式中的“誰都有理”

　　愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”

　　換位思考是主管的主要能力之一

　　講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例

　　五、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼

　　“工夫在詩外”的啟示

　　普通的HR/財務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識

　　優(yōu)秀的HR/財務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

　　了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

　　企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

　　六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

　　某臺資企業(yè)無效的會議

　　某美資企業(yè)有效的會議

　　有效會議要點(diǎn)

　　七、面對同仁——怎樣與同級主管相處

　　為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事

　　對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

　　形成團(tuán)隊，一體共識

 

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大客戶管理與銷售培訓(xùn)對象：銷售管理人員、銷售主任、銷售經(jīng)理、營銷人員課程類別：市場營銷培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學(xué)課程綱要：一、大客戶管理(KAM)1、什么是KAM2、80/20原則的作用3、KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響4、尋找真正的KeyAccount二、客戶導(dǎo)向的銷售1、什么是客戶導(dǎo)向的銷售2、客戶導(dǎo)向銷售方式與

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課程大綱：教練式九步：行動1：承諾目標(biāo)行動2：人際技巧行動3：巧妙提問行動4：達(dá)成共識行動5：贏銷企業(yè)行動6：贏銷產(chǎn)品行動7：要求承諾行動8：確認(rèn)銷售行動9：銷售回顧篇：教練式銷售理論篇（原理篇）1.教練技術(shù)是一種啟發(fā)思考的對話2.A-B教練技巧與目標(biāo)制定的SMART法3.溝通中的人性原理與九型性格的教練工具第二篇：運(yùn)用教練技術(shù)（SCC）塑造銷售人員職業(yè)形象

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歡迎學(xué)員課程進(jìn)行方式與目標(biāo)介紹個人佳領(lǐng)導(dǎo)故事卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為模范領(lǐng)導(dǎo)力（TheLeadershipPracticesInventoryreg;)學(xué)員反饋訊息部分：角色轉(zhuǎn)變從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理他人工作重心的轉(zhuǎn)變：由個人貢獻(xiàn)重心轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^他人完成工作，發(fā)展他人時間安排的改變把更多時間用于新角色（責(zé)任）上工作技巧的轉(zhuǎn)變由掌握個人銷售技巧轉(zhuǎn)變?yōu)闉樗藰淞駱?，提?/p>

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【課程內(nèi)容】部分員工發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者管理思維知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)重新認(rèn)識知識員工的價值（70、80后知識員工）領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)與思維領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化素養(yǎng)與習(xí)慣第二部分教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧輔導(dǎo)溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道如何與下屬溝通水平溝通方式怎樣進(jìn)行積極的溝通如何傾聽與引導(dǎo)輔導(dǎo)與有效激勵輔導(dǎo)機(jī)制激勵與懲罰員工激勵的基本原理塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制日常工作中如

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【課程大綱】講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色定位培訓(xùn)收益：了解現(xiàn)階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長的什么階段出現(xiàn)；本講重點(diǎn)內(nèi)容：1、為何交流破壞關(guān)系2、新世紀(jì)知識型員工管理者的困惑3、教練型管理者的目標(biāo)4、員工心態(tài)輔導(dǎo)價值第二講從情境領(lǐng)導(dǎo)到情境教練培訓(xùn)收益：你可能不是企業(yè)的所有者，但你絕對是這家企業(yè)的投資者。因為管理者花在下

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課程安排：1）團(tuán)隊組建活動2）團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定練習(xí)：頭腦風(fēng)暴《團(tuán)隊?wèi)椪隆贰妒姑愂觥氛n程形式：講解、示范、練習(xí)、研討[模塊1]團(tuán)隊教練的模式課程安排：1）團(tuán)隊目標(biāo)的背景2）團(tuán)隊教練的模式3）公司的價值和愿景案例：《商業(yè)決策會議》課程形式：講解、示范、練習(xí)、研討、[模塊2]團(tuán)隊教練的技巧:聽、說、態(tài)度課程安排：1）團(tuán)隊教練基本技能2）團(tuán)隊教練技能分解練習(xí)活動：《迷

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　　部分：知彼不殆（結(jié)合企業(yè)需求，設(shè)計高收益的課程）　　1、員工培訓(xùn)的思考　　2、成人學(xué)習(xí)的課程設(shè)計背景　　3、形成信息“搜索引擎”　　4、全面了解培訓(xùn)需求　　5、企業(yè)員工培養(yǎng)工程的實(shí)施重點(diǎn)　　第二部分：知己悟勝（結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計有風(fēng)格的課程）　　1、課程風(fēng)格認(rèn)知　　2、課程目標(biāo)設(shè)定　　3、課程內(nèi)容編制　　第三部分：獨(dú)立思考(課程更有實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性)　　1

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