銀行輔導(dǎo)式大客戶銷售培訓(xùn)
銀行輔導(dǎo)式大客戶銷售培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行輔導(dǎo)式大客戶銷售培訓(xùn)
1. 課程分為:心智啟發(fā)、個(gè)人誓詞、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤糾正、習(xí)慣成長(zhǎng)六個(gè)階段,培訓(xùn)當(dāng)天解決心智啟發(fā)、個(gè)人誓詞、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃四個(gè)問(wèn)題,再用3個(gè)月的時(shí)間跟蹤輔導(dǎo)參訓(xùn)人員3次,完成跟蹤糾正、習(xí)慣成長(zhǎng)兩個(gè)階段任務(wù)。
2. 從幫助參訓(xùn)者尋找個(gè)人人生使命入手,挖掘個(gè)人前進(jìn)原動(dòng)力,變組織逼著參訓(xùn)者學(xué)為參訓(xùn)者自己搶著學(xué),解決培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)效果不佳難題。
3. **參訓(xùn)者制定書(shū)面計(jì)劃,建立參訓(xùn)者培訓(xùn)檔案,由參訓(xùn)者自己、參訓(xùn)者的直接上級(jí)、培訓(xùn)部門(mén)管理者、培訓(xùn)師四方共同監(jiān)督,確保培訓(xùn)效果落地。
4. 本次培訓(xùn)結(jié)合參訓(xùn)者個(gè)人考核計(jì)分與小組競(jìng)賽考核積分的方式,并根據(jù)每一項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容的權(quán)重,計(jì)算出后的總分?jǐn)?shù),提高每一位參訓(xùn)者的參與意識(shí),強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
5. 本次課程分為四個(gè)階段:
a) **階段為室內(nèi)培訓(xùn)和作業(yè)練習(xí)。白天培訓(xùn)**銷售理論體系講解、工具教授、案例示范、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等手段,幫助參訓(xùn)者掌握銷售技能;晚上**參訓(xùn)者的實(shí)際工作案例進(jìn)行作業(yè)練習(xí),強(qiáng)化白天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,并借助小組競(jìng)賽的方式,提高小組成員的參與度。
b) 第二階段為銷售競(jìng)賽。將參訓(xùn)者放到實(shí)戰(zhàn)的銷售環(huán)境中,強(qiáng)迫其使用學(xué)到的銷售技能,**銷售業(yè)績(jī)的競(jìng)賽,體現(xiàn)銷售培訓(xùn)的效果。
c) 第三階段為課后作業(yè)。培訓(xùn)完成后,參訓(xùn)者根據(jù)自己的實(shí)際工作內(nèi)容,結(jié)合培訓(xùn)中教授的工具,提出實(shí)際工作的具體解決方案及話術(shù)。
d) 第四階段為輔導(dǎo)期。輔導(dǎo)方式分為個(gè)人銷售行為指導(dǎo)、小組銷售情況分析改進(jìn)、實(shí)際銷售問(wèn)題建議等。根據(jù)人類的記憶及習(xí)慣形成規(guī)律,輔導(dǎo)在3個(gè)月內(nèi)分為3次進(jìn)行,時(shí)間分別為培訓(xùn)后的15天、30天和45天。幫助參訓(xùn)者將學(xué)到的內(nèi)容真正內(nèi)化到自己的行為中。
6. 面對(duì)一線銷售人員,結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者**聽(tīng)課、實(shí)踐、輔導(dǎo)、總結(jié)等階段,全面掌握實(shí)戰(zhàn)工具,提高工作業(yè)績(jī)。
7. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi),確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng),想著沖動(dòng),實(shí)際會(huì)用。
8. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:心靈啟發(fā)游戲、精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、書(shū)面強(qiáng)化行動(dòng)等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正提高銷售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】
理論剖析 小組互動(dòng) 案例研討 情景模擬 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
【課時(shí)設(shè)置】
共58小時(shí)。其中授課18小時(shí),銷售競(jìng)賽8小時(shí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)3次,每次6小時(shí)
【課程大綱】
**部 打造銀行顧問(wèn)式銷售
1 客戶為什么購(gòu)買?
2 銀行面向客戶銷售的3種可能模式
3 客戶經(jīng)理如何在銷售中增加價(jià)值?
4 客戶經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)式銷售應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
4.1 討論:銷售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
4.2 ASK模型
4.3 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面知識(shí)
4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的5方面技能
第二部 銀行銷售的七劍
5 七劍之**劍:客戶開(kāi)拓
5.1 您掌握本銀行目標(biāo)客戶的畫(huà)像技術(shù)嗎?
5.2 如何從存量客戶歸納出貴行的客戶特征?
5.3 按圖索驥找到目標(biāo)客戶的12種方法
5.4 您知道判斷客戶是否值得開(kāi)發(fā)的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嗎?
5.5 練習(xí):本銀行的目標(biāo)客戶畫(huà)像
6 七劍之第二劍:客戶分析
6.1 客戶經(jīng)理收集客戶資料的4步驟
6.2 你需要了解的“客戶購(gòu)買魔方”
6.3 你們知道客戶購(gòu)買決策的5種角色/6類人員嗎?
6.4 你們?cè)鯓咏柚鶨HONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色
6.5 客戶經(jīng)理如何制定銷售作戰(zhàn)地圖
6.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
7 七劍之第三劍:建立信任
7.1 客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
7.2 銷售的核心是關(guān)心,關(guān)心的核心是信任
7.3 從哪三個(gè)方面可以與客戶建立信任關(guān)系?
7.4 客戶經(jīng)理會(huì)用6種方法建立信任嗎?
7.5 討論:客戶經(jīng)理如何與客戶建立信任關(guān)系?
8 七劍之第四劍:挖掘需求
8.1 如何繪制客戶需求樹(shù)
8.2 客戶企業(yè)的2類需求
8.3 如何分析客戶個(gè)人的7種需求
8.4 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求
8.5 練習(xí):給客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
9 七劍之第五劍:呈現(xiàn)價(jià)值
9.1 你掌握FABE法則了嗎?
9.2 提高方案展示效果提高4倍的秘訣
9.3 處理客戶異議的5步驟
9.4 客戶經(jīng)理解除客戶異議的3方法
9.5 練習(xí):客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
10 七劍之第六劍:贏取承諾
10.1 如何與客戶“討價(jià)還價(jià)”
10.2 客戶經(jīng)理如何使用議價(jià)模型?
10.3 如何系統(tǒng)性的構(gòu)思談判問(wèn)題?
10.4 談判3個(gè)階段及實(shí)戰(zhàn)技巧
10.5 討論:本銀行有哪些議價(jià)籌碼?
11 七劍之第七劍:跟進(jìn)服務(wù)
11.1 售后跟蹤的5大問(wèn)題
11.2 如何啟動(dòng)銷售的無(wú)窮鏈,提升銷售?
11.3 客情管理與維護(hù)的6大方法
11.4 如何將客戶群體組織化?
11.5 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無(wú)窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
12 頭腦風(fēng)暴:
12.1 提煉出本銀行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
12.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
12.3 界定流程各階段的里程碑!
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