知人知心的溝通藝術培訓

  培訓講師：李超捷

講師背景：
姓名：李超捷性別：男職稱：國家注冊質量管理體系高級審核員高級工程師、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系審核員國家注冊質量管理體系外審員教師一、經歷1981.9—1986.7北京工業(yè)大學、工業(yè)企業(yè)自動化專業(yè)1986.8—1987.8北京市石景山建筑公 詳細>>

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知人知心的溝通藝術培訓詳細內容

知人知心的溝通藝術培訓

　　培訓大綱：

　　一、認識溝通——管理就是溝通

　　1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

　　2、溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體

　　3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

　　4、為什么溝而不通——溝通漏斗

　　5、是什么影響了溝通的效果

　　6、溝通帶來的高效管理

　　分析：知人知心的溝通藝術培訓案例！

　　解析：知人知心的溝通藝術內訓案例!

　　案例：知人知心的溝通藝術課程案例分析！二、有效溝通發(fā)展的四個階段

　　1、外求共同點——信息的溝通

　　2、內求共鳴感——情感的溝通

　　3、深求認同感——思想的溝通

　　4、實求影響力——意愿的溝通

　　討論：知人知心的溝通藝術經典案例討論!

　　分組：知人知心的溝通藝術培訓案例學習指南

　　分析：知人知心的溝通藝術學習中的八大陷阱！三、有效溝通區(qū)域與原則

　　1、溝通的區(qū)域

　　A、公開區(qū)域——你知我知

　　B、盲點區(qū)域——我知你不知

　　C、隱蔽區(qū)域——你知我不知

　　D、未知區(qū)域——我不知你也不知

　　2、溝通的原則

　　A、會說（明）——說服別人支持

　　B、多聽（聽）——聽清大家所需

　　C、巧問（儒）——問出心中所想

　　互動：知人知心的溝通藝術培訓案例評估

　　分享：某集團知人知心的溝通藝術培訓案例

　　分享：哈佛經典知人知心的溝通藝術案例分析示范四、有效溝通的步驟——溝通三步曲

　　1、**步——有效表達

　　A、向誰表達——溝通對象分析

　　B、表達什么——內容是否精心準備

　　C、表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達

　　D、如何進行有效表達——有效表達的技巧

　　2、第二步——用心傾聽

　　A、用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽

　　B、用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

　　C、為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

　　D、如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

　　3、第三步——積極反饋

　　A、常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋

　　B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略

　　分享：企業(yè)知人知心的溝通藝術培訓三步走！

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的知人知心的溝通藝術培訓案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好知人知心的溝通藝術？五、如何進行組織溝通——換位溝通技巧

　　1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

　　A、與上司溝通白金法則

　　B、如何請示匯報工作

　　C、如何獲得上司的賞識和認可

　　D、如何技巧性的說服你的上司

　　E、如何消除批評帶來的壓力

　　2、凝聚團隊的力量——與下屬溝通的技巧

　　A、與下屬溝通白金法則

　　B、如何有效發(fā)布指令

　　C、如何批評下屬

　　D、如何處理下屬的抱怨

　　E、如何處理下屬之間的矛盾

　　3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

　　A、與同事溝通的黃金法則

　　B、如何贏得同事的配合

　　C、如何避免同事之間的惡意競爭

　　D、如何化解同事之間的矛盾

　　E、如何建立良好的同事關系

　　分享：知人知心的溝通藝術培訓四部曲！

　　分享：知人知心的溝通藝術內訓五步驟！

　　分享：企業(yè)知人知心的溝通藝術六技巧！

　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的知人知心的溝通藝術難題！六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術

　　1、深度匯談的核心

　　2、深度會談的前提條件

　　3、深度匯談的腦科學說

　　4、深度匯談的步驟

　　5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴

　　分析：領導者知人知心的溝通藝術做什么？

　　分析：知人知心的溝通藝術內訓哪些步驟很重要？

　　分析：知人知心的溝通藝術培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術

　　1、性格診斷——人類性格類型劃分

　　2、性格測試——測試你的性格類型

　　3、性格分析——四種性格類型的特質表現(xiàn)

　　5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術

 

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　　培訓大綱：　　、集團企業(yè)內部控制管理系統(tǒng)包含的內容　　重大風險預警制度　　內控報告制度　　內控批準制度　　內控責任制度　　內控審計檢查制度　　內控考核評價制度　　健全以總法律顧問制度為核心的企業(yè)法律顧問制度　　內控崗位授權制度　　重要崗位權力制衡制度　　分析：企業(yè)內控培訓案例！　　解析：企業(yè)內控內訓案例　　案例：企業(yè)內控課程案例分析！第二、成本構成分析　

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　　培訓大綱：　　一．危機公關的基本要素　　1．危機公關主體——社會組織　　2．危機公關客體——公眾　　3．危機公關手段——傳播　　4．危機公關的核心——管理　　分析：危機公關培訓案例！　　解析：危機公關內訓案例　　案例：危機公關課程案例分析！二、企業(yè)危機公關的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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　　培訓大綱：　　：改變觀念：卓越服務理念1.服務和客戶滿意與客戶服務的本質內涵2.我們離卓越服務有多遠3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.客戶滿意與客戶服務者的定位：5項職責5.客戶滿意與客戶服務者的角色到位帶頭作用，以身作則和團隊一起前進克服舊的管理習慣定規(guī)矩、定方法教練與授權獎懲分明　　分析：客戶滿意與客戶服務培訓案例！　　解析：客戶滿意與客戶服務內訓案

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　　一、授權的重要性　　問題一：為什么需要授權？　　提問、思考、回答　　講解：1、授權的好處　　2、授權主要是為了晉升　　3、授權的其他好處　　4、授權的意義　　5、上級不授權的原因　　6、為什么不愿授權　　7、授權中存在的問題　　1）簡單放權　　2）直接控制二、授權的基礎——建立互信　　問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強你與部下的互信程度？　　提

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　　一、管理的要義是忘記管理　　問題一：管理是科學還是藝術？　　1、你不是管理者，你是解決問題的人。　　2、“干擾”是管理的主題?！　?、管理者不能怕麻煩，應該找麻煩?！　?、管理不是順其自然。二、管理就是溝通，溝通就是推銷　　問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？　　1、溝通就是管理本身，其核心藝術在“推銷”兩字?！　?、要么更近，要么更遠

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　　課程大綱：　　章現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸　　第二章矩陣式管理的定義和結構　　1、什么是矩陣？　　2、什么是矩陣式管理？　　3、什么是強矩陣？　　4、什么是弱矩陣？　　5、其他組織結構　　職能式　　項目式　　6、矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點比較第三章越來越多的公司實施矩陣式管理模式　　1、為什么實施矩陣式管理？　　2、IBM實施矩陣式管理模式的

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　　課程內容：　　篇職業(yè)心態(tài)到位---優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　　一、有所企圖---有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　二、目標達成---“績”不驚人死不休?！　“咐汗鸫髮W的調查報告　　目標管理“七星陣”　　三、終生學習---永遠保持充電的狀態(tài)?！　∫曨l：俞敏洪的演講　　員工必學的幾種知識　　四、激情四射---熱情是張制勝王牌?！　　安锁B

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　　培訓大綱：　　模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望　　文秘人員的職業(yè)價值和作用。　　企業(yè)文秘工作的基本特征?！　∥拿厝藛T的職責與主要工作內容?！　∥拿厝藛T的自我角色定位?！　?yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。　　分析：卓越秘書實務管理培訓案例！　　解析：卓越秘書實務管理內訓案例　　案例：卓越秘書實務管理課程案例分析！模塊二了解你的上司　　了解上司的人際風格?！?/p>

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　　培訓大綱：　　單元：前言：團隊的力量　　一、問題：我們的力量　　二、團隊建設日趨重要的原因　　分析：卓越團隊培訓案例！　　解析：卓越團隊內訓案例　　案例：卓越團隊課程案例分析！第二單元：團隊與卓越團隊的認知　　一、團隊的特征　　二、團隊發(fā)展的四個階段　　三、卓越團隊的七個特征　　四、好團隊與差團隊的特征對比　　討論：卓越團隊經典案例討論　　分組：卓越團隊

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