銀行客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹

  培訓(xùn)講師：劉安達(dá)

講師背景：
劉安達(dá)二十年的培訓(xùn)生涯，幾千場的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢,大氣磅礴，同時又不乏詼諧幽默，妙趣橫生，學(xué)員對他的課程認(rèn)可率幾近100，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對人性的理解已臻化境。二十年來他從理論到 詳細(xì)>>

劉安達(dá)
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銀行客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹
　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
　　2. 誰是我們的客戶
　　3.了解客戶需求
　　提供高質(zhì)量的服務(wù)
　　1. 如何保持積極的服務(wù)心態(tài)
　　2. 達(dá)到和超越客戶需求
　　五星級和三星級酒店的區(qū)別
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST
　　? First Impression **印象
　　? Identify Needs 了解需求
　　? Respond 積極回應(yīng)
　　? Solution 合理解決
　　? The Last Impression 有始有終
　　First Impression **印象
　　1、 男士/女士儀容儀表
　　解讀肢體語言
　　First Impression **印象
　　小練習(xí)：初次見面
　　Identify Needs 了解需求
　　1、 有效的溝通
　　2、 積極傾聽
　　3、 提問的技巧
　　Respond 積極回應(yīng)
　　1、 換位思考，雙贏思維
　　2、 積極的表達(dá)
　　3、 說“不”三明治
　　4、 委婉的拒絕——“如果”的妙用
　　Solution 合理解決
　　1、 如何處理客戶異議
　　LAPACT
　　? Listen
　　? Acknowledge
　　? Probe
　　? Answer
　　? Confirm
　　? Thank
　　The Last Impression 有始有終
　　1、臨別時該說的話
　　2、以終為始
　　你對銀行為什么重要？
　　什么是轉(zhuǎn)介紹？
　　1、銷售與服務(wù)的關(guān)系
　　2、轉(zhuǎn)變觀念
　　團(tuán)隊合作
　　1、今天的銀行----全民營銷的時代
　　2、合作的游戲
　　主動出擊
　　1、察言觀色
　　2、啟發(fā)式提問
　　3、提出建議
　　4、無縫對接
　　四種類型的轉(zhuǎn)介紹
　　1. “無關(guān)的”
　　2. “有關(guān)的”
　　3. “優(yōu)惠的”
　　4. “技術(shù)性的”

 

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《做優(yōu)秀員工，與企業(yè)共贏》課程收益：使員工清晰定位自己的使命讓員工明白為什么要敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)以及對自己的價值了解責(zé)任、能力、創(chuàng)造、感恩、正直的意義所在懂得團(tuán)隊的重要性愿意改變自己學(xué)會駕馭自己的情緒明白人際關(guān)系的重要性應(yīng)對逆境的心態(tài)了解自己的潛能掌握學(xué)習(xí)型沙龍的模式理解自然法則課程大綱：是什么決定人生的成??？1、為什么說思維決定成??？2、我們的思維正確嗎？3

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《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“九大”修煉》培訓(xùn)目標(biāo)和效果：?管理者應(yīng)具備的正確理念?如何經(jīng)營人心，駕馭團(tuán)隊?如何提升自己的情商?怎樣面對逆境?如何把教育銜接到企業(yè)中?如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊?創(chuàng)新的重要性?如何創(chuàng)新？?為什么要遵循自然規(guī)律?如何面對逆境?溝通的重要性及如何溝通?用心為什么是企業(yè)或個人發(fā)展的根基?如何把自己打造成行業(yè)“教父”？?胸懷是怎樣練成的？?如何修煉一個祥和

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《快樂人生，激情工作》暨情緒壓力管理課程簡介許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認(rèn)真地修煉過內(nèi)心世界，根本不知道如何化解煩惱。劉安達(dá)先生十八年前經(jīng)高人的點悟，歷經(jīng)多年的修煉，時至今日，已沒有什么事情能影響他的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有七八年沒有發(fā)過脾氣了，因為自己做到了，才有資格傳承別人。此課程從生命感悟展開，詳細(xì)解剖人生的價值，讓學(xué)員真正明白為

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《情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)目標(biāo)和效果：?管理者應(yīng)具備的情商?掌控情緒的重要性?人際關(guān)系的重要性?為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格?如何與客戶交往?如何與上級相處?如何與人交往?人性的需求及追求的什么?為什么要內(nèi)心的修煉?如何面對逆境?成功為什么不容易?為什么要遵循自然法則?自己的短板在哪里?什么是領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的八大指標(biāo)?如何駕馭你的團(tuán)隊?什么是創(chuàng)新?創(chuàng)新為什么不

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共繪藍(lán)圖   09.28

共繪藍(lán)圖—劉安達(dá)課程簡介作為企業(yè)來說，需要的是實現(xiàn)目標(biāo)，這就需要員工的配合及付出，而員工想的是少付出而多回報，這就產(chǎn)生了矛盾。此課程是利用人性利己的本能，讓員工明白只有幫助企業(yè)實現(xiàn)了目標(biāo)，才能完善自己的人生！從利己的角度激發(fā)員工的斗志。課程收益1.感悟生命原理2.了解成功所需要具備的特質(zhì)3.如何建立自信4.如何激發(fā)自己的潛能5.為什么要改變6.目標(biāo)的重要性7

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《溝通的藝術(shù)》【課程背景】如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而導(dǎo)致團(tuán)隊沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無論是在團(tuán)隊當(dāng)中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程?！臼谡n時長】1天【課程收益】溝通高手所應(yīng)具備的情商掌控情緒的重要性人際關(guān)系的重要性為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格人性的需求及追求的什么為什么要內(nèi)心的修煉如何面對逆境成功為什么不容

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《快樂工作，快樂人生》課程大綱----劉安達(dá)老師主講[pic]【課程對象】：企業(yè)員工及中高層管理人員【課程時間】：1-2天【課程簡介】：許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認(rèn)真地修煉過內(nèi)心世界，根本不知道如何化解煩惱。敝人十多年前經(jīng)高人的點悟，歷經(jīng)一年的修煉，至今近十年沒有什么事情能影響到自己的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有五年沒有發(fā)過脾氣了，因為自

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