跨部門溝通技巧內訓

  培訓講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓師領導力專家ICF高管教練IAF引導者認證浙江大學管理學博士中國注冊會計師NLP高級執(zhí)行師認證德國系統(tǒng)排列導師認證加拿大HAVEN學院專業(yè)《驅動力》課程認證講師原華為公司高級管理培訓師原華為公司人力資源高級專家原華為研發(fā)流 詳細>>

楊發(fā)明
    課程咨詢電話：

跨部門溝通技巧內訓詳細內容

跨部門溝通技巧內訓
課程大綱：

　　一、跨部門溝通的影響因素（**天上午）
　　1、流程與組織因素
　　部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
　　職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足
　　IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產品開發(fā)流程）
　　從需求、設計、開發(fā)、中試、工藝、生產、銷售、維護的全流程運作的觀念
　　如何在流程中定義角色，活動，清單，并將職責清晰化
　　圍繞流程運作的跨部門溝通的關鍵點：角色、責任、活動、標準、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
　　橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
　　項目制方式與跨部門溝通的路線與成本
　　責任與考核如何配合
　　追溯機制
　　業(yè)界公司的案例：IBM、華為
　　2、企業(yè)文化與團隊組織氣氛因素
　　責任心的文化：什么是負責任？什么是負責任的文化？業(yè)界的案例
　　管理者的責任心體現(xiàn)在哪些行為上？——敢于提要求，敢于指正員工的行為不當，勇于與周邊部門溝通，主動推進跨部門工作
　　結果**的文化：結果至上，說到做到，賞罰分明
　　雙贏合作的文化：目的與目標，大局觀，合作意識，主動意識，灰色地帶的承擔
　　任務導向還是關系導向：做老好人（在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人就是不必要的——W．小瑞格利）——標桿案例
　　強有力的執(zhí)行文化包括哪些維度？有何優(yōu)缺點
　　企業(yè)文化與團隊組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”？
　　3、人員因素
　　人的素質——素質模型（招聘、培訓、選拔）
　　對企業(yè)文化的認同度——宣傳、講解、案例、以身作則、制度行動準則支撐、考核選拔
　　跨部門人際溝通的意識
　　跨部門人際溝通的能力
　　跨部門人際溝通的語言與工具

　　二、企業(yè)跨部門溝通的基礎與原則（**天下午）
　　1、目的：雙贏
　　2、基礎：信任感與情感帳戶
　　3、核心：坦城一致
　　4、過程：情感處理與理性表達
　　5、方法：外圓內方(關照體諒對方，勇氣表達自己)
　　6、要點：尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合
　　7、環(huán)境：組織氛圍與企業(yè)文化

　　三、性格分析法與跨部門溝通（ **天下午）
　　a)黃金定律與白金法則
　　b)DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
　　c)對不同性格的人的不同溝通策略與方法
　　d)跨部門溝通的案例與練習
　　e)演練練習

　　四、建設性的溝通（關照體諒對方，勇氣表達自己）（第二天上午與下午）
　　•外圓內方溝通的基本原則
　　–持經(jīng)達權，以柔克剛
　　–內方：有原則，顧全大局，注重結果，原則的層次性
　　–外圓：會變通、有策略、靈活性
　　–雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路
　　–溝通的意義取決于回應，效果重于意氣；
　　–溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；
　　•關照體諒對方
　　–情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵；
　　–溝通中為何會有情緒與防衛(wèi)，哪些情況下會激起對方的防衛(wèi)
　　–如何識別情緒與防衛(wèi)；
　　–不要一出口立即否定對方；
　　–復述對方的感受與觀點；
　　–使用中性語言；
　　–緩沖處理；
　　–在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
　　–少用判斷式與建議式語言；
　　–多用描述式與詢問式語言；
　　•適時勇氣表達自己
　　–說出觀察到的事實（什么是以事實為基礎的說話）
　　–說出自己的判斷與觀點
　　–說出自己的感覺與感受
　　–說出自己的意圖
　　–說出自己的期待或要求
　　–說出自己將要采取的行為
　　–核對與傾聽
　　•了解需求，探討雙贏的方案

　　五、引導說服的方法（第二天下午后一節(jié)課）
　　1）我們無法改變別人，我們只能改變自己；
　　2）引導的兩大前提；
　　3）探討需求的方法
　　4）引導的漸進技巧（先近后帶話術）；
　　5）引導中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）

 

楊發(fā)明老師的其它課程

　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式　　即“身心語言程序學”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！　　世界上成功的潛能開發(fā)

 講師：楊發(fā)明詳情

　　情緒與壓力的來去機制　　外在刺激的五重保護：社會環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個體環(huán)境　　企業(yè)環(huán)境與壓力的關系，以及如何處理　　壓力的來源及其與情緒的關系　　壓力產生的機制　　舒解壓力與轉換壓力的基本機制　　情緒與壓力是我們的禮物，如何看待它，如何對待它，才是關鍵　　掌握員工的心理動態(tài)與建立心理問題預警　　什么樣的團隊什么樣的人容易產生心理問題　　

 講師：楊發(fā)明詳情

　　親子教育的基本原則　　孩子心智成長的五個階段及其特點　　孩子成長中的關鍵：培養(yǎng)自我價值，體驗愛　　孩子成長教育中的　　家長對身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng)　　親子關系的十個基本要訣　　親子教育的七大基本態(tài)度　　學校兒童教育的基本原則　　家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合　　父母的幸福感與關系是孩子大的禮物　　原生家庭系統(tǒng)對親子關系的影響　　原生家庭及其系

 講師：楊發(fā)明詳情

　　暖場活動與環(huán)境創(chuàng)造　　壓力產生與舒解的機制　　壓力的外部來源、內部發(fā)生機制，及其與情緒的關系　　舒解壓力的基本機制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機制、理想我與真實我的平衡、）　　關于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物　　覺察是壓力管理的首要功課　　覺察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化　　覺察的重要方式：天氣報告　　覺察

 講師：楊發(fā)明詳情

　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認識自己的性格模式、厘清目標、清楚自己的價值觀、正面看待問題、認識達成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨特的個體，人人都有自己的潛能與特質，每個人都為自己選擇并承擔選擇的

 講師：楊發(fā)明詳情

　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)　　1)突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像；2)自我心像建立的三個途徑；3)從接受自我開始；4)肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；6）情感賬戶與承諾負責；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結果而非問題的溝通模式　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信

 講師：楊發(fā)明詳情

　　高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內方，持經(jīng)達權，順勢而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個途徑；　　3.從接受自我開始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

 講師：楊發(fā)明詳情

　?。芾砑寄苡柧氁唬褐袑庸芾斫巧J知　　如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術講師，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導?！　?）什么是管理？什么

 講師：楊發(fā)明詳情

　　一、壓力是什么　　a)壓力是什么？　　b)直接誘因與深層原因是什么？　　c)社會角色與自我角色;　　d)他人期望的壓力　　e)工作中的壓力;　　f)人際互動的壓力;　　g)家庭的壓力;　　h)創(chuàng)傷的壓力;　　i)其他的壓力;　　j)壓力與疾病　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關系　　a)Brain——大腦;　　b)Mind——心智;　　c)Bod

 講師：楊發(fā)明詳情

課程大綱：　　天　　一、管理學與心理學研究的差異以及結合點　　1、管理學研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點是結果與行為的關系　　2、心理學研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點是行為與動機的關系　　3、管理學的目的是提高組織績效，為組織使命與目標服務　　4、心理學的目的是提高人的幸福感，為人服務　　5、管理學的人性假設是：人是經(jīng)濟人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

 講師：楊發(fā)明詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有