溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點(diǎn)/背景：以30年磨一劍的精神，專(zhuān)注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專(zhuān)注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋(píng)果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

溝通培訓(xùn)
　　管理溝通-課程內(nèi)容提綱：
　　前言 溝通力與素質(zhì)模型
　　**講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通
　　一、溝通問(wèn)題在中國(guó)文化中的普遍性和嚴(yán)重性（案例分析）
　　二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
　　1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）
　　2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）
　　第二講 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石
　　一、素質(zhì)現(xiàn)代化模型
　　二、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心觀(guān)念坐標(biāo)（文化整合，案例分析）
　　三、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)（案例分析）
　　四、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心思維方式坐標(biāo)（案例分析）
　　五、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)（案例分析）
　　六、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心技能（案例分析）
　　七、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心形象：有序、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效
　　第三講 溝通的本質(zhì)與障礙淵源
　　一、溝通的基本含義
　　二、管理溝通的目的（案例分析）
　　二、人際溝通的本質(zhì)（案例分析）
　　三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙 （案例分析）
　　四、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）
　　五、溝通主體的技術(shù)障礙（案例分析）
　　案例討論：1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對(duì)號(hào)入座。
　　2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
　　3、柳倪溝通障礙分析
　　第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道
　　一、溝通的核心觀(guān)念坐標(biāo)：有效溝通的四個(gè)核心觀(guān)念（案例分析）
　　二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)（案例分析）
　　三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）
　　四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格（案例分析）
　　五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）（案例分析）
　　六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）（案例分析）
　　七、溝通的對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對(duì)立（案例分析）
　　八、溝通的渠道正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢（案例分析）
　　九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）
　　十、完善溝通平臺(tái)：溝通平臺(tái)營(yíng)造通暢溝通文化（案例分析）
　　小組討論：例示溝通角色、溝通對(duì)象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢
　　分析公司或部門(mén)已有溝通平臺(tái)
　　第五講 溝通心理學(xué)的十大黃金法則
　　一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
　　二、把握關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表
　　三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）
　　四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）
　　五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓?zhuān)R斯洛的需求理論）
　　六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
　　七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
　　八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
　　九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
　　十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）
　　小組討論：1、溝通十大黃金法則給我們的重要的啟示
　　2、部門(mén)贊美文化培育演練
　　第六講 卓有成效的溝通表達(dá)
　　一、口頭表達(dá)基本要素
　　二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則（案例分析）
　　三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌（案例分析）
　　四、禁說(shuō)十種令人討厭的話(huà)（案例分析）
　　五、成功溝通的佳時(shí)機(jī)情境（案例分析）
　　六、有效發(fā)問(wèn)
　　小組討論：1、結(jié)合工作與生活情境，就表達(dá)核心原則示例
　　2、表達(dá)有效發(fā)問(wèn)演練
　　第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
　　一、與上司溝通的四大方針（案例分析）
　　二、跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）
　　三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)（案例分析）
　　四、怎樣與上司配合（案例分析）
　　五、與上司相處禁忌（案例分析）
　　第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
　　一、下屬溝通五項(xiàng)原則（案例分析）
　　二、如何有效發(fā)布命令（案例分析）
　　三、下級(jí)相處禁忌（案例分析）
　　第九講 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏(yíng)——和同級(jí)溝通
　　一、水平溝通六大方針 （案例分析）
　　二、如何贏(yíng)得水平溝通的配合（案例分析）
　　三、如何化解同級(jí)矛盾（案例分析）
　　四、同級(jí)相處禁忌（案例分析）
　　案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
　　課程回顧與結(jié)語(yǔ)

 

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◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價(jià)值網(wǎng)、文化落地、價(jià)值觀(guān)、愿景與核心價(jià)值體系◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征、◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、溝通沖動(dòng)◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變，針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時(shí)間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng)，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

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課程大綱：　　前言：中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考　　章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值　　節(jié)　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值　　第二章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新　　第三章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的組織基因　　節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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