高級(jí)行政/秘書(shū)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)
　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
　　◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
　　◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　　→ 案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
　　◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征
　　→ 案例分析： 李先生的煩惱：助理的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
　　模塊二 了解你的上司
　　◇ 了解上司的人際風(fēng)格 ◇ 上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板
　　◇ 怎樣和你的上司相處？ ◇ 處理和上司的關(guān)系——成為一個(gè)得力的助手
　　◇ 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析 → 案例：當(dāng)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤
　　→ 案例：你將錯(cuò)過(guò)后期限 → 案例：你的老板批評(píng)你精心準(zhǔn)備的文件
　　模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　　◇ 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義 ◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較
　　◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧
　　→ 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
　　◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
　　◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？ ◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
　　→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
　　→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
　　→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
　　◇ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
　　模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
　　1、個(gè)人形象塑造及禮儀
　　◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn)
　　◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范
　　◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
　　◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
　　2、 行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
　　◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀 ◇ 問(wèn)候的禮儀
　　◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　　◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　　3、 電話禮儀
　　◇ 接聽(tīng)電話的基本原則 ◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
　　◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn) → 實(shí)際案例研討
　　模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　　◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則
　　◇ 目標(biāo)管理與80/20法則 ◇ 緩急輕重的優(yōu)先管理
　　◇ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 秘書(shū)有效利用時(shí)間技巧
　　模塊六 日常事務(wù)管理
　　◇ 為上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
　　→ 案例分析及情景模擬
　　◇ 訪客接待 ◇ 接待客人流程
　　◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇ 來(lái)訪電話對(duì)策
　　→ 案例分析一、二、三
　　模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理
　　◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　　◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織
　　◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
　　◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
　　→ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
　　→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案 ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
　　模塊八 公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
　　◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu)
　　◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
　　◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
　　◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
　　◇ 計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
　　模塊九 文件資料管理與運(yùn)用
　　◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則
　　◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管
　　◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
　　→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
　　模塊十 如何成為上司得力助手
　　◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
　　◇ 如何對(duì)待不同類型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
　　◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排
　　模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
　　◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
　　◇ 辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用九、訪客接待
　　◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)
　　◇ 來(lái)訪電話對(duì)策 → 案例分析一、二、三
　　【教學(xué)特色】案例分析、培訓(xùn)游戲、測(cè)試、小組討論、模擬演練，采集工作現(xiàn)場(chǎng)案例，講授可操作性方法；實(shí)用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率

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