《一點(diǎn)就通----電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》特訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉冰
講師背景:
劉冰老師實(shí)戰(zhàn)管理專家北京大學(xué)特聘教授海爾集團(tuán)企業(yè)顧問中國(guó)大客戶營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)2006年榮獲:中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師2008年榮獲:改革開放三十年培訓(xùn)師二十強(qiáng)16年企業(yè)營(yíng)銷與管理實(shí)踐經(jīng)歷15年實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)12年企業(yè)咨詢顧問經(jīng) 詳細(xì)>>
《一點(diǎn)就通----電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《一點(diǎn)就通----電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》特訓(xùn)
**部分 充分準(zhǔn)備 ----- 信心源泉
● 資料準(zhǔn)備
● 信息準(zhǔn)備
● 環(huán)境布置
● 信念重塑
第二部分 基本技巧----- 有效溝通
● 贊美技巧
A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠(chéng)的贊美
C、真誠(chéng)贊美的障礙:《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)
D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別
E、如何在電話中真誠(chéng)贊美對(duì)方
本節(jié)案例分析
課堂游戲:誰是有魅力的人
頭腦風(fēng)暴:電話中動(dòng)人的贊美
● 聰明地提問
A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案,好的問題可以獲得好的答案。
B、電話營(yíng)銷人員四個(gè)關(guān)鍵字“想”“問”“說”“聽”
C、革命性突破:從會(huì)“說”到會(huì)“問”
D、結(jié)構(gòu)性提問(選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問)
E、邏輯性提問(信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問)
本節(jié)案例分析
案例討論:同樣的產(chǎn)品,銷售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁床詈苓h(yuǎn)?
提問游戲:猜猜我是誰?(有效訓(xùn)練提問思維)
● 耐心地傾聽
A、傾聽遇到的障礙
B、傾聽的四個(gè)能力層次
C、不要迷信自己的記憶力,記憶力靠不住
D、電話溝**程中如何有效傾聽
本節(jié)案例分析
傾聽游戲:故事轉(zhuǎn)述
現(xiàn)場(chǎng)演練:說與聽“傷心事”
● 巧妙引導(dǎo)
A、有效引導(dǎo)須具備的素質(zhì)
B、產(chǎn)品介紹時(shí)的引導(dǎo)技巧
C、挖掘客戶需求時(shí)的引導(dǎo)技巧
D、異議處理時(shí)的引導(dǎo)技巧
E、交叉銷售時(shí)的引導(dǎo)技巧
本節(jié)案例分析
錄音分析:如何**引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)交叉銷售
真實(shí)案例:從買書引導(dǎo)到做咨詢
● 同理技巧
A、遇到無禮、刁蠻客戶的有效武器
B、正確理解“同理”
C、同理時(shí)常用的幾種方法
D、如何同理客戶
E、如何同理自己
本節(jié)案例分析
實(shí)戰(zhàn)案例:受委屈時(shí)如何同理自己
學(xué)員分享:異議處理時(shí)如何同理客戶
第三部分 實(shí)戰(zhàn)技巧 ------ 倍增業(yè)績(jī)
● 突破前臺(tái)或者秘書的N種有效方法
A、角色變換法
B、充分理由法
C、反客為主法
(案例啟發(fā) 角色演練 老師點(diǎn)評(píng) )
● 10秒種之內(nèi)抓住關(guān)鍵人物的注意力
A、關(guān)鍵詞法
B、價(jià)值提煉法
C、喬吉拉德法
D、巧借東風(fēng)法
E、新奇怪異法
?。ò咐龁l(fā)、學(xué)員創(chuàng)造、老師點(diǎn)評(píng))
● 挖掘客戶需求的方法(四級(jí)提問技巧)
A、第三方見證
B、重復(fù)
C、試用
D、提問技巧
(游戲啟發(fā)、角色扮演、老師點(diǎn)評(píng))
● 4V法則生動(dòng)形象地介紹產(chǎn)品
A、產(chǎn)品的差異化價(jià)值
B、產(chǎn)品的核心價(jià)值
C、產(chǎn)品的附加價(jià)值
D、產(chǎn)品的關(guān)系價(jià)值
E、產(chǎn)品賣點(diǎn)(功能、作用、利益、包裝、質(zhì)量、價(jià)格等)
F、非產(chǎn)品賣點(diǎn)(電話營(yíng)銷人員的溝通水平、修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等)
G、如何做到運(yùn)用多種方法生動(dòng)形象地陳述自己的產(chǎn)品
?。ò咐龑W(xué)習(xí)、學(xué)員PK、大家討論)
●聰明處理客戶異議
常見客戶異議處理
? 價(jià)格太高
? 不需要,不感興趣
? 考慮考慮
? 現(xiàn)在很忙,沒有時(shí)間以后再說吧!
? 我需要跟領(lǐng)導(dǎo)商量商量
(提供普通答案與精彩答案)
●及時(shí)促成 拿回訂單
常見成交信號(hào)
電話中必須熟練掌握的8種促成方法
? 不確定成交法
? 典型故事成交法
? 對(duì)比成交法
? 引導(dǎo)成交法
? 危機(jī)成交法
? 以退為進(jìn)成交法
---------等等
?。ò咐治?現(xiàn)場(chǎng)演練)
●創(chuàng)造性地建立客戶關(guān)系
A、主觀能動(dòng)性發(fā)揮在電話營(yíng)銷過程中的重要作用
B、建立客戶關(guān)系的常用5大工具
C、成交后個(gè)性郵件如何寫?
D、維系客戶關(guān)系你會(huì)送什么樣有新意的禮物?
E、你的關(guān)懷電話能夠感動(dòng)客戶嗎?
F、如何寫出一封與眾不同的親筆手寫信?
G、你發(fā)給客戶的短信是否有創(chuàng)意?
案例討論(向世界上服務(wù)好的公司學(xué)習(xí))
第四部分 自我管理 ------ 持續(xù)成長(zhǎng)
劉冰老師的其它課程
《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷系列培訓(xùn)之三《智奪市場(chǎng)》區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與渠道管理實(shí)戰(zhàn)落地培訓(xùn)主講:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地一體化培訓(xùn)模式創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師)1.課程背景:(2002年起,歷經(jīng)9年,10次升級(jí)改版,持續(xù)打造品牌名課!)《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷系列培訓(xùn)之二,是大項(xiàng)目操盤核心策略揭秘。9年來有近3萬多學(xué)員,通過公開課、內(nèi)訓(xùn)課、衛(wèi)星同步課堂等形式學(xué)習(xí)過該課
講師:劉冰詳情
王牌業(yè)代(N) 11.14
|適合對(duì)象:快速消費(fèi)品行業(yè),耐用消費(fèi)品行業(yè):業(yè)務(wù)代表,所長(zhǎng),區(qū)域經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理,營(yíng)||銷總監(jiān),市場(chǎng)宣傳推廣策劃人員,產(chǎn)品經(jīng)理等。(特別提醒:不適合面向機(jī)構(gòu)組織市場(chǎng)的營(yíng)||銷人員)||課程目標(biāo):快速提升營(yíng)銷人員創(chuàng)造巔峰業(yè)績(jī)必備的三大核心能力||核心能力一:經(jīng)銷商渠道開發(fā)與管理能力||核心能力二:超市賣場(chǎng)KA店拜訪管理能力||核心能力二:導(dǎo)購(gòu)人員銷售技能教練輔導(dǎo)
講師:劉冰詳情
智奪定單 11.14
|||適合對(duì)象:面向大客戶的銷售人員,解決方案銷售人員,重點(diǎn)關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員||,技術(shù)支持人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷售主管,營(yíng)銷主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論||+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要2-3天||本培訓(xùn)課程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)-提升銷售戰(zhàn)斗力的銳利武器||1.??????百場(chǎng)數(shù)千學(xué)員
講師:劉冰詳情
中國(guó)式銷售談判 11.14
中國(guó)式銷售談判實(shí)戰(zhàn)落地培訓(xùn)主講:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地一體化培訓(xùn)模式創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師)1.基本信息1.課程概述:真正實(shí)戰(zhàn)銷售策略、方法、工具2.培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、資深銷售代表3.培訓(xùn)時(shí)間:1-2天實(shí)戰(zhàn)加落地培訓(xùn)4.主講導(dǎo)師:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地派培訓(xùn)創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)大師)2.培訓(xùn)收益1.了解真正銷售特點(diǎn)2.掌握
講師:劉冰詳情
高端大客戶銷售《智奪訂單》一天精華版(1天) 11.14
1.課程背景:2002年的8月推出《智奪訂單》1.0版本,9年來,智奪訂單這門課,不斷地優(yōu)化、不斷升級(jí)。現(xiàn)在已經(jīng)是升級(jí)到第12版本了。10年來有近3萬多學(xué)員,通過公開課、內(nèi)訓(xùn)課、衛(wèi)星同步課堂等形式學(xué)習(xí)過該課程?!吨菉Z訂單》培訓(xùn)課程,是中國(guó)第一系統(tǒng)化、專業(yè)化,實(shí)戰(zhàn)見效果的高端銷售培訓(xùn)體系。2.基本信息1.課程概述:中國(guó)第一實(shí)戰(zhàn)、真正產(chǎn)生效果高端大客戶銷售全面系
講師:劉冰詳情
顧問式銷售策略與技能 11.14
|||中國(guó)式顧問銷售策略與技能||主講老師:劉冰(Stevenliu)||適合對(duì)象:面向銷售人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷售主管,營(yíng)銷主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組||討論+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要1天||課程內(nèi)容介紹||為什么要采用顧問式銷售模式(顧問式銷售關(guān)鍵要素之一:明確方向)||顧問式
講師:劉冰詳情
關(guān)鍵客戶開發(fā)與維護(hù) 11.14
|關(guān)鍵客戶開發(fā)與維護(hù)||適合對(duì)象:面向重點(diǎn)關(guān)鍵客戶的銷售人員,產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理,技術(shù)支持人員,服務(wù)人員,||各級(jí)銷售主管,營(yíng)銷主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組||討論+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要1-2天||課程內(nèi)容介紹||第一部分:提升關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)度三大根本思路||服務(wù)品質(zhì)提升客戶滿意度||獨(dú)
講師:劉冰詳情
解決方案銷售培訓(xùn)大綱 11.14
|解決方案顧問式大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)||適合對(duì)象:面向?qū)I(yè)解決方案銷售人員,重點(diǎn)關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員,技術(shù)支持||人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷售主管,營(yíng)銷主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組||討論+全面演練||課程內(nèi)容介紹||第一部分:識(shí)別客戶復(fù)雜采購(gòu)步驟(營(yíng)銷就是抓主導(dǎo)權(quán))||潛在需求||發(fā)現(xiàn)需要||確立
講師:劉冰詳情
|營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)選.育.留.用.管系統(tǒng)解決方案||營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理六步流程||主講老師:劉冰(Stevenliu)||適合對(duì)象:總經(jīng)理,副總經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān),市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、產(chǎn)||品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)主管等企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人員||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組||討論+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要兩
講師:劉冰詳情
大客戶與營(yíng)銷 11.14
大客戶與營(yíng)銷適合人員:主管營(yíng)銷各級(jí)主管,骨干銷售人員,市場(chǎng)人員,總經(jīng)理等。課程大綱一.???21世紀(jì)營(yíng)銷新理念與方法(商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成?。?.???傳統(tǒng)營(yíng)銷理論與方法的局限與誤導(dǎo)2.???當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)3.???商業(yè)模式創(chuàng)新模型方法4.???目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新是每個(gè)營(yíng)銷人員責(zé)任5.???案例:期貨交易所的從產(chǎn)品到商品策略二.???大客
講師:劉冰詳情
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