醫(yī)院收費(fèi)禮儀
醫(yī)院收費(fèi)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院收費(fèi)禮儀
**篇:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)
**講: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講:具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
一、思想定位,熱愛(ài)服務(wù)
1、我做服務(wù),我自豪
2、我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
二、快樂(lè)服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
三、快樂(lè)服務(wù)的5點(diǎn)精神
第三講:醫(yī)務(wù)工作人員情緒調(diào)整訓(xùn)練
一、認(rèn)識(shí)壓力
二、積極心態(tài)塑造
三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵(lì)八大技巧
六、團(tuán)隊(duì)借力3大技巧
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇:醫(yī)院服務(wù)禮儀篇
**講、認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講、醫(yī)院從業(yè)人員個(gè)人形象塑造
一、儀容
(一)儀容的基本要求
頭發(fā):男士發(fā)式、女士發(fā)式
面部:男士修面、女士化妝
手部:指甲
(二)女士化妝原則
二、儀表
?。ㄒ唬┲b的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
?。ǘ┏R?jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
(三)西裝及領(lǐng)帶禮儀
?。ㄋ模┬m的搭配常識(shí)
(五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
?。┓椛蚀钆?BR> 第三講:醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
一、動(dòng)作語(yǔ)
?。ㄒ唬┦謩?shì)語(yǔ)
?。ǘ┱咀?BR> (三)坐姿
?。ㄋ模┳咦?BR> (五)蹲姿
二、表情語(yǔ)
?。ㄒ唬┪⑿?BR> ?。ǘ┠抗?BR> 三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七:鞠躬禮
項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練
第四講:其他常見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導(dǎo)禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽(tīng)電話禮儀
3、電話禮儀注意事項(xiàng)
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習(xí):案例分析、分組練習(xí)、角色扮演
第五講:醫(yī)院禮儀培訓(xùn)總結(jié)
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬)
第三篇:溝通培訓(xùn)篇
**講:溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標(biāo)
第二講:溝通的障礙
1、個(gè)人因素
2、組織因素
第三講:溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語(yǔ)言
主動(dòng)傾聽(tīng)
第四講:溝通的基本要求
自信
傾聽(tīng)
主動(dòng)
真誠(chéng)
第五講:溝通成功的基本技巧
真誠(chéng)表達(dá)對(duì)方感興趣
對(duì)人要笑口常開(kāi)
聽(tīng)比說(shuō)重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問(wèn)
善于批評(píng)
善于克制自己
第六講:醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫(yī)患溝通技巧
第七講:溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動(dòng)演練
錢秋萍老師的其它課程
“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”投訴處理 11.28
“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程|模塊|內(nèi)容|教學(xué)方式||開(kāi)訓(xùn)儀式|1.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話||||2.破冰活動(dòng)||||3.團(tuán)隊(duì)組建|||第一部分|1.投訴是金|【案例】:投訴者變督導(dǎo)者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】:零投訴可能嗎?||認(rèn)識(shí)投訴|3.1-10-100投訴公式|【學(xué)員分享】:投訴痛并快樂(lè)!|||4.客戶為什么不投訴?||||(1)不相信(2)不
講師:錢秋萍詳情
大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱(2天)|時(shí)間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說(shuō)明|教學(xué)方法說(shuō)明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)法,為整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)|突破自我訓(xùn)練活|||||自我突破訓(xùn)練|建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,使學(xué)員之|動(dòng)|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|間快速彼此熟悉和了解,組建學(xué)|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)||||||習(xí)小組,明確訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo),|團(tuán)隊(duì)展示、學(xué)習(xí)||
講師:錢秋萍詳情
客戶滿意與服務(wù)禮儀1天 11.28
《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開(kāi)放,外資的全面進(jìn)入,對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型,建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式,縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明,專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障,也是最有效的,最直接的,并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì),增
講師:錢秋萍詳情
銀行廳堂服務(wù)與銷售 11.28
|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二.銀行廳堂的營(yíng)銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對(duì)不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點(diǎn)|||良好的的心
講師:錢秋萍詳情
贏在大堂訓(xùn)練課程大綱 11.28
《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱(2天)|時(shí)間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說(shuō)明|教學(xué)方法說(shuō)明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動(dòng),建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,|突破自我訓(xùn)練活動(dòng)|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解,|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)展示|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|組建學(xué)習(xí)小組,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)
講師:錢秋萍詳情
銀行服務(wù)禮儀 01.01
課程介紹: 金融業(yè)的全面開(kāi)放,外資的全面進(jìn)入,對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型,建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式,縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的佳手段之一。實(shí)踐證明,專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障,也是有效的,直接的,并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì),增強(qiáng)服
講師:錢秋萍詳情
課程大綱: 時(shí)間 大綱 課程單元 單元要點(diǎn) 教學(xué)內(nèi)容說(shuō)明 教學(xué)方法說(shuō)明 天 08:30-9:00 培訓(xùn)導(dǎo)言 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營(yíng)的目的、意義; 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營(yíng)紀(jì)律; - - 突破訓(xùn)練 學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè) 自我突破訓(xùn)練 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建 應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)法,為整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解,組建學(xué)習(xí)小組,明確
講師:錢秋萍詳情
管理溝通與談判 01.01
管理溝通與談判一:情緒陷阱 1、印象差 2、擾人的說(shuō)話習(xí)慣 3、情緒ABCD 管理溝通與談判二:人性需求--溝通中的三大需求 1、定義差異—多義文字 2、換位思考 3、包容心態(tài) 4、性格特質(zhì)–D.I.S.C 管理溝通與談判三:調(diào)解人角色定位 1、不做“包青天” 2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人 管理溝通與談判四:危機(jī)管理 1、沖突
講師:錢秋萍詳情
企業(yè)的績(jī)效管理 01.01
企業(yè)的績(jī)效管理一.詮釋績(jī)效管理 1、績(jī)效管理的誤區(qū) 2、什么是績(jī)效 3、績(jī)效管理及意義 4、績(jī)效管理的終目的 5、績(jī)效管理有什么好處? 企業(yè)的績(jī)效管理二.建立績(jī)效管理系統(tǒng) 1、建立績(jī)效管理的依據(jù) 2、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的方法 3、績(jī)效管理系統(tǒng) 4、績(jī)效管理的總體框架 5、績(jī)效管理的管理程序 企業(yè)的績(jī)效管理三.績(jī)效管理的實(shí)施 1、編
講師:錢秋萍詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204