有效溝通ABC

  培訓(xùn)講師：關(guān)彬

講師背景：
關(guān)彬老師老師簡介：?阿米巴經(jīng)營落地導(dǎo)師，創(chuàng)新經(jīng)營顧問；?稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)踐行者、倡導(dǎo)者；?清華北大特聘講師，吉林大學(xué)兼職教授；?暢銷書《從德魯克到稻盛和夫》及《阿米巴經(jīng)營》音像等作品；?曾任中糧中國食品集團人力總監(jiān)，九州通醫(yī)藥集團副總裁等； 詳細>>

關(guān)彬
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有效溝通ABC詳細內(nèi)容

有效溝通ABC

課程主體內(nèi)容（Main points）
**單元：溝通的基本概念
一、什么是溝通 ？
溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)
二、常見的溝通障礙
非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素
第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
一、溝通不僅僅是技巧
1、溝通是心與心的交流
2、溝通是價值觀的對話
3、“自我是溝通的根源”
二、“四心”“二意”是溝通的基石
1、把自己當成別人-把別人當成自己-把別人當成別人-把自己當成自己
2、誠意與善意
 
第三單元：營造良好的溝通氛圍
1、溝通的先決條件是氣氛和諧
2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3、情緒管理是佳對策
4、贊美的作用
5、身體語言的運用
6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍
第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽技巧
1、“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
2、“聽”的五個層次
3、同理心應(yīng)用
4、同理心兩個區(qū)別
5、同理心傾聽使用情景
6、傾聽六要素
7、有效傾聽的原則
8、傾聽中的其他事項
第五單元：培養(yǎng)良好的表達技巧
1、  表達技巧-聽著決定一切
2、  語言表達規(guī)則
3、  異議表達
4、  語言表達及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
5、  如何消除抗拒
6、  如何批評
7、  常用溝通表達步驟
8、  說話的溫度
第六單元：培養(yǎng)良好的詢問技巧
1、  開放性問題與封閉性問題
2、  不利于手機信息的問題
第七單元：處理沖突達成一致
1、  面對沖突的溝通模型
2、  處理沖突達成一致的流程
第八單元：溝通情景應(yīng)用
1、  與上級溝通-培養(yǎng)與上級的關(guān)系
2、  與同級溝通-與同級達成共識的步驟
3、  與下級溝通-與下級溝通的關(guān)鍵要素
4、  與下級反饋-問題溝通四步驟
第九單元：關(guān)于溝通
1、  什么是理想的溝通境界
2、  雷鮑夫罰則
3、  微笑與禮讓
4、  溝通**是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術(shù)
5、  溝通的目的很明確，大家自己思考

 

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