管理者績(jī)效管理之操作   01.01

　　☆績(jī)效管理目的　　企業(yè)對(duì)員工所創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)判　　員工對(duì)企業(yè)價(jià)值和認(rèn)同感的把握　　☆績(jī)效管理的評(píng)判要素　　職業(yè)能力　　職業(yè)精神　　工作業(yè)績(jī)　　☆績(jī)效管理的內(nèi)容　　根據(jù)即定目標(biāo)在考核期履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)　　按期討論,回顧,調(diào)整工作和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)　　考核經(jīng)理隨時(shí)的指導(dǎo)和反饋　　員工隨時(shí)的現(xiàn)狀和變化情況溝通　　考核經(jīng)理和員工隨時(shí)的事件記錄　　考核經(jīng)理及員

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績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定   01.01

　　目標(biāo)管理主要解決的問(wèn)題　　指明方向　　明確標(biāo)準(zhǔn)　　確定時(shí)限　　確定責(zé)任人　　☆目標(biāo)管理與績(jī)效指標(biāo)的互動(dòng)關(guān)系　　目標(biāo)清晰明確是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)　　目標(biāo)具有明確的績(jī)效指向意義　　目標(biāo)清晰，績(jī)效管理方向清晰　　☆目標(biāo)設(shè)定要素來(lái)源　　公司當(dāng)期業(yè)務(wù)（經(jīng)濟(jì)）指標(biāo)決定業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)構(gòu)成　　崗位職責(zé)說(shuō)明決定基本工作內(nèi)容　　責(zé)任狀決定指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲措施　　公司非

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中層干部如何做好績(jī)效管理   01.01

　　節(jié):認(rèn)識(shí)績(jī)效管理　　1、什么是績(jī)效管理從宏觀與微觀來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理.　　2、績(jī)效管理的目的　　3、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別　　第二節(jié):績(jī)效管理過(guò)程控制　　1、績(jī)效規(guī)劃　2、績(jī)效執(zhí)行　　3、績(jī)效考核　4、結(jié)果應(yīng)用　　第三節(jié):如何制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)　　1、什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)　　2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)　　3、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的要點(diǎn)　　4、KPI的功能及其

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中基層干部勝任能力培訓(xùn)   01.01

　　條中層的定義與定位　　1、中層管理者的作用　　2、中層管理者的定位　　3、中層對(duì)于企業(yè)管理鏈條的責(zé)任　　第二條中層管理者的勝任能力　　1、完成任務(wù)能力　?。?）決策能力　?。?）執(zhí)行能力　?。?）授權(quán)能力　?。?）行動(dòng)能力　　2、帶隊(duì)伍的能力　　（1）教導(dǎo)能力　?。?）凝聚能力　　（3）監(jiān)督能力　?。?）溝通與激勵(lì)能力　　3、自我管理能力　?。?）學(xué)習(xí)能

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服務(wù)禮儀贏銷   01.01

　　講　　顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷概述　　1、概念　　顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷：　　顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷=禮儀服務(wù)顧客　　故事分享：海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，海爾開(kāi)啟服務(wù)的先河，服務(wù)的鼻祖　　2、特點(diǎn)　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立?！　∶献釉唬壕右匀蚀嫘?，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投?/p>

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職業(yè)禮儀與職業(yè)形象   01.01

　　一、“以貌取人”　　個(gè)人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽(tīng)上去：說(shuō)話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語(yǔ)　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、場(chǎng)合形象禮儀　　了解場(chǎng)合的概念　　T.P.O.場(chǎng)合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場(chǎng)合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著

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新員工入職形象禮儀培訓(xùn)   01.01

　　一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細(xì)節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場(chǎng)合的服飾禮儀：　　面試場(chǎng)合、職業(yè)場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、社交場(chǎng)合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內(nèi)容　　商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)　　二、塑造

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全心全意的工作溝通   01.01

部分：什么是溝通☆你認(rèn)為的溝通是什么？#61618;◇一個(gè)人與另一個(gè)人說(shuō)話#61618;◇一群人在一起說(shuō)話#61618;◇沒(méi)有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么？#61618;◇聽(tīng)到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我，并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們?cè)谝黄穑杏X(jué)不那么孤獨(dú)#61618;◇前期談判困難，

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人力資源管理（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）   01.01

☆人力資源管理做什么#61618;為適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，合理、理想的人力資源管理應(yīng)該是用25的時(shí)間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用5的時(shí)間考慮人力資源咨詢和技術(shù)開(kāi)發(fā)，還有25的時(shí)間可以進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性的工作上?！钊肆Y源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”？#61618;人是企業(yè)/組織內(nèi)部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開(kāi)發(fā)

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打造員工隊(duì)伍職業(yè)化   01.01

☆人的三種屬性#61618;◇自然屬性：人的存在基礎(chǔ)，基本生存狀態(tài)　　　　追求個(gè)人快樂(lè)大化#61618;◇社會(huì)屬性：人的社會(huì)交往，獲得人際平衡和基本尊重　　　　追求比較價(jià)值大化#61618;◇職業(yè)屬性：人的價(jià)值創(chuàng)造，成就感和俯視心態(tài)　　　　追求人生價(jià)值大化☆人存在的意義#61618;◇生存無(wú)憂#61618;◇生活有質(zhì)#61618;◇成長(zhǎng)喜悅#61618;◇創(chuàng)

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