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酒店服務禮儀培訓

培訓講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓師企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師多家大學客座講師中華禮儀培訓網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師王思齊老師專注于禮儀、服務、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓，憑借多年實際工作經(jīng)驗與培訓詳細>>

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酒店服務禮儀培訓詳細內容

酒店服務禮儀培訓

酒店服務禮儀培訓課程內容：

**部分：酒店服務禮儀基礎知識

　一、什么是禮儀

　二、酒店服務禮儀

　　（一）酒店服務禮儀的定義

　?。ǘ┚频攴斩Y儀的原則

　　（三）酒店服務禮儀的內容

　　（四）酒店服務禮儀的作用

　?。ㄎ澹W習酒店服務禮儀的方法

　?。W習酒店服務禮儀的意義

　三、角色定位與服務意識

　?。ㄒ唬┙巧ㄎ?o:p>

　?。ǘ┓找庾R

　能力訓練

　禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展

第二部分：酒店服務人員的儀容儀表

　一、儀容儀表概述

　二、儀容

　?。ㄒ唬┚频攴杖藛T儀容的基本要求

　　（二）酒店服務人員的化妝原則

　三、儀表

　　（一）著裝的原則

　?。ǘ┚频攴杖藛T服飾禮儀

　能力訓練

　　項目一：化淡妝訓練

　　項目二：系領帶訓練

　　項目三：穿工裝、服飾搭配訓練

　知識拓展

　化妝美容常識

　系領帶的要領

　服飾色彩搭配

第三部分：酒店服務人員的儀態(tài)

　一、儀態(tài)概述

　二、表情語

　　（一）微笑

　?。ǘ┠抗?o:p>

　三、動作語

　?。ㄒ唬┦謩菡Z

　?。ǘ┱咀?o:p>

　　（三）坐姿

　?。ㄋ模┳咦?o:p>

　　（五）蹲姿

　能力訓練

　　項目一：微笑、目光訓練

　　項目二：站姿訓練

　　項目三：走姿訓練

　　項目四：坐姿訓練

　　項目五：蹲姿訓練

　　項目六：手勢禮儀訓練

　　項目七：鞠躬禮

　　項目八：綜合訓練

　知識拓展

　酒店服務人員常見的不良舉止

　思考與練習

第四部分：酒店服務的語言藝術

　一、酒店服務語言概述

　?。ㄒ唬┚频攴照Z言的基本要求

　?。ǘ┚频攴照Z言的基本原則

　?。ㄈ┚频攴盏恼Z言藝術及其作用

　二、酒店服務語言的應用

　?。ㄒ唬┯蛘Z言

　　（二）交流語言

　?。ㄈ╇娫捳Z言

　　（四）語言禁忌

　三、服務語言藝術的培養(yǎng)途徑

　能力訓練

　　項目一：迎候語言

　　項目二：交流語言

　　項目三：電話語言

　知識拓展

　酒店服務禮貌用語中英文應用舉例

　思考與練習

第五部分：酒店會議服務禮儀

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