壓力與沖突管理

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
    課程咨詢電話：

壓力與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

壓力與沖突管理

　　上篇：壓力管理

　　**講 認(rèn)識壓力及其種類與等級

　　一、認(rèn)識壓力

　　1、壓力的定義

　　2、壓力的起緣

　　二、面對壓力的三種選擇

　　三、壓力超出極限時的兩種逃脫

　　四、現(xiàn)代人的三大壓力

　　思考：對人殺傷力大的壓力？

　　五、識別現(xiàn)代人壓力的等級

　　六、壓力的主要來源

　　測測你的情緒穩(wěn)定度

　　第二講 如何處理工作上的壓力

　　案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相

　　在宏觀經(jīng)濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達(dá)、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習(xí)文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？

　　一、造成工作壓力的三大因素

　　二、工作壓力首先要想到的

　　每日工作時間記錄（表格）

　?、宸治龉ぷ鞯男再|(zhì)，排出優(yōu)先次序（時間的四象限圖）

　　思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？

　?、嬗杏媱澋剡M行工作

　　—— 做計劃的五個步驟

　　三、建立良好的工作關(guān)系

　　㈠ 日常溝通留下好印象

　?、嬲J(rèn)知和調(diào)控他人的情緒

　　⒈如何認(rèn)知他人的情感

　?、踩绾握{(diào)控和駕馭他人的情感

　　案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經(jīng)過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？

　　感性冥想：今天我要學(xué)會控制自己的情緒

　　第三講 如何處理情緒壓力

　　研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。

　　一、認(rèn)識情緒(人類的情緒)

　?、毙睦砘顒拥娜髽?gòu)成構(gòu)成要件

　　⒉人的7種基本情緒

　　二、情緒自治的三步曲

　?、弩w察情緒(是什么)

　　案例研究：當(dāng)你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時

　?、孢m當(dāng)表達(dá)自己的情緒

　?、缫院弦说姆绞郊偨馇榫w

　　——情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)

　　情景案例：智慧中的智慧

　　下篇：沖突管理

　　第四講 認(rèn)識沖突

　　一、沖突的定位與影響

　?、苯M織中存在的普遍性

　?、矝_突的定位

　?、硾_突帶來的四種負(fù)面后果

　?、礇_突帶來的正面效應(yīng)的五個方面

　　二、沖突的四種類型

　　三、沖突產(chǎn)生的原因

　?、苯巧珱_突的四種情形

　　⒉四大因素導(dǎo)致的人際沖突

　?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/247_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">其他三種因素引起的沖突

　　第五講 如何有效地處理沖突

　　一、有效地處理沖突的基本方法

　　⒈處理沖突的基本態(tài)度

　?、餐旭R斯的沖突處理模型

　　二、有效處理三個方面沖突的方法

　?、碧幚碛蓧毫σ鸬臎_突

　?、蔡幚硪驕贤ú涣家鸬臎_突

　?、程幚碛捎鸬臎_突

　　三、從根本上控制沖突的兩劑良方

　　⒈掌握管理溝通藝術(shù)

　?、沤忉屝詼贤?匯報性溝通/協(xié)調(diào)性溝通

　?、瞥晒贤ǖ乃膫€絕招

　?、布訌娦睦硭刭|(zhì)訓(xùn)練

　?、懦晒Φ拇髷橙耸侨狈ψ约呵榫w的控制

　　⑵管理者情緒疏導(dǎo)的四大方法

　　四、解壓與沖突處理的有效良方

　　⒈責(zé)任意識

　?、沧尭卸鞒蔀榱?xí)慣/特質(zhì)/性格

　?、巢灰晕锵?，不以己悲

　　自由問答、互動

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程|模塊|內(nèi)容|教學(xué)方式||開訓(xùn)儀式|1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話||||2．破冰活動||||3．團隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導(dǎo)者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認(rèn)識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學(xué)員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營|突破自我訓(xùn)練活|||||自我突破訓(xùn)練|建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之|動|||||學(xué)習(xí)團隊組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)|“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)||||||習(xí)小組，明確訓(xùn)練營學(xué)習(xí)目標(biāo)，|團隊展示、學(xué)習(xí)||

 講師：錢秋萍詳情

《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

 講師：錢秋萍詳情

|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

 講師：錢秋萍詳情

《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團隊展示|||||學(xué)習(xí)團隊組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

 講師：錢秋萍詳情

　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服

 講師：錢秋萍詳情

　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學(xué)內(nèi)容說明　　教學(xué)方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)　　強調(diào)訓(xùn)練營的目的、意義；　　強調(diào)訓(xùn)練營紀(jì)律；　　-　　-　　突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)團隊組建　　應(yīng)用互動教學(xué)法，為整個訓(xùn)練營建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)習(xí)小組，明確

 講師：錢秋萍詳情

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機管理　　1、沖突

 講師：錢秋萍詳情

　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

 講師：錢秋萍詳情

　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準(zhǔn)　　1、影響總體薪資水平的因素　

 講師：錢秋萍詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有