直指利潤的高效會(huì)議技巧

  培訓(xùn)講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團(tuán)特約培訓(xùn)講師＼PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)營銷、市場(chǎng)策劃方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。 詳細(xì)>>

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直指利潤的高效會(huì)議技巧詳細(xì)內(nèi)容

直指利潤的高效會(huì)議技巧

　　一、會(huì)議溝通雙刃劍

　　1、一些關(guān)于會(huì)議的數(shù)據(jù)

　　2、會(huì)議成本

　　3、討論：群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

　　4、群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　5、無需開會(huì)的五個(gè)如果

　　6、必須開會(huì)的五個(gè)如果

　　7、改變會(huì)議就能改變企業(yè)

　　二、會(huì)議成功五大支柱

　　1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

　　2、支柱一：人

　?。?）主持人的角色

　　（2）主持人的職責(zé)

　?。?）主持人內(nèi)功心法

　　聆聽能力訓(xùn)練

　　發(fā)問能力訓(xùn)練

　　控場(chǎng)能力訓(xùn)練

　　（4）主持人外功技能

　　如何開場(chǎng)

　　如何讓大家愿意發(fā)言

　　如何分配發(fā)言時(shí)間

　　如何總結(jié)

　?。?）主持人大忌

　?。?）與不同性格的參會(huì)者相遇

　　與“cicada蟬”相遇

　　與“shark鯊魚”相遇

　　與“donkey驢”相遇

　　遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”

　　與“crab螃蟹（跑題者）”相遇

　?。?）會(huì)議中十大常見問題對(duì)策

　　（8）自檢工具：主持人自我評(píng)估問題單

　?。?）參會(huì)者的角色

　?。?0）參會(huì)者如何發(fā)言

　?。?1）自檢工具：參會(huì)者自我評(píng)估問題單

　　3、支柱二：主題和目標(biāo)

　　（1）目標(biāo)設(shè)定工具

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)演練

　　4、支柱三：環(huán)境

　　5、支柱四：時(shí)間

　　6、支柱五：流程

　　三、單次會(huì)議黃金流程鏈

　　1、**步：發(fā)通知

　　參考1：會(huì)議通知

　　2、第二步：抓落實(shí)

　　參考2：參會(huì)人員跟蹤匯總表

　　3、第三步：重檢查

　　參考2：參會(huì)人員跟蹤匯總表

　　4、第四步：勤準(zhǔn)備

　　參考3：會(huì)議準(zhǔn)備檢核表

　　現(xiàn)場(chǎng)游戲

　　5、第五步：做記錄

　　參考4：會(huì)議紀(jì)要

　　參考5：會(huì)議簽到表

　?。?）會(huì)議記錄的技巧訓(xùn)練

　?。?）會(huì)中管理

　　6、第六步：發(fā)紀(jì)要

　　參考4：會(huì)議紀(jì)要

　　7、第七步：定責(zé)任

　　參考6：會(huì)議任務(wù)單

　　8、第八步：常跟蹤

　　參考7：行動(dòng)萬能表

　　參考8：會(huì)議任務(wù)跟蹤情況匯總表

　　四、六步制作“會(huì)議地圖”

　　1、**步：建立會(huì)議的坐標(biāo)

　　2、第二步：關(guān)鍵事件確定

　　3、第三步：會(huì)議順序確定

　　4、第四步：會(huì)議時(shí)間確定

　　5、第五步：合并會(huì)議

　　6、第六步：突發(fā)性會(huì)議安排

　　案例演練

　　五、會(huì)議規(guī)范制度

　　1、會(huì)議管理制度的歷史

　　2、會(huì)議通用規(guī)范

　　3、樣本參考

　　**公司會(huì)議制度樣本

　　六、名企會(huì)議面面觀

　　1、IBM怎么開會(huì)？

　　2、CEO怎么開會(huì)？

　　3、運(yùn)籌廣告怎么開會(huì)？

　　4、日本人怎么開會(huì)？

　　5、國美會(huì)議訣竅

　　七、課程回顧

　　1、課程總結(jié)

　　2、學(xué)員分享

　　3、 課程資料分享（需自帶U盤）

 

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課程大綱：　　講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū)　　清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)　　如何了解客戶的真實(shí)意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧　　客戶對(duì)服務(wù)人員的期望　　換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物　　無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話?！　●雎犈c提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對(duì)客

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　　《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程內(nèi)訓(xùn)》課程大綱：　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個(gè)信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準(zhǔn)備好了　　第二講：認(rèn)識(shí)企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場(chǎng)所是什么　　您作為新進(jìn)人員的自覺　　第三講：科學(xué)的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做計(jì)劃　　團(tuán)隊(duì)工作方法　　了解

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　　理財(cái)?shù)幕靖拍睢　±碡?cái)業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀　　理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容　　理財(cái)?shù)幕驹砗椭R(shí)　　理財(cái)規(guī)劃的基本流程　　自我與客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好測(cè)試　　第二部分：宏觀環(huán)境與理財(cái)工具　　宏觀環(huán)境與個(gè)人理財(cái)　　各投資渠道的比較與分析　　投資組合的類型　　當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路　　第三部分：個(gè)人綜合理財(cái)實(shí)例一　　如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)　　如何做家庭

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　　部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系　　職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個(gè)人風(fēng)格　　第二部分：中層管理者的目標(biāo)與計(jì)劃管理　　中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查　　無法設(shè)定目標(biāo)的四大原因　　目標(biāo)在工作中的重要性　　如何評(píng)估目標(biāo)的可行性　　制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)　　目標(biāo)

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　　講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開始）　　1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響　　4.管理中三種常見的情緒態(tài)度　　5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素　　第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響　　1.樂觀者與悲觀者的心理特征　　2.你的EQ有幾分（測(cè)試）　　3.日常工作中情緒的由來　　4.被情緒困擾的三大陷阱　

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　　一篇：認(rèn)知客戶服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)　　講：客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　第二講：客戶服務(wù)的概念　　1、客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念　　2、客戶服務(wù)狀態(tài)的類型　　3、客戶服務(wù)循環(huán)圖　　4、客戶服務(wù)圈　　第三講客戶滿意　　1、什么叫客戶滿意　　2、為什么要讓客戶滿意　　3、影響客戶滿意的因素　　4、讓客戶滿意的金牌客戶服務(wù)技巧　　第四講先進(jìn)的客戶服務(wù)準(zhǔn)則　　1、客戶就是你的收

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　　HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立一、實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的必要性　　1.為什么需要戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？　　2.因缺少系統(tǒng)性、預(yù)見性人力資源規(guī)劃而導(dǎo)致的問題　　3.什么是戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？前提條件？　　4.戰(zhàn)略性人力資源管理新角色　　5.人力資源規(guī)劃與公司戰(zhàn)略、業(yè)績的關(guān)系　　6.人力資源戰(zhàn)略制定的四個(gè)步驟　　HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立二、人力資源戰(zhàn)略制定的四

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