銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項(xiàng)修煉》
培訓(xùn)講師：吳國(guó)正
講師背景：
教育背景：北京清華大學(xué)法學(xué)院第一屆商貿(mào)法律課程認(rèn)證班結(jié)業(yè),日本東京大學(xué)心理課程結(jié)業(yè)，美國(guó)柏克萊大學(xué)結(jié)業(yè)，智森國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人,吳國(guó)正國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人中國(guó)直銷網(wǎng)教育顧問，勇毅人生學(xué)院資深講師主講課程：潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、口才訓(xùn)練、 詳細(xì)>>
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項(xiàng)修煉》詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項(xiàng)修煉》
1所有工作的目的都是有沖突的；
2所有工作目的又都是沒有沖突的；
3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念；
4改變工作觀念的突破口：
?、?沒有人在給別人打工
?、?每個(gè)人都為自己打拼
?、?企業(yè)給我們提供平臺(tái)
好員工的**大修煉：老板心態(tài)
——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵
1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)”
2擁有站在老板高度看問題的全局觀
3建立“高一個(gè)以上層級(jí)思考”的模式
4無論你是老板還是員工，都象老板一樣看問題
好員工的第二大修煉：“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)
1. 被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。
2. 下屬接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。
3. 要完整地聽完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。
4. 領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙）
好員工的第三大修煉：目標(biāo)明確
目標(biāo)變行動(dòng)的準(zhǔn)則：充分準(zhǔn)備每一天
確定自己究竟想要什么
將自己的目標(biāo)寫下來
為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)后的期限
將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來
整理這份清單，使之成為一份可實(shí)施的計(jì)劃
根據(jù)計(jì)劃立即采取行動(dòng)
每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情
好員工的第四大修煉：“不講道理”
?。碑?dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）
?。伯?dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）
?。钞?dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）
要做的事：
１承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．
?。蔡接憣ふ医鉀Q與彌補(bǔ)的辦法．
3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋．
好員工的第五大修煉：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
好員工擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皹?biāo)準(zhǔn)意識(shí)”！
標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)＝細(xì)節(jié)意識(shí)＝執(zhí)行力
?。郊?xì)致的規(guī)范＋嚴(yán)格的執(zhí)行！
好員工的第六大修煉：高效溝通
1、企業(yè)大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。
2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執(zhí)行。
實(shí)際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進(jìn)行有效溝通呢？
在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。
好員工的第七大修煉：自動(dòng)自發(fā)
——職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路
自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度：
1主動(dòng)行動(dòng)，做到好
從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買番薯的經(jīng)理”
2主動(dòng)匯報(bào)，請(qǐng)求指示
從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效
3主動(dòng)應(yīng)變，維護(hù)形象
“詛咒”的輪回／車間里的閃爍燈／加班的徐總
要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事
好員工的第八大修煉：“絕對(duì)”服從
——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)！
1重視上司的威信：絕對(duì)服從！尤其在外！
2天下無不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀
3領(lǐng)導(dǎo)真錯(cuò)了怎么辦：樂百事面對(duì)董事長(zhǎng)撞墻的應(yīng)對(duì)
好員工的第九大修煉：值得信賴
——明了員工在領(lǐng)導(dǎo)眼中重要的三項(xiàng)素質(zhì)
1一級(jí)人才重要的三項(xiàng)素質(zhì)分析
2值得信賴的人應(yīng)該怎么做
3如何讓自己從沙子到珍珠
好員工的第十項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)致勝
——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！
1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”
總結(jié)語：思考——第二十七天池塘荷葉長(zhǎng)了多少？
吳國(guó)正老師的其它課程
一部分 優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法 一、經(jīng)理不是警察 1.目光總是盯著人的缺點(diǎn) 2.對(duì)人的優(yōu)點(diǎn)視而不見 3.經(jīng)理人的困惑 4.員工的困惑 二、優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的三個(gè)主要特征 1.明確目標(biāo) 2.樂于發(fā)掘優(yōu)勢(shì) 3.主動(dòng)出擊 三、優(yōu)勢(shì)管理的原則 1.工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則 2.你是重要的——整體信任原則 3.加入整體進(jìn)程——目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則
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一、樹根：心理素質(zhì)訓(xùn)練 很多人的口才不好，不是他/她不會(huì)說，而是不敢說——這是很多人存在的問題。心里想的好好的，可一到眾人面前就緊張、甚至恐懼，有的臉紅、心慌，有的手腳發(fā)抖、呼吸加速，有的講了幾句，就卡住了，不知道怎么講了，大腦一片空白。這些情況的出現(xiàn)，主要是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不過硬。正如一棵樹，如果沒有扎實(shí)的樹根，深深扎在土壤里，一陣風(fēng)吹過，就很有可能被刮
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模塊：經(jīng)典影視欣賞 1、經(jīng)典電影簡(jiǎn)單介紹 2、經(jīng)典電影欣賞 3、觀感分享第二模塊：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 1、感悟電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化2、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化解析1）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)歷史2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)策略、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)理想現(xiàn)場(chǎng)交流：如何確立本公司團(tuán)隊(duì)的理想樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和精神制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍 3、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的其
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優(yōu)秀管理者技能提升之道 01.01
部分非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（上午） 引言：一個(gè)成功的管理者無論他處在哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位，擅長(zhǎng)哪種工作，但他必須要擅長(zhǎng)人力資源管理 ——點(diǎn)題：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管 一、現(xiàn)代人力資源管理 1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別 2、人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源管理、各級(jí)管理者的責(zé)任 二、非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的作用
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從專業(yè)人才到管理的高手 01.01
篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？ 章：專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱 心有余---我想成為管理人員 力不足---管理失敗的根源 第二章：化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換 測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎？ 專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別 明確工作職責(zé)和所代表的角色 內(nèi)外兼修為管理 第二篇管理高手要養(yǎng)成的六個(gè)好習(xí)慣 第三章：管理高手的好習(xí)慣之一----專注成
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章、什么是團(tuán)隊(duì) 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（11=？） 2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3、團(tuán)隊(duì)行為曲線 討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？ 第二章、如何才能建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 1、明確的目標(biāo)?。繕?biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？） 短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面 中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃 長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面 2、相互
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全面領(lǐng)導(dǎo)力提升 01.01
章、為什么要管理心態(tài) 如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？ 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任 管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù) 心態(tài)管理有什么重要的作用 1、心態(tài)決定事情能否成功 2、心態(tài)決定工作的績(jī)效 3、良好的心態(tài)可以決
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從專業(yè)的人才到管理高手 01.01
篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎？ 章：專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱 心有余---我想成為管理人員 力不足---管理失敗的根源 第二章：化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換 你具備管理的潛質(zhì)嗎？ 專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別 明確工作職責(zé)和所代表的角色 內(nèi)外兼修為管理 第二篇管理高手的五項(xiàng)基本功 第三章：四項(xiàng)基本功之一---工作態(tài)度 如何才能讓下屬
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高效溝通藝術(shù) 01.01
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡(jiǎn)化語言 主動(dòng)傾聽 第三講：有效溝通的四項(xiàng)能力 一、“說”的藝術(shù)——有
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