做個(gè)會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧

  培訓(xùn)講師:王保華

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王保華講師個(gè)人簡介(采購管理、供應(yīng)鏈)擅長領(lǐng)域:采購管理、供應(yīng)鏈擅長行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認(rèn)證講師,GEC特約培訓(xùn)師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會核心專家;美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權(quán)講師現(xiàn) 詳細(xì)>>

王保華
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做個(gè)會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

做個(gè)會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧

  案例引入課程

  **講  溝通基本知識

  1.溝通的概念

  2.溝通的過程

  3.溝通的影響因素分析

  4.有效溝通的基本原則

  案例:坐山雕的對方

  視頻分析:雞同鴨講

  第二講  醫(yī)患溝通的重要性

  1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

  2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

  案例:患白內(nèi)障的老大爺

  案例:看牙醫(yī)的高三學(xué)生

  第三講  醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求

  1.醫(yī)護(hù)人員存在的問題(對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面)

  2.患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響

  3.社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響

  4.醫(yī)患溝通的“四言”

  多言

  慎言

  無言

  雅言

  5.醫(yī)患溝通的“四心”

  真心

  誠心

  耐心

  細(xì)心

  6.醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解

  第四講  醫(yī)患溝通的基本原則

  1.樹立真心為患者服務(wù)的理念

  2.主動、熱情、誠懇、耐心

  3.理解對方、站在對方角度思考問題

  4.注意多渠道和溝通技巧的使用

  5.把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合

  第五講  醫(yī)護(hù)人員不同時(shí)期的溝通技巧

  1.接診病人時(shí)。

  2.治療過程中。

  3.患者出院時(shí)。

  4.與患者相關(guān)人員的溝通。

  第六講  醫(yī)患間的非語言溝通

  1.非語言溝通的概念和特點(diǎn)

  2.非語言溝通的類型及其應(yīng)用

  3.非語言交流技巧

  4.解讀病人的非語言信息

  第七講  醫(yī)患間的語言溝通

  1.醫(yī)療服務(wù)語言

  2.語言溝通概述

  3.語言溝通方法

  4.傾聽病人的訴說

  5.感情重于技巧

  6.整理談話內(nèi)容

  7.講究談話的藝術(shù)

  8.贏得病人的認(rèn)同

  第八講  醫(yī)患溝通技巧提升

  1.聽的技巧

 ?。?)聽的技巧

 ?。?)聽的不好的習(xí)慣

 ?。?)聽的好習(xí)慣

  2.說的技巧

  (1)說話四訣

 ?。?)不同對象的溝通技巧

 ?。?)醫(yī)患溝通場所的選擇

 ?。?)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容

  3.問的技巧

  1)明確問題的兩種類型

  (1)開放式問題

 ?。?)封閉式問題(閉合式問題)

  2)提問的技巧

  (1)理解。

  (2)提問時(shí)機(jī)。

 ?。?)提問內(nèi)容要有針對性。

 ?。?)提問的速度。

 ?。?)提問的方法。

 ?。?)重述。

 ?。?)避免誘導(dǎo)性。

 ?。?)不要恐嚇。

 ?。?)幾個(gè)不利于收集信息的提問

  4.注意儀表和體態(tài)語言

  5.調(diào)整好心情

  第九講  患者投訴的補(bǔ)救措施

  1.樹立對待投訴的正確理念

  2.把握投訴者的心理特征

  3.有效處理投訴的原則

  4.有效處理投訴的步驟

 

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基于成本分析的采購與供應(yīng)商談判技巧培訓(xùn)對象采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī),此次金融危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響,各企業(yè)紛紛通過加強(qiáng)管理來降低運(yùn)營成本以應(yīng)對危機(jī)。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購成本降低1,利潤甚

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高級采購管理—采購經(jīng)理必修課培訓(xùn)對象供應(yīng)鏈部門主管,采購經(jīng)理,采購主管,高級采購員,高級采購工程師課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī),此次金融危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響,各企業(yè)紛紛通過加強(qiáng)管理來降低運(yùn)營成本以應(yīng)對危機(jī)。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購成本降低1,利潤甚至能上升10

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供應(yīng)商選擇、評估與管理培訓(xùn)對象采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經(jīng)常會發(fā)生變更甚至取消?為什么您碰到的都是強(qiáng)勢或者壟斷供應(yīng)商?如何面對提高質(zhì)量和降低采購成本的矛盾?新供應(yīng)商開發(fā)時(shí),為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)?現(xiàn)有眾多供應(yīng)商如何分類、如何管理?為什么經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生訂單合同糾紛?交期延誤造成的嚴(yán)重后果我方有無責(zé)任?

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采購談判策略及技巧培訓(xùn)對象采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購成本指標(biāo)的任務(wù)?是否感覺采購市場越來越難捉摸?供應(yīng)商變得越來越難對付?隨著原油和金屬礦產(chǎn)原材料價(jià)格的上漲,您是否對于完成降價(jià)力不從心?公司內(nèi)日益增大的成本控制壓力使得團(tuán)隊(duì)間的合作越來越充滿了內(nèi)耗性競爭?單從原材料成本的角度看,通常

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  講緒論  一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展  二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵  第二講戰(zhàn)略分析  一、企業(yè)的外部環(huán)境分析  二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析  三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)  第三講戰(zhàn)略選擇  一、企業(yè)總體戰(zhàn)略  二、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略  三、企業(yè)成長戰(zhàn)略  四、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略  五、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略  六、經(jīng)營單位戰(zhàn)略  七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法  第四講戰(zhàn)略實(shí)施與控

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  講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  一、策劃與企業(yè)策劃  二、企業(yè)策劃的作用  三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  四、中國當(dāng)代策劃人簡介  第二講企業(yè)策劃機(jī)構(gòu)的建立與管理  一、注冊一個(gè)策劃公司  二、建立一個(gè)高效率的組織  三、招聘講師型的策劃人  四、培訓(xùn)使用型的顧問師  五、策劃公司的定位  六、策劃公司的管理規(guī)則  第三講企業(yè)策劃的前期準(zhǔn)備  一、企業(yè)策劃的項(xiàng)目

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