銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的特訓(xùn)營
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的特訓(xùn)營
**單元:客戶心理分析
從儲戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身
銀行產(chǎn)品的購買決策動機(jī)
理財產(chǎn)品營銷的心理博弈
落地方式:
理論:銀行客戶的購買決策動機(jī)理論
案例:荷蘭拉博銀行
數(shù)據(jù):客戶資金走勢歷年分布比例
工具:銀行客戶的購買動機(jī)分析工具
第二單元:產(chǎn)品客戶適配模型
CPP模型在銀行網(wǎng)點營銷中的意義
年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式
資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式
行業(yè)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式
落地方式:
理論:CPP網(wǎng)點營銷適配模型
案例:日本三菱銀行的農(nóng)村攬儲
工具:年齡軸客戶產(chǎn)品適配模型;資產(chǎn)軸客戶產(chǎn)品適配模型;行業(yè)軸客戶產(chǎn)品適配模型。
第三單元:客戶識別六大信息
物品信息
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
言語信息
落地方式:
理論:客戶識別六大關(guān)鍵信息
案例:中行內(nèi)蒙分行的花花牛大姐產(chǎn)品組合營銷。
工具:客戶識別六大信息檢索表
第四單元:聯(lián)動營銷
銀行網(wǎng)點的營銷鏈條
聯(lián)動營銷模式詳解
聯(lián)動營銷的三大工具
聯(lián)動營銷業(yè)務(wù)流中的責(zé)任人及語術(shù)
聯(lián)動營銷演練
落地方式:
理論:銀行網(wǎng)點的聯(lián)動營銷模式
視頻:上海某行營銷明星陳秀群的聯(lián)動營銷全流程分析
研討:沒有叫號機(jī)的網(wǎng)點如何聯(lián)動營銷?
流程:柜員營銷五步法;聯(lián)動營銷三流程。
工具:順勢營銷牌;貴賓客戶體驗卡等
第五單元:視覺營銷
門前形象區(qū)
咨詢引導(dǎo)區(qū)
營銷宣傳區(qū)
休息等候區(qū)
業(yè)務(wù)辦理區(qū)
自助服務(wù)區(qū)
貴賓服務(wù)區(qū)
理財服務(wù)區(qū)
客戶體驗區(qū)
落地方式:
理論:駐點出點與流動觸點的差異化
案例:招商銀行、建設(shè)銀行等網(wǎng)點各功能區(qū)的軟設(shè)置。
研討:等候區(qū)的椅子怎么設(shè)置合理?營銷物料如何才能真正生“動”?
工具:《網(wǎng)點視覺營銷標(biāo)準(zhǔn)表》、《網(wǎng)點視覺營銷整改檢視表》
演練:網(wǎng)點POP制作與點評
第六單元:等候營銷
大堂等候營銷模式詳解
等候營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程
等候營銷的常用語術(shù)
等候營銷模擬演練
落地方式:
理論:間隙營銷法則
案例:江蘇某行高產(chǎn)大堂的營銷秘籍;浙江某行指東打西的等候營銷
研討:客戶等候的不耐煩時如何營銷
工具:DIY營銷宣傳折頁
演練:等候區(qū)的群體營銷模擬演練
第七單元:畫圖營銷
理財產(chǎn)品的畫圖營銷
定投的畫圖營銷
產(chǎn)品組合的畫圖營銷
落地方式:
理論:吸引力法則
研討:如何向客戶介紹理財產(chǎn)品才有效?
分析:同樣的走勢,為什么基金賠錢,定投賺錢?
研討:如何讓客戶通俗易懂的知道資產(chǎn)組合的重要性?
工具:定投的營銷畫圖,資產(chǎn)組合的營銷畫圖。
第八單元:營銷語術(shù)
理財類產(chǎn)品營銷語術(shù)六大要素
電子類產(chǎn)品營銷的FABE話術(shù)
營銷語術(shù)情景模擬演練及通關(guān)
落地方式:
理論:理財產(chǎn)品營銷的右腦法則
研討:為什么招行柜員營銷時頻繁掏出手機(jī)?
王波老師的其它課程
《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱LINKWord.Document.12"C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時間管理\\《時間管理》課程大綱(王波).docx""OLE_LINK1"\a\r\MERGEFORMAT【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用
講師:王波詳情
中層管理技能提升LINKWord.Document.12quot;C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時間管理\\《時間管理》課程大綱(王波).docxquot;quot;OLE_LINK1quot;\a\r【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,公司的理念、戰(zhàn)略要靠中高層落實到基層,方能落地生
講師:王波詳情
主動服務(wù)意識提升與客戶價值(2天) 05.27
《主動服務(wù)意識提升與客戶價值》培訓(xùn)大綱【課程背景】是誰決定了企業(yè)在市場上的地位?是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存?是什么成就了一家公司的百年基業(yè)?是什么促使一家公司轟然倒閉?本次課程告訴企業(yè)中的每一個人,決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn),是我們的服務(wù)心態(tài)與意識;改變我們命運(yùn)的決定因素,是服務(wù)意識與客戶價值;企業(yè)核心競爭力的源泉,也是服務(wù)意識與客戶價值!【課程收獲】客戶價
講師:王波詳情
陽光心態(tài)(1天) 05.27
陽光心態(tài)(1天)【課程背景】在企業(yè)管理中,經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:員工對工作缺乏熱情和動力,消極應(yīng)對,推諉扯皮,無效溝通,整天抱怨,責(zé)任心與執(zhí)行力低下,導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘,得過且過,這也為管理人員的管理工作增一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因,就是員工的心態(tài)出了問題,執(zhí)行找不到方法與工具,對目標(biāo)認(rèn)知不明確,對組織目標(biāo)與個人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)
講師:王波詳情
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升(2天) 05.27
職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】快速發(fā)展的中國,中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失,員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭,成為我們不得不面對的現(xiàn)實:?職業(yè)心態(tài)消極,如浮躁、懈怠、無助?工作思路混沌,把握不住工作重點?工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力?執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢?工作效率低下,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素
講師:王波詳情
培訓(xùn)培訓(xùn)者(TTT)一、課程收益通過講解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在“課程研發(fā)與演講呈現(xiàn)”方面的知識與技能,使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)部講師的重要作用、角色定位、以及企業(yè)訓(xùn)練和職高學(xué)校教學(xué)間的異同;使學(xué)員知道如何利用成人學(xué)習(xí)心理,來設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)課程;使學(xué)員了解各種教學(xué)方法以及設(shè)計課程及編寫教案的技巧并能視需要靈活應(yīng)用于教學(xué)中;使學(xué)員了解如何運(yùn)用面部表情、肢體動作、語言、聲音等多種
講師:王波詳情
拯救星期天—時間管理(1天) 05.27
拯救星期天—時間管理【課程意義】時間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時光易逝。因此我們不能管理時間,只能管理我們與時間的關(guān)系,有效時間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實上,我們不能控制自己擁有多少時間,只能控制使用時間的方法。我們也不能選擇要不要把時間用掉,而只能選擇如何使用。克萊門斯說,幾乎所有的人都在抱怨時間的匱乏,但是你缺少的并不是時間,
講師:王波詳情
職業(yè)化與執(zhí)行力(2天) 05.27
職業(yè)化與執(zhí)行力【課程背景】快速發(fā)展的中國,中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失,員工職業(yè)化素質(zhì)與執(zhí)行力不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭,成為我們不得不面對的現(xiàn)實:職業(yè)心態(tài)消極,如浮躁、懈怠、無助工作思路混沌,把握不住工作重點工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢工作效率低下,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)
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團(tuán)隊賦能執(zhí)行力(2天) 05.27
王波老師金牌課程—團(tuán)隊賦能執(zhí)行力一、課程背景《團(tuán)隊執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊,使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,突破團(tuán)隊管理瓶頸,提升管理水平,從游擊隊向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化是企業(yè)邁向規(guī)范化的必然選擇!本課程致力于解決以下問題:1、員工工作沒有結(jié)果,卻找了一大堆理由和借口?2、制度出臺以后,總是難以貫徹下去,制度變形、不了了之?3、企業(yè)總是
講師:王波詳情
團(tuán)隊賦能執(zhí)行力(半天) 05.27
團(tuán)隊執(zhí)行力一、課程收益《團(tuán)隊執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊,使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊競爭等形式,讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行,如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用,容易記憶,可以學(xué)完就用,而且用之有效。二
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