消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:平梵

講師背景:
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

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歡迎進(jìn)入知名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)講師平梵老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》!

講師:平梵
助理:********
課程時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)收益:
1、了解消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 的關(guān)系;
2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對(duì)象:
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo):分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 的技能提升方法
行動(dòng)建議:消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 潛力的行動(dòng)方案

培訓(xùn)背景:
**系統(tǒng)地講解說明,使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行,踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性,**大量的案例分析讓消費(fèi)心理與客戶服務(wù)人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧;學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理,以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的全面提升。 


基于此,平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——?dú)g迎進(jìn)入知名企管講師平梵老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程!

培訓(xùn)大綱:
平梵老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:

**單元 樹立正確的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)理念 

?    正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 

?    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析 

?    大格局造就大營銷 

?    市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營銷與競(jìng)爭(zhēng) 

?    整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 
分析:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例!
解析:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析!

第二單元?正確的自我定位 

?    工作人員首先定位于服務(wù)員 

?    利他精神與消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 

?    每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 

?    不管做什么,你要成為這方面的講師 

?    從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 
討論:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!


第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 

?    質(zhì)疑禮儀之邦 

?    修養(yǎng)即修行,職場(chǎng)即道場(chǎng) 

?    由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 

?    公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) 

?    跨文化的禮儀要領(lǐng) 
互動(dòng):消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧 

?    99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 

?    耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度 

?    棘手的客戶是好的老師 

?    不與客戶爭(zhēng)高低 

?    處理異議的三大關(guān)鍵 
分享:企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理?

第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始 

?    從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 

?    完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財(cái)富 

?    售前的奉承不如售后的服務(wù),后者才會(huì)永久地吸引客戶 

?    從客戶滿意到客戶成功 

?    從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 
分享:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲!
分享:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題!


第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 

?    服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 

?    服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示 

?    客戶關(guān)系管理的要素分析 

?    如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 

?    客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運(yùn)用 



消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
備注:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供:售后服務(wù)管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理公開課、:消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理講師外派、售后服務(wù)管理調(diào)研與咨詢等完備的一攬子的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)解決方案。平梵老師的:服務(wù)營銷營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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