職業(yè)生涯 企業(yè)長青的基石--職業(yè)化實戰(zhàn)訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團特約培訓(xùn)講師＼PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經(jīng)驗，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)營銷、市場策劃方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與理論基礎(chǔ)。 詳細>>

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職業(yè)生涯 企業(yè)長青的基石--職業(yè)化實戰(zhàn)訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

職業(yè)生涯 企業(yè)長青的基石--職業(yè)化實戰(zhàn)訓(xùn)練營
　　模塊一   職業(yè)化心態(tài)

　　**章：敬業(yè)篇（心態(tài)）

　　1.1視頻解讀——《大山郵遞員王安蘭》

　　討論：他是為什么能20年如一日不畏艱辛的工作？你覺得在他的心中有些什么？你從中得到了什么啟發(fā)？

　　1.2敬業(yè)的意義（社會、公司和自己）

　　1.3何謂敬業(yè)和敬業(yè)精神

　　不敬業(yè)的現(xiàn)象：1、不犯錯不等于敬業(yè)；2、抱怨替代了解決方案；3、敷衍了事，明哲保身

　　1.4如何變得敬業(yè)？——認知循環(huán)魔圈

　　打破——惡性平衡，保持——良性平衡！

　　第二章：專業(yè)篇（專注）

　　3.1電影解讀——電影《阿甘正傳》阿甘裝槍片段

　　討論：阿甘為什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？

　　3.2什么是專業(yè)，專業(yè)與專注

　　3.3如何提升專業(yè)

　　模塊二   職業(yè)化行為

　　**章、結(jié)果意識

　　一、價值百萬的三個結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果、任務(wù)不等于結(jié)果

　　二、什么是結(jié)果？------結(jié)果是用來交換的價值！

　　三、結(jié)果三要素：

　　四、為什么要做結(jié)果？

　　五、做結(jié)果的思維方式

　　六、結(jié)果原理

　　七、如果我們做事不追求結(jié)果：

　　八、如何做結(jié)果：

　　第二章  商業(yè)人格

　　1、商業(yè)人格的兩個要素

　　靠原則做事：

　　用結(jié)果交換

　　2、商業(yè)人格的兩個標準

　　3、商業(yè)人格的修煉方法

　　1）對客戶：要價值，不要理由；

　　2）對上級：要結(jié)果，不要討好；

　　3）對同事：要對事，不要對人；

　　4）對自己：要原則，不要人情。

　　第三章  感恩心態(tài)

　　1、什么是感恩?

　　2、為什么要感恩

　　3、發(fā)自內(nèi)心的感恩

　　4、你感謝的越多,你得到的也越多

　　5、激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激；

　　6、懂得感謝生活、感謝生命，遠離報怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個學(xué)員都能以一顆感恩的心來生活；

　　7、建立成功的人生價值體系。

　　第四章   客戶價值

　　討論：什么是客戶價值？

　　1 客戶價值的四個維度

　　1.1客戶關(guān)注的四個要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、品牌——這就是客戶價值的四個維度。

　　1.2客戶價值的定義：客戶價值就是客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。

　　2 客戶價值的重要性

　　2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中

　　贏得顧客就是贏得資源

　　案例1：無處不在的客戶價值

　　案例2：來自《哈佛商業(yè)評論》和施樂公司研究的調(diào)查結(jié)果

　　案例3：斯堪的納維亞航空公司的總裁的一句話

　　案例結(jié)論：客戶是企業(yè)的資產(chǎn)

　　亮點：不在客戶價值面前放棄自我，就在客戶價值面前放棄金錢

　　思考：我們的工資是誰發(fā)的？——客戶！客戶不買我們的產(chǎn)品，企業(yè)如何盈利？企業(yè)不盈利如何支付我們的工資

　　結(jié)論： 客戶是企業(yè)利潤的源泉

　　客戶是企業(yè)唯一約用越多的資源

　　2.2 客戶價值的重要性

　　亮點：客戶價值是企業(yè)的命脈

　　2.2.1客戶價值是企業(yè)生存的保障

　　2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求

　　2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的終夢想

　　3 如何創(chuàng)造客戶價值

　　3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識

　　3.1.1總裁是**推動力

　　3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者

　　3.2 戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇

　　3.2.1讀懂您的上帝

　　3.2.2定義自己獨特的客戶價值

　　3.2.3戰(zhàn)略是對未來的選擇

　　3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求

　　3.3.1滿足客戶需求

　　堅守承諾、客戶導(dǎo)向

　　沒有不可能

　　——看似不合理的需求永遠是企業(yè)創(chuàng)新的動力

　　3.3.2超越客戶需求

　　增加價值（一是提供的價值增加；二是顧客提供的成本減少）

　　價值差異（有別于客戶期望的價值并讓其更喜歡；有別于競爭對手提供的價值并讓其喜歡。）

　　4 客戶價值持續(xù)之道

　　4.1 客戶滿足不等于客戶滿意

　　4.2忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源

　　4.3 從滿意到忠誠的飛躍

 

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