用陽(yáng)光心態(tài)做好客戶(hù)服務(wù)
用陽(yáng)光心態(tài)做好客戶(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
用陽(yáng)光心態(tài)做好客戶(hù)服務(wù)
【課程內(nèi)容】
1、什么是心態(tài)？
2、什么是陽(yáng)光心態(tài)
3、人的4L意識(shí)
4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng)
5、對(duì)客服管理的工作分析
6、崗位職責(zé)與角色定位
7、執(zhí)行意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)
8、執(zhí)行有三層重要含義
9、執(zhí)行不力的原因
10、要建立積極的…系統(tǒng)
11、怎樣看問(wèn)題？
12、靠什么贏得尊重？
13、負(fù)面心態(tài)的危害
14、形成怎樣的服務(wù)習(xí)慣？
15、用陽(yáng)光心態(tài)克服困難
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