員工心態(tài) 新進(jìn)員工“新新向榮”特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳冰

講師背景:
美國GEC集團(tuán)特約培訓(xùn)講師\PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師\ACCP國際企業(yè)教練\工商管理碩士.有十多年的管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理,了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)營銷、市場策劃方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。 詳細(xì)>>

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員工心態(tài) 新進(jìn)員工“新新向榮”特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工心態(tài) 新進(jìn)員工“新新向榮”特訓(xùn)
  **講:銀行發(fā)展趨勢(shì)

  1.銀行轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)不行

  2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)

  3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析

  4.銀行客戶的變化路徑

  5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場趨勢(shì)

  6.未來銀行的四大關(guān)鍵定位

  第二講:“新”有所屬

  1.新員工新歸屬

  2.新職業(yè)新態(tài)度

  3.新職業(yè)新服務(wù)

  4.新職業(yè)新形象

  第三講:客戶心理分析

  1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶分類及對(duì)應(yīng)策略

  2.購買決策來源于左腦還是右腦

  3.影響客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵法則

  第四講:等候營銷技巧

  1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)

  2.等候營銷的三個(gè)關(guān)鍵按鈕

  3.巧用工具促營銷:折頁、禮品區(qū)等

  第五講:聯(lián)動(dòng)營銷實(shí)戰(zhàn)

  1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者:網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷

  2.如何有效識(shí)別高價(jià)值客戶

  3.如何挖掘和引導(dǎo)客戶的理財(cái)需求

  第六講:順勢(shì)營銷牌使用技巧

  1.順勢(shì)營銷牌的制作方法

  2.動(dòng)態(tài)使用的流程與方法

  3.不同情境下的語術(shù)推介要領(lǐng)

  第七講:營銷語術(shù)學(xué)習(xí)

  1.理財(cái)產(chǎn)品營銷語術(shù)六要素

  2.電子產(chǎn)品營銷FABE語術(shù)

  第八講:電話營銷技巧

  1.銀行客戶的電話營銷策略

  2.如何用開場白吸引客戶:專業(yè)與親和的交叉法則

  3.如何探尋客戶訴求和吸引客戶

  4.邀約客戶前來網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵法則

  5.有效處理客戶異議

  6.得到客戶初步承諾的核心要領(lǐng)

 

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課程大綱:  講:營銷人員的心態(tài)分析  1.不主動(dòng)營銷的心理障礙  2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)  3.銷售心態(tài)的調(diào)整  4.接受客戶的拒絕  5.當(dāng)客戶說不時(shí)的提問方法  第二講:客戶心理分析  1.客戶購買行為模式  2.購買之前分析  3.購買之后分析  4.決策過程分析(消費(fèi)決策樹)  5.影響客戶購買行為的因素  6.客戶購買行為的七個(gè)心理類型

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課程大綱:  講:明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū)  清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)  如何了解客戶的真實(shí)意圖  溝通中的聽與說的技巧  提問的方式幫你找到答案  客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧  客戶對(duì)服務(wù)人員的期望  換位思考,認(rèn)知我們的客戶:滿意/不滿意模式  學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物  無論是否有懷疑,永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。  聆聽與提問的技巧  善用“我”代替“你”  第二講:面對(duì)客

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課程大綱:  一、認(rèn)知工作的價(jià)值  什么是工作?工作帶來的只是一份收入嗎?  工作的意義是什么?  工作價(jià)值與金錢的關(guān)系  工作需求的層次理論  二、樹立良好的工作心態(tài)  為什么要用心對(duì)等工作?  工作態(tài)度與工作的關(guān)系——  三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果  準(zhǔn)確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價(jià)值  您不可不知的工作真相  三、工作態(tài)度對(duì)工作的作用  心態(tài)對(duì)工作的影

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課程大綱:  講:情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開始)  自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  什么是EQ(情商的理念)?  負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  工作中三種常見的情緒態(tài)度  保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素  第二講:情緒對(duì)工作、生活的影響  樂觀者與悲觀者的心理特征  你的EQ有幾分(測試)  日常工作中情緒的由來  被情緒困擾的三大陷阱  你有哪些限制性的信念?  不合

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  《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程內(nèi)訓(xùn)》課程大綱:  講:積極的心態(tài)  您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?  四個(gè)信念:  我有必定成功公式  過去不等于未來  做事先做人  是的,我準(zhǔn)備好了  第二講:認(rèn)識(shí)企業(yè)  企業(yè)是什么  企業(yè)的組織  工作場所是什么  您作為新進(jìn)人員的自覺  第三講:科學(xué)的工作方法  PDCA工作法  如何用甘特表做計(jì)劃  團(tuán)隊(duì)工作方法  了解

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  理財(cái)?shù)幕靖拍睢 ±碡?cái)業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀  理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容  理財(cái)?shù)幕驹砗椭R(shí)  理財(cái)規(guī)劃的基本流程  自我與客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好測試  第二部分:宏觀環(huán)境與理財(cái)工具  宏觀環(huán)境與個(gè)人理財(cái)  各投資渠道的比較與分析  投資組合的類型  當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路  第三部分:個(gè)人綜合理財(cái)實(shí)例一  如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)  如何做家庭

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  部分:中層管理者的職業(yè)素質(zhì)  職業(yè)人士的成功要素  企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系  職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素  中層管理者扮演的三大角色  中層管理者必備的三大能力  良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個(gè)人風(fēng)格  第二部分:中層管理者的目標(biāo)與計(jì)劃管理  中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查  無法設(shè)定目標(biāo)的四大原因  目標(biāo)在工作中的重要性  如何評(píng)估目標(biāo)的可行性  制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)  目標(biāo)

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  講:情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開始)  1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  2.什么是EQ(情商的理念)?  3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  4.管理中三種常見的情緒態(tài)度  5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素  第二講:情緒對(duì)工作、生活的影響  1.樂觀者與悲觀者的心理特征  2.你的EQ有幾分(測試)  3.日常工作中情緒的由來  4.被情緒困擾的三大陷阱 

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  一篇:認(rèn)知客戶服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)  講:客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析  第二講:客戶服務(wù)的概念  1、客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念  2、客戶服務(wù)狀態(tài)的類型  3、客戶服務(wù)循環(huán)圖  4、客戶服務(wù)圈  第三講客戶滿意  1、什么叫客戶滿意  2、為什么要讓客戶滿意  3、影響客戶滿意的因素  4、讓客戶滿意的金牌客戶服務(wù)技巧  第四講先進(jìn)的客戶服務(wù)準(zhǔn)則  1、客戶就是你的收

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  HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立一、實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的必要性  1.為什么需要戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃?  2.因缺少系統(tǒng)性、預(yù)見性人力資源規(guī)劃而導(dǎo)致的問題  3.什么是戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃?前提條件?  4.戰(zhàn)略性人力資源管理新角色  5.人力資源規(guī)劃與公司戰(zhàn)略、業(yè)績的關(guān)系  6.人力資源戰(zhàn)略制定的四個(gè)步驟  HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立二、人力資源戰(zhàn)略制定的四

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