酒店賓館服務之道

  培訓講師：姚佳伶

講師背景：
姚佳伶老師中國資深禮儀培訓師，近三年臺資企業(yè)銷售管理、培訓經(jīng)歷；近七年職業(yè)培訓師，經(jīng)歷。07年與余世維共贏中國講師，公開賽第一名，被余世維博士評價為職業(yè)素養(yǎng)學習典范！七年來為上海、浙江、廣州、山東、四川、重慶等各地超過600家企業(yè)提供培訓 詳細>>

姚佳伶
    課程咨詢電話：

酒店賓館服務之道詳細內(nèi)容

酒店賓館服務之道

前言 服務對我們的意義

**講 關(guān)于服務
什么是服務
什么是【服務之道】
第二講 專業(yè)服務態(tài)度
待人如己
積極主動
心懷感激
第三講 專業(yè)服務形象
儀容（儀容的細節(jié)要求）
服飾（制服的穿著規(guī)范）
舉止（表情、眼神、站、坐、行、蹲、引位、握手）（全員練習）
第四講 專業(yè)服務技能
日常禮儀
問候（全員做練習）
稱呼（全員做練習）
介紹（迎賓部服務員做練習）
名片（迎賓部服務員做練習）
座次（餐廳服務員做練習）
奉茶（餐廳服務人員做練習）
二、 溝通技能
什么是溝通
解除溝通障礙
服務溝通的關(guān)鍵
傾聽
語言
三、 專業(yè)服務流程（安保、收銀、迎賓、領(lǐng)班做崗位練習）
1、歡迎客戶
2、詢問客戶
3、回應客戶
4、恭送客戶
四、化解客戶沖突與抱怨（略）

 

姚佳伶老師的其它課程

前言溝通的對我們的影響不良溝通的后果良好溝通的益處單元　溝通智慧之【道】一、溝通的定義什么障礙了溝通？二、溝通的目的傳遞信息，解決問題；交換想法，達成共識；表達情感，分享挫折與滿足；三、溝通的三個要素形象與肢體聲音語調(diào)文字內(nèi)容四、溝通的三個關(guān)鍵1、動機2、情緒3、反饋五、溝通的四個步驟溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋；第二單元基本溝通【術(shù)】一、傾聽二．表達1

 講師：姚佳伶詳情

商務禮儀   01.01

講商務禮儀概論禮儀對我們意味著什么什么是禮，什么是儀禮儀的核心思想商務禮儀的含義與特征運用禮儀的基本原則第二講形象禮儀形象禮儀代表一個人的態(tài)度和修養(yǎng)，是“克己”的基本體現(xiàn)。儀容管理服飾管理著裝的四大原則女士著裝配飾法則——正裝、商務休閑裝、宴會裝男士著裝配飾法則——正裝、商務休閑裝、宴會裝舉止管理坐、立、行、蹲的肢體禮儀；鞠躬禮——分類、場合、行禮方式手勢禮

 講師：姚佳伶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有