中層管理技能提升訓練
**部分   中層管理者角色認知
課程受益 
學完本課程，學員可以: 
   - 加深對管理的含義極其本質的理解；
   - 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；
   - 了解自己的管理風格，**改善不斷完善；
   - 根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；
   - 明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。
課程內(nèi)容
一.  管理的基本理解
1．管理的含義 找正確答案
2．管理的兩個誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質 方圓理論
        案例研討（1）：補貼該扣除嗎？
        案例研討（2）：結算延遲如何處理？
二.  組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則 
拿破侖與士兵的故事
       倉庫保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內(nèi)容
案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊伍的三個關鍵
三. 管理風格自我認識
1. 不同類型的管理風格
2．認識自己的管理風格  管理風格自我測試
3. 以人為本和科學管理
  (1) 人本管理的層次
  (2) 科學管理的方法 
 貪念與科學
四.  管理的權變領導方式
1. 領導與管理的區(qū)別
2. 領導者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領導方式
       案例研討：哪種領導方式更合適？
5. 如何應對上司的領導方式
五． 中層管理者角色定位
1． 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2． 領導者的SIPOC系統(tǒng)觀 
3． 管理者的自律準則
4． 管理者扮演的九個角色
5． 管理者應該具備的意識
6． 管理者的綜合能力
  六．中層管理者職責界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責
       案例研討：新來的劉經(jīng)理
4.“主管”主管什么？ 
第二部分  中層管理者的工作管理
課程受益
學完本課程，學員可以： 
- 了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；
- 了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；
- 掌握業(yè)績面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學會正確授權的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業(yè)務；
- 能夠充滿信心從事部門管理工作。
課程內(nèi)容
一. 設定部門工作的目標；
1. 目標管理的作用 為什么成功者總是少數(shù) 
2．目標的意義
3．目標設定七步驟
4. 目標設定的原則 人類行為的通用原則
  期望原則
參與原則
SMART原則 - 如何描述目標？
5. 如何設定部門和個人目標？
二. 部門工作的計劃制定；
1. 工作計劃的三大種類
2. 擬訂計劃的三大原則 制定計劃的7個要點
3. 工作計劃管理的流程
4. 確保計劃順利推動的要點
5. 如何制定部門年度計劃
三.  正確下達業(yè)務指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉到會客室？
2. 下達指示的注意事項
3. 指示的種類 吩咐、請托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四. 工作授權的技巧；
1.  授權基本概念
2.  授權三大好處
3.  管理者不授權的原因
4.  授權的流程
哪些業(yè)務可以授權
如何選擇授權的對象
5.  授權時的注意點 
案例：趙主管的委屈
五. 控制與協(xié)調(diào)的方法
控制 
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
  控制不及的結果
  控制過度的結果
4.控制過程注意事項 
協(xié)調(diào)
1.什么是協(xié)調(diào)？
2.協(xié)調(diào)的目的和效果
3.協(xié)調(diào)的六個步驟
4.有效協(xié)調(diào)的注意事項
5.如何與其他部門協(xié)調(diào)
案例：應該怎樣控制和協(xié)調(diào)？
六.  如何有效執(zhí)行；
1. 執(zhí)行和執(zhí)行力 
2. 執(zhí)行不力的原因
為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3. 執(zhí)行工作任務的要點
4. 執(zhí)行力的四個要素
   心態(tài)、角色、流程、方法
5. 有效執(zhí)行的工具 
第三部分   中層管理者的人員管理
課程受益
學完本課程，學員可以: 
- 明確作為中層肩負的培養(yǎng)下屬的職責，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；
- 掌握激勵下屬工作動機的基本原理和常用方法；
- 了解人際沖突造成的根源，學會利用和解決人際沖突；
- 掌握高效團隊的構成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團隊；
- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。
課程內(nèi)容
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時機 
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對培養(yǎng)下屬的職責
5. 營造部門持續(xù)學習氛圍  
案例共享 — 營造學習氛圍的方法
二. 有效指導下屬的技巧；
1. 員工績效不佳的原因
2. 提高下屬學習技能的興趣
3. 指導下屬的流程 - OJT
課堂演練：實施輔導
4. 好教練的特點
5. 有效教導10步法
   案例：這樣的下屬該如何指導
三. 激勵下屬積極性的方法；
1. 激勵員工的三種基本方式 
內(nèi)在激勵模式
2. 激勵員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵方法
4. 激發(fā)下屬工作動機的要點 
哪些行為不可取
四. 改進下屬的不良行為；
1. 習慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習慣的7個步驟
3. 管理者承擔的責任
課堂演練
4. 批評和表揚下屬的技巧
案例研討：何主管應該怎么辦？
五. 人際關系與沖突管理；
1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突
管理不同性格的員工
2. 建立良好工作關系的基本原則
3. 處理沖突的流程
4. 人際關系的情感帳戶
5. 與人相處之道 
六. 建立高效的團隊；
1. 團隊的構成要素
2. 建立團隊的好處
3. 高效團隊的特征
4. 團隊領導的作用
5. 老化團隊的五個突破口
案例：提拔誰 
第四部分   中層管理者自我管理
課程受益: 學完本課程，學員可以 
- 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；
- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；
- 提升自我領導力，不斷擴大自己的影響力;
- 以積極的心態(tài)應對職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,
終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.
課程內(nèi)容: 
一.  擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響  
3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
  視困難為樂趣 –牛仔大王的故事
  陽光思維 – “有陽光就夠了!”
  胸懷感恩的心 – 對一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.堅定成功的信念
二.  培養(yǎng)佳的職業(yè)習慣
1.習慣是如何培養(yǎng)的？
2.改變習慣的四個階段
3.必須具備的職業(yè)習慣
尊重他人的習慣 尊重所有的人
做事盡心的習慣 人生的工程師是自己! 
要事**的習慣 時間為什么不夠用
善于思考的習慣 打破慣性思維
勤儉節(jié)約的習慣 成本意識
沒有借口的習慣 和自己叫勁兒！
三.  塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)
2. 形象意味著什么
3. 管理者必備的職業(yè)化意識
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象
          由內(nèi)而外塑造自己
① 情緒-表情管理 
② 得體的儀表儀容  
③ 語言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
       案例研討：不良品的處理
5. 如何贏取上司的信任
6．管理上司的七個要點
   管理上司的“七個不要”
7. 規(guī)劃職業(yè)成長目標
五. 提升自我領導力
1. 領導力的內(nèi)涵
2. 領導力的變化
           21世紀人人都是Leader
3. 自我領導力的三大核心能力
4. 自我變化的五階段
變化的大敵人是自己 
5. 行動的五個策略 
第五部分   中層管理者的專業(yè)風采
課程受益: 學完本課程，學員可以 
- 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風采；
- 把握開會的要點和技巧，提高開會的效率；
- 在工作中進行良好的溝通，達到佳的溝通目的;
- 有效管理和利用寶貴的時間資源；
- 學會不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；
終成為職業(yè)化的管理者。 
課程內(nèi)容: 
一．自我展示技巧
    1．有效演講的三要素
     2．專業(yè)的呈現(xiàn)技巧
 語言、目光、手勢等訓練
進度和時間控制
3. 演講主題的展開
(1) 開場和自我介紹 如何營造演講氣氛
(2) 主體部分展開的要領
(3) 收尾的技巧
4．視覺資料的制作要點和輔助工具的運用
二．如何運營和主持會議？
     1．會議的意義和目的
      2．會議的種類
      3．高效會議的八大特征
4．開會前的準備工作 會議準備清單
      5．會議主持者的守則與責任
      6  成功主持會議的五個策略
三．管理者的溝通技巧
     1. 溝通的含義
      2. 溝通的四個重要概念
      3. 完整的溝**程  表達、傾聽和反饋的技巧
      4．溝而不通的原因分析
信息為什么丟失？- 溝通的漏斗
      5．三種不同的溝通方式 
上行溝通，下行溝通，平行溝通
        6．溝通注意事項
四．高效的時間管理
     1．時間管理的含義 
       時間管理是什么？不是什么？
      2．時間管理的思維障礙
      3．時間不夠用的原因分析
自我測試：你的時間管理怎么樣？
      4．時間管理的五大原則
      5．時間管理用具的運用
      6．時間管理的改進方法
五．有效的面談技巧
        1．面談的重要性 組織為什么需要面談？
        2．面談的五個基本要素
        3．不同類型的面談 組織層面的三種面談
3.1 離職面談的方法
    挽留人才的留意事項 如何挽留張欣
3.2 辭退面談的方法
    (1) 勞動合同到期者
    (2) 勞動合同未到期者
    辭退員工留意事項 辭退面談五步曲
3.3業(yè)績反饋面談的方法
    業(yè)績評價面談的步驟和方法
3.4  個人苦衷面談的方法
(1) 員工主動要求面談時的注意事項
(2) 上司提出面談要求時的技巧和方法
        4. 實施面談演練 

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