質量與質量管理培訓

  培訓講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網簽約講師著名營銷策劃人著名國學企管導師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學特邀培訓師百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者平梵老師經過多年的培訓經歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，重視與學員的 詳細>>

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質量與質量管理培訓詳細內容

質量與質量管理培訓
 培訓大綱：




**部分 質量與質量管理

第1講 質量

1.1 質量的含義

1.2 質量特性

1.3 質量相關術語


第2講 質量管理

2.1 管理理論發(fā)展歷史

2.2 質量管理的發(fā)展

2.3 質量管理的代表人物及其主要思想

分析：質量與質量管理培訓案例！

解析：質量與質量管理內訓案例!

案例：質量與質量管理課程案例分析！



第3講 全面質量管理

3.1 全面質量管理的含義

3.2 質量環(huán)與質量職能

3.3 質量改進的定義和程序

討論：質量與質量管理經典案例討論!

分組：質量與質量管理培訓案例學習指南

分析：質量與質量管理學習中的八大陷阱！


第二部分 質量驅動力

第4講 領導作用

4.1 領導的含義

4.2 公司治理

4.3 組織文化

4.4 變革管理

4.5 組織的社會責任

互動：質量與質量管理培訓案例評估

分享：某集團質量與質量管理培訓案例

分享：哈佛經典質量與質量管理案例分析示范


第5講 戰(zhàn)略制定與部署

5.1 環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇

5.2 戰(zhàn)略計劃活動


第6講 以顧客為中心

6.1 營銷觀念的變化和關注顧客

6.2 顧客滿意和顧客忠誠

6.3 顧客關系管理

6.4 顧客滿意度的測量與分析

分享：質量與質量管理培訓四部曲！

分享：質量與質量管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)質量與質量管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的質量與質量管理難題！


第三部分 卓越績效模式

第7講 卓越績效模式概述

7.1 卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特征

7.2 幾種主要的卓越績效模式


第8講 卓越績效評價準則的理念、框架和內容

8.1 卓越績效評價準則的理念

8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配

8.3 卓越績效評價準則的內容

分析：領導者質量與質量管理做什么？

分析：質量與質量管理內訓哪些步驟很重要？

分析：質量與質量管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第9講 卓越績效評價方法

9.1 卓越績效評價

9.2 組織自我評價

9.3 全國質量獎申報與評審


第四部分 質量管理體系

第1
講 過程管理

1
.1 過程概念、過程方法和過程管理

1
.2 過程的策劃和實施

1
.3 過程的改進

分析：企業(yè)如何貫徹質量與質量管理全過程？

分析：質量與質量管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團質量與質量管理咨詢方案案例研究


第11講 ISO9


族標準

11.1 ISO9


族標準的構成、特點和意義

11.2 ISO9


《質量管理體系基礎和術語》

11.3 ISO9


《質量管理體系要求》

11.4 ISO／DIS9

4.《組織持續(xù)成功的管理一種質量管理途徑》

討論：企業(yè)質量與質量管理的八面金剛

案例：一次失敗的質量與質量管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)質量與質量管理的任督二脈？


第12講 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標準

12.1 環(huán)境管理體系標準

12.2 職業(yè)健康安全管理體系標準

12.3 ISO22


以及ISO／TS16949，TL9


，AS9


等其他管理體系標準


第13講 質量管理體系的建立、實施和改進

13.1 質量管理體系的策劃和文件化

13.2 質量管理體系的實施和保持

13.3 質量管理體系的有效性評價和改進

13.4 管理體系的整合


第14講 質量審核、認證和認可

14.1 認證和認可

14.2 審核

14.3 體系審核

14.4 產品審核

14.5 過程審核

案例：麥當勞的質量與質量管理UP計劃

分享：質量與質量管理培訓師一句話說清楚質量與質量管理

質量與質量管理七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第五部分 管理技能和方法

第15講 管理的技能

15.1 管理的含義

15.2 組織結構

15.3 人力資源管理的含義及過程

分享：質量與質量管理培訓的新金科玉律！

質量與質量管理深度剖析:疑難問題與解決對策

質量與質量管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析


第16講 溝通

16.1 溝通的含義

16.2 溝通的類型

16.3 有效溝通的原則

16.4 跨文化溝通

分享：質量與質量管理內訓的三種武器

質量與質量管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

質量與質量管理培訓的知識、方法、工具與案例大全


第17講 激勵

17.1 激勵與人性假設

17.2 主要激勵理論


第18講 團隊

18.1 團隊的含義和類型

18.2 團隊的條件和發(fā)展技巧

18.3 團隊的績效評估和獎勵

18.4 高效團隊的特征


第19講 項目管理

19.1 項目及項目管理概述

19.2 項目管理過程

19.3 項目管理常用方法與工具

質量與質量管理培訓的葵花寶典

質量與質量管理:技能案例訓練手冊

中外電影名作的質量與質量管理案例集


第2
講 培訓

2
.1 培訓及其價值

2
.2 培訓需求識別

2
.3 培訓的策劃與實施

2
.4 培訓效果評價

分享：企業(yè)質量與質量管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的質量與質量管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質量與質量管理？


第21講 供應鏈管理

21.1 供應鏈管理概述

21.2 供應商管理的策劃和實施

21.3 供應商管理的監(jiān)控和改進


第六部分 質量管理工具

第22講 統(tǒng)計技術基礎

22.1 基本統(tǒng)計的應用

22.2 數(shù)據抽樣方法

22.3 數(shù)據的基本整理方法

22.4 數(shù)據的統(tǒng)計推斷


第23講 非量化質量工具

23.1 流程圖

23.2 因果圖

23.3 檢查表

23.4 頭腦風暴法

23.5 親和圖

23.6 樹圖

23.7 PDPC

23.8 關聯(lián)圖

23.9 矩陣圖

質量與質量管理：勇敢者的游戲！

質量與質量管理培訓經典案例榜單TOP1


分享：質量與質量管理的3c標準與4d理論


第24講 集成性質量工具

24.1 質量成本

24.2 質量功能展開

24.3 失效模式與后果分析

24.4 可靠性工程

24.5 試驗設計

24.6 測量系統(tǒng)分析

24.7 統(tǒng)計過程控制

24.8 精益生產

分享：質量與質量管理的24字方針

分享：企業(yè)質量與質量管理的“三駕馬車”

質量與質量管理講師百寶箱：相關成功案例精選

 

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