卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)
第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)
2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略
3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法
4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！
解析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：卓越的客戶服務(wù)課程案例分析
第2講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿意走向忠誠
1 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
2 從客戶滿意的三個(gè)層級(jí)理解滿意的本質(zhì)含義
3 塑造客戶情感忠誠的三個(gè)渠道與相關(guān)方法
4 讓心動(dòng)的客戶行動(dòng)起來
討論：卓越的客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：卓越的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第3講：與客戶期望相匹配的服務(wù)策略制定
1 影響客戶期望的十大因素分析
2 客戶期望分類與相匹配的服務(wù)管理策略制定
互動(dòng)：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典卓越的客戶服務(wù)案例分析示范
第4講：管理與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻
1 讓服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工行動(dòng)的服務(wù)流程藍(lán)圖與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
2 有用的服務(wù)流程藍(lán)圖找到在接觸中讓客戶感動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻
3 與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻管理三要素間的沖突與協(xié)調(diào)
分享：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越的客戶服務(wù)？
第5講：分析服務(wù)差距促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
1 企業(yè)并不了解客戶看中的服務(wù)質(zhì)量是什么
2 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度的量化分析與判斷
3 引起客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿的4個(gè)內(nèi)部管理因素
4 讓美孚石油銷售業(yè)績提高1
%的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿管理
分享：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！
分享：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的卓越的客戶服務(wù)難題！
第6講：客戶不滿的應(yīng)對(duì)與補(bǔ)救系統(tǒng)建立
1 量化計(jì)算服務(wù)可靠性，
2 服務(wù)失敗的原因與抱怨傾向分析
3 客戶對(duì)服務(wù)不滿的歸因決定客戶如何表達(dá)不滿行為
4 不同目的的客戶抱怨，應(yīng)采用不同的補(bǔ)救方法
分析：領(lǐng)導(dǎo)者卓越的客戶服務(wù)做什么？
分析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
第7講：建立客戶理想服務(wù)
1 理想服務(wù)：客戶心目中向往和渴望追求的服務(wù)。
2 合格服務(wù)：合格服務(wù)可被視為低要求，還能勉強(qiáng)容忍和接受。
3 寬容服務(wù)：如果客戶感受到服務(wù)水平落在寬容區(qū)間，那么客戶會(huì)感到這是正常的 使人感到滿意的服務(wù)，其質(zhì)量也是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。
分析：企業(yè)如何貫徹卓越的客戶服務(wù)全過程？
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？
案例：海爾集團(tuán)卓越的客戶服務(wù)咨詢方案案例研究
第8講：客戶的期望值
1 客戶期望的影響因素
2 適合期望的服務(wù)策略
3 發(fā)現(xiàn)客戶期望的方法
討論：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)的八面金剛
案例：一次失敗的卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)卓越的客戶服務(wù)的任督二脈？
第9講：服務(wù)管理
1 質(zhì)量五維度量化管理
2 提升質(zhì)量的量化分析
3 美孚石油的標(biāo)桿管理
案例：麥當(dāng)勞的卓越的客戶服務(wù)UP計(jì)劃
分享：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)師一句話說清楚卓越的客戶服務(wù)
卓越的客戶服務(wù)七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
備注：為企業(yè)及員工提供卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括卓越的客戶服務(wù)公開課、卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、卓越的客戶服務(wù)講師外派、卓越的客戶服務(wù)調(diào)研與咨詢等完備的一攬子的卓越的客戶服務(wù)解決方案。平梵老師的卓越的客戶服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！
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職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
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管理的基本培訓(xùn) 01.01
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運(yùn)營管理培訓(xùn)講師：平梵講師運(yùn)營管理課程有哪？運(yùn)營管理培訓(xùn)講師？運(yùn)營管理內(nèi)訓(xùn)講師？運(yùn)營管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的運(yùn)營管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)運(yùn)營管理講師李繪芳老師課程《運(yùn)營管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)背景： 許多市場(chǎng)上，企業(yè)對(duì)需求增減變化的反應(yīng)能力是重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。顯然，需求增長的時(shí)候，企業(yè)很少會(huì)出現(xiàn)問題。當(dāng)需求旺盛并呈上升趨勢(shì)時(shí)，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本遞減，這時(shí)在新技
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商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特
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