行政文秘實(shí)務(wù)
階段一：專業(yè)行政文秘

單元一 行政秘書(shū)角色認(rèn)知及發(fā)展

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角色的詮釋

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秘書(shū)的角色認(rèn)知

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秘書(shū)是鍛煉人的職業(yè)

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行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際

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如何對(duì)待行政工作

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行政文秘人員必備的條件和素質(zhì)

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行政文秘人員應(yīng)掌握的知識(shí)和技能

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行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃


單元二 行政秘書(shū)的商務(wù)“形象”

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“職業(yè)”形象提升信任指數(shù)

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你的著裝是為“將來(lái)”而穿

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行政秘書(shū)的場(chǎng)合著裝

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女性行政人員的著裝要求

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男性行政人員的著裝要求


單元三 行政秘書(shū)的商務(wù)“禮儀”

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良好的禮儀是行政秘書(shū)的“通行證”

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打造完美的行為舉止

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不同場(chǎng)景的公務(wù)禮儀


單元四 行政秘書(shū)的“電話”技巧

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來(lái)自于“電話”的煩惱

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撥打電話的時(shí)間選擇

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接打電話的語(yǔ)言套路

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讓對(duì)方**電話，感受到你的“熱情”

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接聽(tīng)電話的好習(xí)慣

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掛斷電話前，你要注意什么？

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發(fā)送短信的禮儀

單元五 行政秘書(shū)的“辦公”實(shí)務(wù)

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行政秘書(shū)的主要日常工作

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行政秘書(shū)日常工作的三大特征

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行政秘書(shū)日常工作的四大作用

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行政秘書(shū)辦公室實(shí)務(wù)管理


單元六 完成角色轉(zhuǎn)換-把握晉升機(jī)會(huì)

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不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

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秘書(shū)要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)

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秘書(shū)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己

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要讓領(lǐng)導(dǎo)相信你的才能

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適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己

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注重自我修煉

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如何提升自我

階段二：進(jìn)階行政文秘

單元一 成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”

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如何成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”

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必須充分理了解自己的領(lǐng)導(dǎo)

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與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成默契

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不要介意為領(lǐng)導(dǎo)做分外的事

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學(xué)會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴

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懂得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

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對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能盲從

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領(lǐng)導(dǎo)出差后秘書(shū)應(yīng)該做什么

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正確領(lǐng)悟上司的意思

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與上司溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

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如何巧妙的向領(lǐng)導(dǎo)提出建議

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與其他部門管理者的溝通


單元二 如何與同事“打成一片”

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如何與同事“打成一片”

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了解同事 – 從了解其星座開(kāi)始

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先同事后朋友

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辦公室不是互訴心事的場(chǎng)所

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分享自己的成功不等于炫耀

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得理且饒人

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部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)與管理

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與其他部門的協(xié)調(diào)


單元三 專業(yè)的工作方法介紹

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使你的工作系統(tǒng)化

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學(xué)會(huì)用PECA循環(huán)法

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計(jì)劃你的工作

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給你的工作吃“高效丹”

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用圖表檢查你的工作

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有效的WORD使用技巧

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有效的EXCEL使用技巧

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創(chuàng)造性的解決問(wèn)題


單元四 辦公成本控制

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降低辦公成本原則

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辦公費(fèi)用種類

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采購(gòu)管理

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實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)


單元五 禮品選擇與贈(zèng)送禮儀

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禮品是人際交往的通行證

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禮品的選擇定位及其注意事項(xiàng)

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贈(zèng)送禮品5W原則

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禮品選擇與贈(zèng)送技巧歸納總結(jié)

單元六 有效的會(huì)議管理

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導(dǎo)致會(huì)議低效的因素

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如何有效的組織會(huì)議

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如何精彩的主持會(huì)議

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會(huì)議順利進(jìn)行的小竅門

單元七 高效的時(shí)間管理

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你的時(shí)間夠用嗎？

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開(kāi)篇——你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？

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時(shí)間管理水平的自我測(cè)試

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時(shí)間管理的“七大隱形殺手”

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高效時(shí)間運(yùn)用的技巧

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“四代”時(shí)間管理理念的演進(jìn)

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走進(jìn)時(shí)間管理的“誤區(qū)”

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時(shí)間管理“21原則”

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結(jié)尾篇——走出你的舒適區(qū)

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什么是習(xí)慣

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習(xí)慣與舒適區(qū)的關(guān)系

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習(xí)慣造成的時(shí)間陷阱

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走出你的舒適區(qū)



單元八 情緒與壓力管理

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情緒的來(lái)源和意義

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情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)

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傳統(tǒng)對(duì)情緒的理解

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局限性信念的三個(gè)“思想框架”

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情緒的四種管理能力

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情緒管理技巧的運(yùn)用

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情緒處理四步驟

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處理他人的情緒技巧

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情緒認(rèn)知分析技巧

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逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法

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認(rèn)識(shí)壓力

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壓力管理技巧的運(yùn)用

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情緒與壓力管理方法歸納與總結(jié)

階段三：資深行政文秘

單元一 實(shí)用的公文寫(xiě)作

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公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧

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不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)

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容易混淆的公文文種處理方法

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常用公文寫(xiě)作禁忌


單元二 如何簡(jiǎn)潔有效的使用郵件

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主題欄應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用刺激性詞匯

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確保內(nèi)容無(wú)論看起來(lái)還是聽(tīng)起來(lái)都非常專業(yè)

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保持簡(jiǎn)單樸素的風(fēng)格

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郵件內(nèi)容宜短小精悍

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郵件使用的禁忌


單元三 制作精彩的PPT

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精彩的PPT為領(lǐng)導(dǎo)加分

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PPT制作常入“雷區(qū)”

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不同場(chǎng)合的PPT稿件注意事項(xiàng)

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正確的PPT制作事項(xiàng)

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PPT成功三原則

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成功PPT六標(biāo)準(zhǔn)

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巧妙幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉PPT


單元四 識(shí)別與適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

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性格測(cè)試：你和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是什么？

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領(lǐng)導(dǎo)與我：不同風(fēng)格的匹配

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不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特征與行為表現(xiàn)

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不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的決策模式

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如何有效的適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格


單元五 復(fù)雜環(huán)境下的行政工作

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如何應(yīng)對(duì)多重領(lǐng)導(dǎo)

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不同領(lǐng)導(dǎo)矛盾中的平衡之道

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如何處理好領(lǐng)導(dǎo)與老員工

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黃金法則：不可以越級(jí)匯報(bào)

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如何拒絕他人的不合理要求


單元六 高效的溝通技巧

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望：察言觀色，識(shí)別肢體語(yǔ)言

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聞：有效傾聽(tīng)，聞言知意

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問(wèn)：巧妙提問(wèn)，盡在掌控

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切：了解需求，放空自我


單元七 出口成章的表達(dá)

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表達(dá)的重要性

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敢于秀出自我

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快速整理思路的技巧

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出口成章有訣竅

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