高效的溝通藝術

  培訓講師:鮑明忠

講師背景:
鮑明忠老師營銷實戰(zhàn)派專家營銷管理培訓專家19年企業(yè)培訓經(jīng)驗2015年度中國好講師2015年度、2016年度中國誠信講師國家二級心理咨詢師山東大學經(jīng)濟學院MPA山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家忠道智慧管理咨詢發(fā)起人中國品牌研究院特聘 詳細>>

鮑明忠
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高效的溝通藝術詳細內(nèi)容

高效的溝通藝術
 培訓大綱

前言

一、什么是溝通

1、定義;

2、產(chǎn)生溝通的原因;

3、無效溝通的后果;

4、溝通的過程;

5、溝通的三要素;

6、溝通的四個目的;

7、溝通的三個原則;

8、溝通的三個特點;

9、溝通的三個步驟;

1
、溝通的五個態(tài)度;

11、溝通的三種常見模式;

12、溝通的三個層次;

13、溝通的五不準;

14、溝通的八大真理;

15、有效溝通的11C

16、溝通定律;

17、溝通的方式;

語音

肢體動作

二、溝通的意義

1、意義

2、名人對溝通的見解

三、溝通的障礙

1、定義;

2、原因;

四、中國人溝通的心理需要及特征

1、同理心的建立

2、加強情感表達的能力與技巧

3、開朗、單純、輕松的溝通文化

4、中國人溝通的特點

五、有效溝通的技巧

1、建立良好的心態(tài)

2、有效傾聽---聽

3、誠摯交談---說

4、用心察看---看

5、有效記錄---寫

六、實用溝通分類

1、溝通高手必備素質(zhì)

2、溝通時不要忘記的因素

3、如何贊美別人

4、如何巧妙的影響他人

5、如何巧妙的說服他人

6、如何巧妙的使別人做決定

7、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒

8、如何巧妙地與別人交談

9、如何巧妙地令別人覺得重要

1
、如何巧妙地批評別人

11、如何巧妙地感謝別人

12、如何巧妙地給別人留下良好印象

13、如何巧妙地發(fā)言

14、如何上對下的溝通

15、如何平行溝通

16、如何下對上的溝通技巧

七、溝通實用技巧

 

鮑明忠老師的其它課程

鮑老師對某企業(yè)中層核心骨干,進行了《培養(yǎng)主人翁精神,為自己工作》培訓,鮑明忠老師運用工具和行之有效的方法,收到十分滿意的成果。一、培訓對象:所有員工;二、培訓目的:培訓關工的感恩精神,提升員工的主動意識,塑造企業(yè)感恩文化,提高企業(yè)競合能力,全面改善職業(yè)倫理,實現(xiàn)企業(yè)和諧管理。三、主要學習內(nèi)容(一)概述1、態(tài)度決定一切;2、成功的基石。(二)我們是誰?1、企業(yè)

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章.銷售的真諦一、銷售是什么?二、銷售不是什么?第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義;2、為何要溝通;3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個層次(內(nèi)容)1、說服;2、說服;3、溝通。銷售溝通的三個層次(對象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式;2、比重;3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài);2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象

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打造高效執(zhí)行力一、為什么需要執(zhí)行力?1、從成功的企業(yè)看;2、再從世界500強看;3、執(zhí)行力很容易被忽略;4、有了執(zhí)行力,就有了核心競爭力。二、什么是執(zhí)行力?關于執(zhí)行力的5個定義。三、我們執(zhí)行力的現(xiàn)狀(主管、員工)。四、何為沒有執(zhí)行力沒有執(zhí)行力直接的定義五、為什么會出現(xiàn)這樣?1、不會做2、會做,不愿意做懶惰。好高鶩遠、自命不凡,對有些事情不屑去做,總認為自己應

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章.銷售的真諦一、銷售是什么?二、銷售不是什么?第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義;2、為何要溝通;3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個層次1、說服;2、說服;3、溝通。三、溝通的方式1、方式;2、比重;3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài);2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象的要素;C、好的肢體語言;D、不好的肢體語言。五、有效的傾

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實戰(zhàn)營銷   01.01

一、銷售的真諦;1、銷售是什么?2、銷售不是什么?二、銷售的七大步驟。1、準備;身體的準備精神的準備專業(yè)知識的準備非專業(yè)知識的準備對了解客戶的準備2、獲得信任;注意基本的商業(yè)禮儀聆聽問話身邊的物品顧客見證名人見證名單、銷售單見證環(huán)境與氣氛不爭辯3、探詢需求;問話的作用;問話的種類;問話的方法與技巧4、產(chǎn)品介紹;FFABC技巧5、解決異議;定義;真假異議;處理

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一、我很滿意目前的產(chǎn)品二、過一段時間我再買三、我要和其他人商量一下四、現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣,不進了五、我從不在次見面與陌生人做生意六、“不要”的成交法七、別家更便宜八、超出預算九、我要考慮考慮十、太貴了

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一、什么是溝通1、定義;2、產(chǎn)生溝通的原因;3、無效溝通的后果;4、溝通的過程;5、溝通的三要素;6、溝通的四個目的;7、溝通的三個原則;8、溝通的三個特點;9、溝通的三個步驟;10、溝通的五個態(tài)度;11、溝通定律;12、溝通的方式;語音肢體動作二、溝通的意義名人對溝通的見解三、溝通的障礙1、定義;2、原因;四、中國人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、

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銷售知識培訓   01.01

什么是銷售銷售的真諦1、銷的是什么?2、售的是什么?3、買的是什么?4、賣的是什么?人類行為的根源銷售的七大任務1、鋪貨率1002、進貨率1003、陳列位置佳4、POP的張貼5、安全庫存6、市場資訊的收集7、及時回款五、拜訪的八步驟1、推銷前的準備2、開場白3、店情的查看——鋪貨與庫存的檢點4、銷售陳述——推銷說明,處理反對意見5、締結(jié)——收場,收款6、商品

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金牌導購培訓   01.01

金牌導購培訓一、心態(tài)培訓1、我是誰?2、從事的什么行業(yè)?3、服務對象是誰?4、我們的目標是什么?5、為什么要工作?6、我們的思想的誤區(qū)是什么?7、我們應該如何改變?二、技巧培訓1、營業(yè)員的儀表;2、具備全面的商品知識;3、如何與顧客溝通;4、營業(yè)員的語言藝術;5、銷售方法與技巧;6、如何提高你的服務水平;7、做一名優(yōu)秀的營業(yè)員.三、素質(zhì)教育1、執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕;

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一、如何看待今年的形式?二、盈利模式1、盈利模式就是管理人的模式2、利潤等于什么?3、要增加價值,不要降低價格4、成本與利潤的關系5、如何增加消費的次數(shù)6、針對高利潤的產(chǎn)品7、進行客戶管理8、學習9、爭取做1、留住老客戶三、如何經(jīng)營渠道

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