打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師：朱華

講師背景：
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師；l德國獨(dú)資OBI（中國）管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團(tuán)采購部主任；l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長；l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

打造主動(dòng)、快樂的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
**單元：心態(tài)積極，工作熱情

一、 積極的心態(tài)

1、 積極心態(tài)的基本特征

2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

3、 積極心態(tài)與正確合理的信念

4、 不正確的信念三種特征和破除方法

5、 存在即合理，活在當(dāng)下，策劃未來

二、 熱情的工作

1、認(rèn)識并控制好自己的情緒

2、管理自己的情商的五個(gè)步驟

3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)

4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面

第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神

一、 商業(yè)人格

1、獨(dú)立原則，交換結(jié)果

2、結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

3、結(jié)果三要素

4、做好結(jié)果的三個(gè)方法

二、 敬業(yè)精神

1、敬業(yè)的兩種誤解

2、新時(shí)代真正的敬業(yè)

3、做到敬業(yè)的方法

第三單元：服務(wù)他人，成就自我

一、 服務(wù)意識

1、服務(wù)質(zhì)量的高低是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)

2、提供滿意的服務(wù)是基本的要求

3、處理客戶投訴的任務(wù)和流程

4、服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練

二、 服務(wù)態(tài)度

1、客戶是什么？

2、服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動(dòng)表現(xiàn)出來

3、真正的公平與服務(wù)態(tài)度

4、尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求

第四單元：責(zé)任忠誠，職場精英

一、 責(zé)任100%

1、“天下興亡，匹夫有責(zé)”？

2、中國人的責(zé)任怪圈

3、替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé)

4、100%責(zé)任的3個(gè)“不要”

二、 忠誠

1、忠誠是什么？時(shí)代在呼喚

2、為什么要忠誠？

3、忠誠的要求和表現(xiàn)形式

第五單元：身心健康的職業(yè)氣質(zhì)

一、 職業(yè)行為

1、 行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；

2、 員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；

二、 職業(yè)儀表

1、 儀表是商業(yè)交往的信號；

2、 儀表是公司形象的展現(xiàn)；

3、 儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、 職業(yè)保健

1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；

2、 身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；

四、 職業(yè)心理

1、 不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；

2、 超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；

第六單元：快樂工作，美滿人生

一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂

1、發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素

2、人造環(huán)境，環(huán)境造人，

3、物隨心轉(zhuǎn),境由心造

4、如果工作本身很枯燥，就讓工作過程快樂起來

二、 把快樂傳染，共享美好人生

1、“派克魚市”的哲學(xué)

2、重視“玩耍”的力量

3、制造“難忘”的體驗(yàn)

4、每個(gè)人都傾盡全力

 

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單元：營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元：營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營銷的組織架構(gòu)和人

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單元：成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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引言：老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子：與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子：不謀萬世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預(yù)則立，不預(yù)則廢毛澤東：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維：因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元：銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測的層次第二單元：銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元：學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷，也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口，是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營銷——不識廬山真面目，只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元：管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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1引言：TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練課程緣起于課程架構(gòu)2SP銷售人員2.1選對種子重要2.2打破固有的招聘觀念2.3重新定義人才2.4關(guān)注冰山下面的部分2.5優(yōu)秀銷售人員的8大內(nèi)在要素2.6傳統(tǒng)銷售人員招聘的誤區(qū)與改善2.7銷售人員招聘準(zhǔn)備2.8素質(zhì)模型和簡歷標(biāo)桿2.9不把錢浪費(fèi)在廣告上：選擇合適的招聘渠道2.10簡歷閱讀與筆跡性格分析2.11簡單有效的面試技術(shù)

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