員工職業(yè)素質及能力提升培訓
 職業(yè)素質的重要性

 以職業(yè)素質培訓為突破口----

 增強職業(yè)素質 !

 提升團隊整體職業(yè)能力！

 提高溝通交往能力的檔次 !

 增強業(yè)務能力！

當今企業(yè)看重員工什么的方面？

 有的人認為是能力，對嗎？

 有的人認為是品質，對嗎？

 而據(jù)我們對世界5

強企業(yè)在用人上的要求進行的研究顯示，真正優(yōu)秀的、受重視的人才往往是那些：

 時時刻刻注重提高綜合素質的人才！

 他們呈現(xiàn)出的一個基本特征便是工作時高度的職業(yè)化素質。

 何為職業(yè)素質？

 職業(yè)素質的作用

員工的職業(yè)素質的作用

 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。

 一流的企業(yè)，需要一流的員工。

 一流的員工，需要一流的素質。

 一流素質的員工，需要一流的企業(yè)！

 需要高素質一流員工！

員工素質終決定企業(yè)的生存與發(fā)展

 制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素質！

 員工素質終決定企業(yè)的生存與發(fā)展！

 企業(yè)競爭的核心是員工素質的競爭！

 走過草創(chuàng)階段，正迅猛發(fā)展，急需員工適應企業(yè)的迅速發(fā)展！

高素質可以培養(yǎng)嗎？

 主要培養(yǎng)：

一。舉止、言行、儀表

辦公室禮儀、會議、接待、引領、服務、宴會。。。。。

二。內在素質

 高素質員工把自己當成企業(yè)的主人

 高素質員工以忠誠敬業(yè)為己任

 高素質員工對工作百分百的熱情

 高素質員工把責任刻在心上

 高素質員工懂得感恩

 高素質員工不找借口堅決執(zhí)行 （高效執(zhí)行力）

 高素質員工和每一個同事真誠合作 （團隊意識、團隊精神）

 高素質員工勤奮認真、好學上進

 高素質員工大膽創(chuàng)新 （提升解決問題的能力

（一）把自己當成企業(yè)的主人 （樂業(yè)敬業(yè)）

 1.以老板心態(tài)對待心態(tài)

 （沃爾瑪中國區(qū)的商品經(jīng)理---譚?。?BR>
 （ 英特爾總裁說“無論你在哪里，都不要把自己看成一位員工。。。。?！保?BR>
 2.想方設法為企業(yè)謀利益


 3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢

 節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。

 許多跨國大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料

 沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印

 日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！

 4.公司利益為重

 維護公司利益是員工的職業(yè)道德。

 5.企業(yè)的事就是自己的事

 6.絕不做有損于企業(yè)的事情

 維護企業(yè)品牌，就是維護自己的形象！

 有的為小利爭來斗去。。出賣企業(yè)秘密。。

 有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派

 小幫派

 7.與企業(yè)同舟共濟

 企業(yè)是員工的船，老板是船長。

（二）忠誠敬業(yè)

 1.忠誠比能力重要

 不背叛、追隨到底、誠信

 一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。

 一個姓費的幾次離開公司又回來?！，F(xiàn)在。。

 日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意?！?BR>
“索尼不喜歡叛徒” （世界大視聽產品）

 許多大企業(yè)都把忠誠作為**標準。

 有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，

 是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！

2.對新潮要絕對忠誠

 “如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。?！?BR>


 忠誠于自己的 公司、老板、同事、職業(yè)

3.恪守企業(yè)機密

 企業(yè)的機密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。


 保守機密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。


 不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；

4.維護企業(yè)榮譽和形象

 忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。

 員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人

5.把敬業(yè)當成一種習慣

 敬業(yè)當成習慣，將受益終身。

 把敬業(yè)當成一種習慣的人，不論何事、何時，都會敬業(yè)。

（三）1

%的熱情

 工作是煤山，熱情就是火種。

 1

%的熱情，工作就快樂！

 如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。

1.珍惜每一份工作機會

 珍惜每一份工作機會

 珍惜工作，是對自己、對企業(yè)、對社會負責的表現(xiàn)。

 干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司

2.工作是為自己干

 公司的利益和個人的利益是一致的！

 敬業(yè)只是在為公司？

 勤奮只是在為公司？

3.不只是為薪水工作

4.把工作當成快樂

 性格決定命運，心態(tài)決定未來！

 苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對待工作

 柏拉圖：“決定人心情

 的不是環(huán)境，是心境”

（四）把責任刻在心上

 責任至高無上！


 不推卸


 不逃避

 份內的事叫責任；重大的責任是使命。

（五）懂得感恩

 1.帶著感恩的心態(tài)工作，會豁達開朗。

 2.感恩是人生的一大財富。

 3.感恩公司，于公司共同成長。

 4.感恩老板，真心為老板分憂。

 5.感恩同事，和同事做朋友。

 7.感恩客戶，滿足客戶的需要。

 8.因感恩而幸福。

（六）不找借口堅決執(zhí)行

 執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行！

 執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行！

 不是做事，而是做成事！

 圓滿---執(zhí)行的高境界。

 挑剔的客戶，是你圓滿的貴人！

 后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行

海爾的“一二三四”法則

 一個結果：服務圓滿。

 兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾真誠。

 三個控制：服務投訴率1
PPM

 服務不滿意小于1
PPM

 服務遺漏率小于1
PPM

 四個不漏：一個不漏記客戶反映的問題；

 一個不漏處理客戶反映的問題；

 一個不漏復審處理結果；

 一個不漏將結果反映到設計、生產部門

末位淘汰制

 SOHU 的銷售員工都是從“末位淘汰制”成長出

（潘石屹）

 壓力、緊迫感是動力

團隊意識、團隊精神

大膽創(chuàng)新 提升解決問題的能力

“猴子理論”

商務談判技巧

語言溝通技巧及其禮儀

客戶意識

公關意識

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