打造職業(yè)化服務團隊

打造職業(yè)化服務團隊

——**本課程，您能學到什么？



【前言】：服務職業(yè)化：能讓顧客信任的服務才叫職業(yè)化服務。

一.職業(yè)化的工作形象：像個做你那行的職業(yè)的樣子

1. 衣著叫做外表。

2. 工作時保持自身良好的儀態(tài)。

【站姿、鞠躬】

3. 問候：**問候是迎接顧客的**步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進一步溝通。

二.職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的態(tài)度和文化有關

1.職業(yè)化的意識

２．溝通與協(xié)調(diào)

【溝通的技巧】

（1）溝通的**點：自己少說，讓對方多說

（2）溝通的第二點：贊美與認同；【演練】

【贊美的三句】

【贊美的技巧】

【認同的技巧】

【排除反對意見】

3．用心把事做好

4. 態(tài)度決定一切

【職業(yè)化的態(tài)度和能力的關系】

三.職業(yè)化的技能（促銷的技巧）：

1.銷售是有流程的

（1）沒有信任就沒有銷售

（2）傾聽可以建立信賴感

（3）傾聽應該有方式

（4）傾聽要避免干擾的因素

2.顧客買的不是產(chǎn)品本身，是買產(chǎn)品給他帶來的好處

3.問話——所有溝通銷售關鍵

（1）問話有兩種模式

（2）專業(yè)的問話

（3）引導性的發(fā)問

（4）探索性的發(fā)問

（5）問二選一的問題

4.如何激發(fā)顧客購買欲望

（1）事實見證

（2）顧客見證

（3）名人見證

（4）歷史見證

（5）身邊事務的見證

（6）數(shù)字的見證

5.銷售陳述時切記既要讓顧客聽起來舒服，又要能滿足的需求：

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;特性和利益的定義：

四.職業(yè)化道德：

顧客對產(chǎn)品越來越不放心了，他們怕什么？

——掩飾問題的真相

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