從業(yè)務與技術骨干到一線主管——一線主管管理技能蛻變訓練
 逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動性與啟發(fā)性；單元以互動演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經典與生動落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級二級和三級標題，所以，四五級標題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結構的謹嚴。


**單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導型管理者

——一線主管的角色蛻變管理

**講能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性：企業(yè)管理的本質特征

二、警惕：企業(yè)經營要有敬畏感

三、清醒：人生經營要有危機感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學習是蛻變的力量源泉

六、落地：一線主管能力蛻變學什么

小組研討：

企業(yè)經營與一線主管職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？


第二講一線主管是什么

一、一線主管是團隊經營與管理目標的承擔者

二、作為組織人與自然人的一線主管

三、作為下屬的一線主管的角色

四、水平溝通中的一線主管的角色

五、作為上司的一線主管的角色

六、一線主管的角色錯位

七、一線主管作為經營者的角色

八、一線主管作為管理者的角色

小組案例討論：

團隊運營與管理中，一線主管的角色錯位的表現(xiàn)


第三講一線主管做什么

一、一線主管如何職業(yè)化

二、一線主管職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定團隊壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力

——一線主管的三大基本使命

四、任務感決定團隊當前業(yè)績、秩序與效率

——一線主管的六項基本任務

五、認知一線主管崗位說明書

小組案例討論：

完成好一線主管的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？


第二單元凝聚團隊與調節(jié)士氣

——卓有成效的溝通管理

**講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個陷阱源

企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術的缺乏

信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉管理溝通障礙案例，并對號入座。


第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎

四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的團隊卓有成效的溝通機制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講卓有成效的溝通實戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點金術

三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術


小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元訓練有素的員工隊伍

——一線主管職業(yè)化的員工輔導

**講一線主管員工培養(yǎng)的基本問題

一、兩種員工的基本需求

二、培養(yǎng)員工的意義

三、培養(yǎng)員工的心理障礙

四、團隊員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點


第二講員工培養(yǎng)的內容

一、員工素質結構的內涵

二、員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊精神的提升

三、下屬專業(yè)技能的提升輔導

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講員工培養(yǎng)的技術操作

一、標準作業(yè)手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業(yè)流程

三、團隊早夕會生動化操作標準

四、團隊培訓分享會操作標準

五、團隊計劃會議操作標準

六、團隊業(yè)績總結會操作標準

小組案例討論：重點崗位員工輔導計劃的制定與落地

第四單元：領導風格——情境領導技巧

**講情境領導的基礎概念

一、情景領導的精髓

工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個階段

成熟度的四個階段

不同階段員工的需求


第二講情境領導的技術操作

一、領導風格的四種形態(tài)

領導風格的四種形態(tài)

領導風格與員工成熟度的配合

四種風格的共同性

二、情景的演進

三、情景領導的陷阱

小組討論：舉例說明四種領導風格的應用情境


第五單元持續(xù)奮進的不竭動力

——有聲有色的激勵管理

**講激勵的基本問題

一、什么是激勵

二、為什么要激勵

三、幾種激勵的重要理論

四、如何進行激勵


第二講硬激勵平臺的認知

一、權利激勵的技術要點

二、目標激勵的技術要點

三、培訓激勵的重要模式

四、晉升激勵的技術要點


第三講軟激勵技術的運用之一

——榮譽激勵與榜樣激勵

榮譽激勵

一、升華境界與精神的激勵手段

二、榮譽激勵的策略要點

三、榮譽激勵的技術操作

榜樣激勵

一、榜樣是員工行動楷模

二、榜樣激勵的策略要點

三、榜樣激勵的技術操作

小組案例研討：

一線主管榮譽激勵與榜樣激勵策略討論


第四講軟激勵技術的運用之二

——情誼激勵與文化激勵

情誼激勵

一、情誼是卓越團隊的精神紐帶

二、情誼激勵的策略要點

三、有效情誼激勵的措施

文化激勵

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領

三、贊美激勵實戰(zhàn)


小組演練：

1、用贊美技術贊美每一位小組同伴。小組每人評分選出優(yōu)代表參加全班贊美競賽。

2、如何開發(fā)和完善激勵機制與激勵技術


第六單元素質蛻變是成功的基石

——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質管理（主管人的自我管理）

**講職業(yè)化一線主管價值觀念的蛻變

一、素質冰山模型

二、素質與命運的交叉口和樞紐：素質的深層，價值觀、態(tài)度、思維方式

三、價值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個核心觀念

五、成功人際關系經營必須實現(xiàn)的九個核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經營必須實現(xiàn)的十個核心觀念蛻變

小組討論：

1、團隊員工職業(yè)生涯經營觀念誤區(qū)

2、團隊員工人際關系經營觀念誤區(qū)

3、團隊員工企業(yè)經營觀念誤區(qū)


第二講職業(yè)化一線主管態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運的控制塔

二、感恩、愛、責任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個人遠景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專注、務實、忠誠、敬業(yè)、堅韌是自我成功管理的基礎

——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結構思維與點線思維

八、農耕威權思維與工業(yè)思維

小組討論：請就工作生活中案例說明以上八類思維方式


第三講性格、品格與創(chuàng)造力決定命運

一、素質冰山模型——素質的核心層：性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動是團隊成功的保障

——團隊協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹嚴、果敢、大度、共贏、激勵呈現(xiàn)領導魅力

——人際領導品格修煉

五、認知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營業(yè)廳環(huán)境中破壞團隊和人際關系的案例。


單元小結：人的命運的決定過程


課程回顧

競賽總結

結語：鳳凰涅磐與老鷹再生

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