王牌營銷員

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**講 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧

1、搜集客戶源的素材

2、分類和篩選

【案例分析】 【警示錄】不是不可能

第二講 猶抱琵琶半遮面――**次與客戶溝通的技巧

1、電話溝通技巧

2、面對面接觸的技巧　　

【案例分析】 【警示錄】不合時宜的鈴聲

第三講 冰凍三尺非一日之寒――建立長期客戶關(guān)系的技巧

1、保持溝通與交流的連續(xù)性

2、與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

3、培養(yǎng)成長型客戶的技巧

【案例分析】 【警示錄】客戶利益大于一切　　

第四講 一言一行總關(guān)情――語言營銷的技巧

1、文字語言技巧

2、肢體語言技巧

【案例分析】 【警示錄】手勢—--有人歡喜有人憂

第五講 潤物細無聲――產(chǎn)品推銷的技巧

1、如何有效產(chǎn)品展示

2、知己知彼，百戰(zhàn)百勝

【案例分析】 【警示錄】輕松貸款有隱憂

第六講 一片冰心在玉壺――應(yīng)對客戶投訴的技巧

1、聆聽投訴的技巧

2、向客戶道歉的技巧

3、鼓勵客戶的技巧

4、解決問題的技巧

5、跟蹤的技巧

6、投訴的善后處理

【案例分析】

第七講 心有靈犀一點通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧

1、部門之間溝通的技巧

2、與下級溝通的技巧

3、與上級溝通的技巧

【案例分析】 【警示錄】攬外先安內(nèi)

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