服務(wù)營銷管理

  培訓(xùn)講師:張九元

講師背景:
張九元先生,原籍山東曲阜,著名國學(xué)教授,管理專家,書法家。在傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代應(yīng)用上有很深的造詣,成為國學(xué)應(yīng)用的非常傳播者。張先生致力于國學(xué)經(jīng)典原著的研修證偽,在博覽群書的基礎(chǔ)上系統(tǒng)精研主流國學(xué)體系,在經(jīng)典要義上融會貫通,在實際應(yīng)用上切身踐行, 詳細>>

張九元
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服務(wù)營銷管理詳細內(nèi)容

服務(wù)營銷管理

**單元 樹立正確的服務(wù)營銷理念

    正確認識服務(wù)營銷

    競爭對手與客戶市場環(huán)境分析

    大格局造就大營銷

    市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭

    整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變

第二單元正確的自我定位

    工作人員首先定位于服務(wù)員

    利他精神與服務(wù)意識

    每個人都是企業(yè)形象代言人

    不管做什么,你要成為這方面的講師

    從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿

第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式

    質(zhì)疑禮儀之邦

    修養(yǎng)即修行,職場即道場

    由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉

    公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)

    跨文化的禮儀要領(lǐng)

第四單元 處理異議的策略與技巧

    99%的矛盾是由誤會造成的

    耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度

    棘手的客戶是好的老師

    不與客戶爭高低

    處理異議的三大關(guān)鍵

第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始

    從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么

    完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富

    售前的奉承不如售后的服務(wù),后者才會永久地吸引客戶

    從客戶滿意到客戶成功

    從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理

    服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析

    服務(wù)利潤鏈的四大要素展示

    客戶關(guān)系管理的要素分析

    如何設(shè)計客戶資料卡

    客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運用

— 總結(jié)回顧 —

 

張九元老師的其它課程

講 和諧社會家教始1、圣人的教訓(xùn)要聽從2、孝悌是中國傳統(tǒng)的要義3、謹信是安身立命的根本4、泛愛眾做好個人修養(yǎng)5、親仁可處理各種關(guān)系6、生存與發(fā)展的道理第二講 孝親事親是人倫1、對待父母的態(tài)度2、尊重規(guī)律崇尚自然3、從細微處做好事情4、親我關(guān)系的處理5、養(yǎng)老送終的傳統(tǒng)第三講 重視禮節(jié)長幼序1、兄長對待弟弟像朋友2、弟弟對待哥哥要恭敬3、站有站相4、坐有坐相5、

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一、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、國學(xué)的核心價值觀1、中庸——時中與權(quán)變2、貴和——人和與競爭3、德治——文化與法制4、正己——管人與管己5、仁愛——仁者與愛人6、義利——義取與逐利7、誠信——內(nèi)誠與外信8、舉賢——識才與用才9、正名——

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一、國學(xué)的源源遠流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、國學(xué)對于領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的闡釋1、正心:理念價值觀的一元化2、修身:

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一、國學(xué)的源源遠流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、佛教對中華文化的影響5、正確區(qū)別文化和宗教6、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、人貴有自知之明1

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一、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、儒家思想傳承回顧1、春秋時期——孔子創(chuàng)立儒家思想2、戰(zhàn)國時期——孟子對儒家思想的發(fā)展3、西漢時期——董仲舒的新儒學(xué)4、宋代時期——程朱理學(xué)5、明朝理學(xué)——王陽明的心學(xué)6、中國當(dāng)代——振興儒學(xué)三、儒家文化的

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一、團隊的基本要素1、群策群力達成共同的目標(biāo)2、紀(jì)律和約束3、持續(xù)產(chǎn)生業(yè)績4、互相依賴共同成長二、如何建立優(yōu)秀團隊1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制2、確認共同目標(biāo)3、破除本位主義4、充分領(lǐng)導(dǎo)的作用5、積極主動很重要6、共享共榮的多贏三、制定共享的團隊目標(biāo)1、把目標(biāo)建立在三個時間點上(1)一個鼓舞人心的長期目標(biāo)(2)用作里程碑的中期目標(biāo)(3)能立刻開始工作的近期目標(biāo)2、近

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一、執(zhí)行力為什么這么火(一)執(zhí)行力研究的起因兩本書引起執(zhí)行力大討論1、《執(zhí)行》——如何完成任務(wù)的學(xué)問2、《執(zhí)行力》——把目標(biāo)落實到位的能力(二)企業(yè)管理的全程都離不開執(zhí)行力1、執(zhí)行決定著一切決策的成敗2、只有堅定執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地3、只有尊重執(zhí)行才能保組織運行4、只有把握執(zhí)行才能使流程順暢5、沒有執(zhí)行力的管理層是不合格的二、執(zhí)行力表現(xiàn)在哪些方面1、對戰(zhàn)略目標(biāo)

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一、管理者的角色定位1、管理者要有角色意識2、自知之明的兩個“解”3、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求4、下級對我的期望5、自己的真實感受6、現(xiàn)任角色的勝任愉快二、管理者基本能力綜述1、管理者扮演的三大角色2、管理者的三大主要能力3、管理者的三大任務(wù)4、管理者的五項工作5、管理者的四種工作風(fēng)格6、管理者管理能力發(fā)展之路三、正確地理解職業(yè)化1、以此為生:職業(yè)化的標(biāo)志2、精于此道

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一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的自覺運用(一)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)1、自信2、彈性3、專注4、動力5、控制6、決心7、沉著8、獨立9、競爭10、冷靜(二)領(lǐng)導(dǎo)力的價值體現(xiàn)1、個人魅力持久2、決策成功率高3、團隊績效顯著4、社會影響良好(三)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒1、領(lǐng)之自然——不知不覺、潛移默化2、導(dǎo)之有術(shù)——形式獨特、方法得當(dāng)3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的異同4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修練

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一、什么是戰(zhàn)略1、一般性的定義2、戰(zhàn)略的本意3、戰(zhàn)略的五個特征4、戰(zhàn)略的作用二、我們?yōu)槭裁葱枰獞?zhàn)略1、企業(yè)生存與發(fā)展的需要2、為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略管理伴隨企業(yè)一生4、我們需要什么樣的戰(zhàn)略三、怎樣樹立正確的戰(zhàn)略1、什么是正確的戰(zhàn)略2、正確的戰(zhàn)略來自于正確的經(jīng)營理念3、經(jīng)營理念的主要內(nèi)容4、設(shè)計經(jīng)營理念的步驟5、實施經(jīng)營理念的方法6、絕不可以抄襲別

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