高效管理溝通
高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通
**篇 開始篇
<0.5學(xué)時(shí)>
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
第二篇 高效溝通概述
<1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
高效溝通重要性
高效溝通概述
大綱簡(jiǎn)介:
一、 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
溝通的定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個(gè)行為:說、聽、問
案例分析
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
要明確溝通
積極聆聽
Have a Rest 休息6分鐘
第三篇 高效溝通技巧
<1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
有效溝**程;
有效發(fā)送信息的技巧;
關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽;
有效反饋技巧。
大綱簡(jiǎn)介:
一、有效發(fā)送信息的技巧
選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
何時(shí)發(fā)送信息(When)
確定信息內(nèi)容(What)
誰該接受信息(Who)
何處發(fā)送信息(Where)
二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽的定義
聆聽的原則
有效聆聽四步驟
聆聽的五個(gè)層次
有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
溝通的態(tài)度
溝通的五種態(tài)度
強(qiáng)迫性
回避
遷就
折中
合作
第四篇 高效溝通步驟
<1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
有效溝通的基本步驟
步驟一:事先準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)現(xiàn)
大綱簡(jiǎn)介:
步驟一:事先準(zhǔn)備
設(shè)立溝通的目標(biāo)
制訂計(jì)劃
預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議
對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析
步驟二:確認(rèn)需求
**步:積極聆聽。
第二步:有效提問。
第三步:及時(shí)確認(rèn)。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優(yōu)劣比較
積極聆聽技巧
傾聽回應(yīng)
提示問題
重復(fù)內(nèi)容
歸納總結(jié)
表達(dá)感受
步驟四:處理異議
案例
步驟五:達(dá)成協(xié)議
感謝
贊美
慶祝
步驟六:共同實(shí)施
【自檢】檢查溝**程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行
實(shí)用工具:溝通計(jì)劃表
Have a Rest 休息6分鐘
第五篇 人際風(fēng)格溝通技巧
<1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
選擇與溝通對(duì)象接近的方式
人際風(fēng)格的分類
與不同風(fēng)格的人溝通的技巧
大綱簡(jiǎn)介:
人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六篇 怎樣與部下進(jìn)行溝通
<1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
下達(dá)命令的技巧
大綱簡(jiǎn)介:
(一) 正確傳達(dá)命令意圖
(二) 如何使部下積極接受命令
1. 態(tài)度和善,用詞禮貌
2. 讓部下明白這件工作的重要性
3. 給部下更大的自主權(quán)
4. 共同探討狀況、提出對(duì)策
5. 讓部下提出疑問
【自檢】
(三) 贊揚(yáng)部下的技巧
贊美的作用
贊美的技巧
1.贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2.贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3.注意贊美的場(chǎng)合
4.適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
【自檢】
(四) 批評(píng)部下的方法
1.以真誠(chéng)的贊美做開頭
2.要尊重客觀事實(shí)
3.指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
4.友好的結(jié)束批評(píng)
5.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
【自檢】
羅建華老師的其它課程
《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解+案例體驗(yàn)+游戲互動(dòng)+視頻觀賞+角色扮演+分組討論+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色:氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景:大學(xué)生最初踏入職場(chǎng),會(huì)出現(xiàn)很多問題:由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑;由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想,自信心受挫;由于個(gè)人
講師:羅建華詳情
新任管理者全面管理技能提升(2天) 03.08
為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新任經(jīng)理、部門主管等【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12-13小時(shí)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn),讓參訓(xùn)對(duì)象:了解VUCA新時(shí)代組織與人才管理的新趨勢(shì);學(xué)習(xí)管理與管理者的角色認(rèn)知;知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件;掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理;掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略;掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方
講師:羅建華詳情
課程標(biāo)題銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)長(zhǎng)2天課程對(duì)象銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人課程目標(biāo)通過培訓(xùn),激發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)新時(shí)代下企業(yè)賦予銷售管理者角色的重要性,并反省作為新時(shí)代的銷售管理者,不僅要關(guān)注事,更應(yīng)該關(guān)注人的轉(zhuǎn)變,并教導(dǎo)學(xué)員作為新時(shí)代賦能型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的意識(shí)、方法和技能,引導(dǎo)其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變,樹立促進(jìn)下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的思維。通過場(chǎng)景化和案例化教學(xué),幫助
講師:羅建華詳情
《情商五維修煉》(1天) 02.03
新員工培訓(xùn)之情商五維修煉——課程大綱準(zhǔn)--針對(duì)開發(fā)入--寓教于樂思--深度分析效--問題解決導(dǎo)師:羅建華【課程介紹】情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸??鞓返幕A(chǔ)!情緒智力商數(shù)(簡(jiǎn)稱EQ)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情
講師:羅建華詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》/《管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn),讓參訓(xùn)對(duì)象:1.了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢(shì);2.掌握對(duì)管理與管理者的新認(rèn)知;3.知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件;4.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理;5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略;6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方法和技巧;7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格、部屬培育與
講師:羅建華詳情
《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架:本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ),圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
講師:羅建華詳情
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(0.5天) 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通,即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí),單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展,團(tuán)隊(duì)績(jī)效
講師:羅建華詳情
《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)生產(chǎn)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進(jìn)取,生產(chǎn)方式落后,導(dǎo)致大批量生產(chǎn),在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng),容易產(chǎn)生大
講師:羅建華詳情
《自我管理--卓越員工效能的五項(xiàng)管理》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),企業(yè)常常遇到以下問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進(jìn)取,管理方式落后,導(dǎo)致在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品周期長(zhǎng),容易產(chǎn)生大批量的不良品,不良
講師:羅建華詳情
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