高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：趙勝

講師背景：
趙勝實戰(zhàn)經(jīng)驗12年以上授課經(jīng)驗8年以上【資質(zhì)背景】背景：上海財經(jīng)大學(xué)MBA國家高級企業(yè)培訓(xùn)師ＴＴＴ高級認(rèn)證講師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級講師榮譽：中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師中國南方人才市場特聘高級講師廣州紅日培訓(xùn)學(xué)校特聘高級講師中國CEAC國家信息化教育認(rèn)證 詳細(xì)>>

趙勝
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

**章：溝通的本質(zhì)

開場學(xué)員互動：

案例解析：

一、常見的幾個問題

二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性

三、究竟是誰動了你的“奶酪”

四、溝通是團(tuán)隊建設(shè)的必要條件  

五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素

六、溝通的層次解析

七、溝通難的心理學(xué)因素分析

第二章、溝通的基本功

案例分析：　

一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析

二、溝通的三大原理

三、高效溝通的基礎(chǔ)因素

四、溝通的流程圖解析

五、如何取得別人的信任

六、如何進(jìn)行期望值管理

七、常見的溝通障礙分析

第三章、溝通的實戰(zhàn)技巧

一、高效溝通的四項基本能力

二、企業(yè)與客戶溝通常犯的錯誤：

從三鹿奶粉事件看對外溝通

三、溝通失敗的常見原因

四、溝通四象限原理

五、有效溝通的八大原則：

六、溝通的四個種類

上行溝通的技巧與注意事項

下行溝通的技巧與注意事項

平行溝通的技巧與注意事項

斜行溝通的技巧與注意事項

七、溝通的時機如何把握

八、如何增強溝通中的說服力

九、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧

　

十、有效傾聽的技巧

十一、控制情緒的技巧 

十二、回應(yīng)對方的技巧

十三、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析

學(xué)員情景模擬

第四章、  跨部門溝通

一、部門常見沖突類型及根源分析

二、如何避免金字塔式的溝通

三、學(xué)會換位思考  

四、不對等溝通的危害性

五、跨部門沖突的常見處理方式解析

　

第五章、  如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制

一、如何建立企業(yè)和諧文化

二、如何建立無障礙溝通的機制      

三、員工反饋渠道如何建設(shè)

四、如何從制度中保障溝通效果

五、世界500強企業(yè)溝通體系分析

 

趙勝老師的其它課程

章：績效管理的基本原則案例分析：一、什么是績效與績效管理二、績效管理的幾種誤區(qū)解析三、績效管理和績效考核的區(qū)別四、績效管理的內(nèi)涵五、績效管理的常見做法第二章、如何制定績效計劃案例分析一、績效計劃的目的和內(nèi)容二、誰來作績效計劃三、績效標(biāo)準(zhǔn)的含義四、如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)五、制定績效目標(biāo)的SMART原則六、制定績效計劃的流程與注意事項第三章、如何制定績效指標(biāo)案例分析一

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一、培訓(xùn)什么？1、什么時候需要培訓(xùn)？2、企業(yè)不同發(fā)展時期的培訓(xùn)重點3、員工需要與企業(yè)需要怎么統(tǒng)一？4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)工作的關(guān)系？二、培訓(xùn)需求分析該怎么做？1、培訓(xùn)需求分析的模型建立2、培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)流程3、培訓(xùn)需求分析的步驟與目的4、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查的局限5、學(xué)會用數(shù)據(jù)來看問題三、企業(yè)培訓(xùn)課程該怎么開發(fā)？1、如何建立基于勝任力要求的課程體系2、課程開發(fā)與

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案例分析：一、　什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系人生各個階段與人生發(fā)展人生需求與職業(yè)發(fā)展人生的價值與職業(yè)發(fā)展馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1、如何進(jìn)行自我定位與評估

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章：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)開場學(xué)員互動：一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化的幾種表現(xiàn)形式三、為什么我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事快樂的做事VS痛苦的做事四、什么是職業(yè)化管理：1、觀念管理2、態(tài)度管理3、行為管理五、避免成為職場植物人的幾個問題不要問公司給了我什么，而要問我為公司做了什么？第二章、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)案例分析：一、認(rèn)識自我職業(yè)

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章如何挑選合適的員工一、招聘前期事宜1、企業(yè)人才需求五步分析方法2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特征3、招聘計劃制訂的步驟解析4、崗位職責(zé)及任職資格在招聘中的運用5、招聘流程如何優(yōu)化6、招聘團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)如何搭建7、求職者感興趣的信息解析8、招聘團(tuán)隊“三看一議”溝通法二、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的面試1、面試官的五個境界2、面試官的四個細(xì)節(jié)3、面試前的流程設(shè)計技巧4、

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章目標(biāo)管理是什么開場互動一、目標(biāo)管理的幾個觀念1．是企業(yè)目標(biāo)還是個人目標(biāo)？2．光有目標(biāo)是夠不夠3．目標(biāo)管理不在于寫，而在于做二、目標(biāo)管理的三大誤區(qū)1．順心所欲法－拍腦袋定目標(biāo)2．隨時修改法－目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲”3．放任不管法－只重結(jié)果不看過程三、目標(biāo)管理的價值1.目標(biāo)管理的概念2.目標(biāo)管理的威力3.目標(biāo)管理的工作過程四、目標(biāo)管理的類型1.提高業(yè)績型目標(biāo)管

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章領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位開場互動1、領(lǐng)導(dǎo)的概念2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？3、領(lǐng)導(dǎo)者工作的九大原則4、領(lǐng)導(dǎo)者的六項管理功能5、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析案例分析：第二章領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式1、創(chuàng)造性思維的幾個特點2、與六種思考模式3、常見的領(lǐng)導(dǎo)者思維模式解析A.搶下屬的活B.有政績就行C.自我思維D.官本位4、領(lǐng)導(dǎo)者必備的幾種思維模式5、領(lǐng)導(dǎo)的五項特質(zhì)A、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見B、領(lǐng)導(dǎo)熱情C

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開篇案例：　一、必須掌握的人才心理特征1、國內(nèi)人才分布特點解析2、不同階段人才的需求點解析3、不同行業(yè)人才的需求點解析4、高端人才的心理特征解析5、心理學(xué)在招聘中的運用6、如何提煉需求崗位的核心競爭力7、企業(yè)招聘如何與人力資源其他模塊配合案例解析：中國企業(yè)員工常見十大職業(yè)心理二、招聘面試前必須注意的事項1、在招聘前必做的幾件事2、招聘工作中用人部門和HR如何

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一、　什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;人生各個階段與人生發(fā)展#61548;人生需求與職業(yè)發(fā)展#61548;人生的價值與職業(yè)發(fā)展#61548;馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、

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一、HR如何定位1、HR部門職能解析2、HR管理者的幾種定位誤區(qū)案例分析：二、HR管理者的核心能力1、HR與業(yè)務(wù)部門矛盾解析及應(yīng)對策略2、HR必須具備的四項核心素質(zhì)大局觀：人力資源工作是全員工程前瞻性：HR必須能夠未雨綢繆系統(tǒng)性：從根源上解決問題平常心：追求上善若水的境界案例分析3、HR管理者實操技能簡析如何選人――追根溯源招聘法思路與原理如何育人――培訓(xùn)體

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