跨部門的高效溝通與協(xié)作
跨部門的高效溝通與協(xié)作詳細內容
跨部門的高效溝通與協(xié)作
一、溝通的概念、意義
1、什么是溝通?
2、溝通在管理中的重要性
3、管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題
5、什么是協(xié)調?協(xié)調的作用
6、溝通和協(xié)調對企業(yè)的好處
我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)調造成的。
二、溝通中的問題和技巧
*寓言:有效溝通
*有效溝通的步驟
1. 怎樣有效的發(fā)送信息
2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
三、溝通協(xié)調的種類和要點
*溝通協(xié)調的三種方式
*溝通協(xié)調行為的三方面
*溝通協(xié)調的方式
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
*溝通協(xié)調要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
交情與工作效率的關系
人際關系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
四、部門之間常見溝通和協(xié)調誤區(qū)
1.只強調部門利益,缺少全局意識
2.部門間溝通和協(xié)調時缺少技巧
3.缺乏溝通和協(xié)調管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)調流程、制度。
五、學會與內部顧客有效溝通
誰是你的內部客戶
聆聽內部客戶的需要
**詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
六、沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
總結
思考題:你認為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應如何解決?
溝通終目的是:促進團隊合作,提高績效,達成目標!!
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