問題分析與解決-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙仁鑫

講師背景:
趙仁鑫老師:4合1職業(yè)人訓(xùn)練中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人國(guó)家高級(jí)人力資源師全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)CIPTM注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證講師金牌面試官授權(quán)認(rèn)證講師員工執(zhí)行力塑造專家招聘面試資深專家趙老師擁有近10年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn) 詳細(xì)>>

趙仁鑫
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問題分析與解決-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決-內(nèi)訓(xùn)

內(nèi)容提要

**部分:什么是問題?

人們慣性的將現(xiàn)狀理解為問題,而問題的實(shí)質(zhì)不是現(xiàn)狀,而是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距。錯(cuò)誤的定義問題,將導(dǎo)致偏離正確解決問題的軌道,這是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作與生活中常犯的錯(cuò)誤。系統(tǒng)思維解決問題的**步,就是教會(huì)受訓(xùn)者正確的認(rèn)識(shí)問題實(shí)質(zhì),為正確解決問題確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。

1 問題的定義

1.1 什么是問題?

1.2 問題的界定

1.3 問題的種類:需改變的問題、需實(shí)現(xiàn)的問題

1.4 問題的性質(zhì)

1.5 問題的分類

1.6 問題的成因

2 解決問題的重要性

第二部分:解決問題的積極心態(tài)

區(qū)別有效的和無(wú)效的解題者的重要因素在于他們處理問題的態(tài)度。積極的態(tài)度能夠讓我們輕松地看待問題,讓我們偏向于希望而不是絕望,偏向于努力而不是得過且過,偏向于勇敢的面對(duì)問題,而不是逃避。積極的態(tài)度能使復(fù)雜的局面變得簡(jiǎn)單,能激發(fā)人解決問題的潛能。

1 識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

2 刺激與反應(yīng)原理

3 四種人類的天賦潛能

4 影響圈與關(guān)心圈

第三部分:解決問題的思維工具——**

效率高的解題者有一套思維方式和習(xí)慣,這對(duì)他們處理困難問題大有幫助。**就是這樣一套幫助人們有效思考的思維管理工具。**思維方法具有建設(shè)性、設(shè)計(jì)性、計(jì)劃性和創(chuàng)造性的特點(diǎn),使我們將思維的不同方面拆解,取代了一次解決所有問題的做法,使人們可以按照不同的次序?qū)栴}的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮。本模塊繼續(xù)以影片案例作為討論的基礎(chǔ),分別學(xué)習(xí)6種思考問題的模式。

1 每種帽子的思維方式

1.1 白帽子: 信息、事實(shí)和數(shù)字

1.2 紅帽子: 感覺、情緒和直覺

1.3 黑帽子: 不利方面,提出警告

1.4 黃帽子: 有利方面,強(qiáng)調(diào)利益

1.5 紫帽子: 創(chuàng)新思考

1.6 藍(lán)帽子: 管理思考程序

2 帽子的使用方式

第四部分:系統(tǒng)思維解決問題的步驟

工作中經(jīng)常會(huì)遇到一種人處理問題思維混亂,毫無(wú)程序,而有一些人卻能夠迅速地分辨出問題的實(shí)質(zhì),找到解決問題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別,而是有人掌握了解決問題的程序和方法,而有人卻沒有。這種差別將直接導(dǎo)致員工在工作績(jī)效上的差距。本部分的內(nèi)容將教授學(xué)員掌握解決問題與系統(tǒng)思維的專業(yè)程序和方法。

1 確定問題

1.1 工具:

1.2 說(shuō)明:兩個(gè)工具先后使用

2 要因分析

2.1 工具:

2.2 說(shuō)明:四個(gè)工具并列使用

3 制定方案

3.1 工具:

3.2 說(shuō)明:前兩個(gè)工具并列使用,然后用第三個(gè)工具

4 計(jì)劃行動(dòng)

4.1 Gantt 圖即行動(dòng)計(jì)劃清單

4.2 風(fēng)險(xiǎn)管理

5 實(shí)施方案

6 評(píng)價(jià)結(jié)果

 

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卓越四分衛(wèi)——找到達(dá)成目標(biāo)的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進(jìn)——領(lǐng)導(dǎo)力-帶領(lǐng)下屬達(dá)成共同目標(biāo)——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行課程背景概述:在工作中面對(duì)目標(biāo)任務(wù),大家常常陷入紛亂如麻的細(xì)節(jié)中,找不到突破口或進(jìn)展緩慢,結(jié)果往往是“有苦勞沒功勞”,既浪費(fèi)公司資源,又耗費(fèi)企業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)間”。課程能為我們解決什么問題?本課程通過系統(tǒng)的方法和工具,幫助管理者找到能與團(tuán)隊(duì)共同推

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部分:職業(yè)心態(tài)修煉部分:掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對(duì)人生的價(jià)值能力始于行動(dòng)二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足,成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價(jià)值,幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢(shì)sup2;正視自我劣勢(shì)sup2;無(wú)條件的接納自己獨(dú)立思維——趨勢(shì)判斷,財(cái)富的積累sup2;思維與真相

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部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分:理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一.究竟是什么阻礙了溝通?視頻分析溝通障礙的3層次解讀二.溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)影響溝通的3個(gè)主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”:溝通前拆掉“3”個(gè)心墻“思”:識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”:因人“而”異選

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課程綱要成果落地部分:高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)部分:掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開始二、完整接受任務(wù)被上司要求談話時(shí)ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)ü科學(xué)的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關(guān)練習(xí)理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問ü發(fā)表觀點(diǎn)ü復(fù)述指令第二部分:高效執(zhí)行——任務(wù)分析第二部分:運(yùn)用問題分析工

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課程綱要成果落地部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,梳理自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位一、團(tuán)隊(duì)的力量形成團(tuán)隊(duì)文化sup2;團(tuán)隊(duì)與群體sup2;團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)角色類型我的團(tuán)隊(duì)角色sup2;角色測(cè)試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點(diǎn)特征團(tuán)隊(duì)角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效第二部分:教會(huì)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策和沖突解決

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課程綱要沙盤模擬背景:“營(yíng)救加西亞”一.沙盤演練目標(biāo)為營(yíng)救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二.整個(gè)課堂分為4-5個(gè)小組,每個(gè)小組設(shè)少尉一名,特種兵4-5名三.每個(gè)小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項(xiàng)“營(yíng)救分任務(wù)”,并依靠團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)終的營(yíng)救結(jié)果四.沙盤中既關(guān)注個(gè)人完成的效率,也關(guān)注每小組團(tuán)隊(duì)合作的終結(jié)果五.沙盤模擬整個(gè)完成后會(huì)根據(jù)完成時(shí)長(zhǎng)與成果水平,產(chǎn)生佳

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開場(chǎng):時(shí)間現(xiàn)狀梳理說(shuō)明:發(fā)現(xiàn)自我時(shí)間管理的誤區(qū)1我的時(shí)間管理2自我時(shí)間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時(shí)間現(xiàn)狀測(cè)試–工作茫、盲、忙第一部分:擺脫茫然說(shuō)明:分析造成茫然原因1改變時(shí)間態(tài)度1.1人生的時(shí)間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時(shí)間的原因–看不見的就不會(huì)感到浪費(fèi)–感覺不到消失不會(huì)難過–沒期限不會(huì)有完成壓力–不費(fèi)力氣的決不會(huì)珍惜2時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)2.1何謂時(shí)間管理–時(shí)間

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1、以終為始的目標(biāo)管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個(gè)原則基礎(chǔ)以終為始的兩次創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)◆目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;目標(biāo)管理的五大魅力Oslash;目標(biāo)管理的八項(xiàng)要素Oslash;目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標(biāo)的形成◆

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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