沖突管理-內(nèi)訓
沖突管理-內(nèi)訓詳細內(nèi)容
沖突管理-內(nèi)訓
課程背景
沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？ 沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，導致工作效率降低，人際關(guān)系變差，花費時間解決問題，不恰當?shù)臎Q定，可能的費用增加等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學員診斷各個層級的沖突。沖突管理也為處理不同沖突提供了一個特殊流程，以及有效解決的決議策略。**本課程的分享及有效的運用解決沖突管理的工具，學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
第1章 認識你身邊無處不在的沖突
**節(jié) 企業(yè)中的沖突無處不在
第二節(jié) 沖突意味著“管理缺陷”
第三節(jié) 每種沖突都有自己的“個性”
第四節(jié) 高效能沖突管理，為企業(yè)注入活力
第五節(jié) 沖突管理不力，后果很嚴重
◎ 沖突管理之道：比沖突更重要的原因和結(jié)果
第2章 企業(yè)沖突從何而來？
**節(jié) 為利益：
第二節(jié) 為虛榮：
第三節(jié) 為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責
第四節(jié) 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
第五節(jié) 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
第六節(jié) 為逃離痛苦
第七節(jié) 為追求快樂或打擊報復
第八節(jié) 組織變革：在誰地盤聽誰的
第九節(jié) 情商差異：每個人有他的性格和脾氣
第十節(jié) 信息不對稱：不透明的信息誰人懂
◎沖突管理之道：做不做都準備入“地獄”
第3章 強勢沖突來襲，管理何去何從？
**節(jié) 沖突來襲，不做逃兵
第二節(jié) 沖突管理不等于壓制沖突
第三節(jié) 擺正沖突管理的“天枰”
第四節(jié) 信任：為沖突管理增加籌碼
第五節(jié) 化解或惡化在于管理方法
◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時制宜
第4章 提升沖突管理能力的八個途徑
**節(jié) 相互尊重以誠相待
第二節(jié) 及時溝通彼此信任
第三節(jié) 善于傾聽換位思考
第四節(jié) 尊重事實及時反饋
第五節(jié) 積極主動用心協(xié)調(diào)
第六節(jié) 目標一致步步為贏
第七節(jié) 控制情緒排除障礙
第八節(jié) 企業(yè)為重大度為先
◎沖突管理之道：以處罰與激勵“法”制沖突
第5章 找到矛盾對立面，化解客戶沖突
**節(jié) 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
第二節(jié) 遵守原則沖突好化解
第三節(jié) 走好6步輕松處理客戶沖突
第四節(jié) 沖突管理從客戶關(guān)系開始
第五節(jié) 解決客戶沖突有3忌
◎沖突管理之道：主動談判，避免與客戶沖突
第6章 分級處理沖突，試著與所有人合作
**節(jié) 上司：每個領(lǐng)導都需要面子
第二節(jié) 平級：進退有度，忍一時平風浪靜
第三節(jié) 下屬：給為你工作的人留后路
第四節(jié) 團隊：學做“中間人”
第五節(jié) 自我：走出欲望迷途
◎沖突管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第7章 借溝通之力化干戈為玉帛，避免沖突
**節(jié) 借溝通之力化干戈為玉帛
第二節(jié) 學會用肢體語言與對方說話
第三節(jié) 發(fā)送信息：主動發(fā)問，讓對方了解你的意圖
第四節(jié) 聆聽信息：給對方一點時間，給自己一點空間
第五節(jié) 反饋信息：利用互動時間化解沖突
◎沖突管理之道：掌握溝通要素合理避免沖突
第8章 沖突管理：危機也是轉(zhuǎn)機
**節(jié) 避免讓沖突進一步“升級”
第二節(jié) 當沖突轉(zhuǎn)化為危機
第三節(jié) 沖突與機會的共同管理
第四節(jié) 這些法則讓你跳出危機處理的坑
第五節(jié) 構(gòu)建建設性沖突體系
◎沖突管理之道：**時間避免破壞性沖突發(fā)生
第9章 沖突管理境界：困難點就是成長點
**節(jié) 機遇總是與沖突并存
第二節(jié) 破解沖突盈利模式
第三節(jié) 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾
第四節(jié) 迎難而上，建立沖突預警和危機處理機制
第五節(jié) 找到突破口，攻心為上
◎ 沖突管理之道：“不打不相識”是一門沖突藝術(shù)
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