團隊素養(yǎng)—高效溝通

  培訓講師：閆高峰

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閆高峰：高級企業(yè)管理師高級經濟管理師亞洲(澳門)國際公開大學MBA清華大學/北京大學總裁班高級講師謙德(北京)咨詢顧問集團董事長中國管理咨詢培訓行業(yè)聯(lián)盟副理事長【背景介紹】閆高峰老師曾歷任衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所NMIE認證二處處長、中國民族貿 詳細>>

閆高峰
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團隊素養(yǎng)—高效溝通詳細內容

團隊素養(yǎng)—高效溝通

一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱

導語：人生、團隊、管理與溝通

 

**篇  高效溝通

**節(jié)：高效溝通與管理

1.溝通的重要意義

2.什么是高效溝通

3.溝通的性質、意義與關鍵因素

4.語言溝通與管理

5.非語言溝通與管理

第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素

1.技巧

2.態(tài)度

3.知識

4.社會文化背景

5.渠道

第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

1.雙贏(無交易)

2.雙贏

3.先贏后輸

4.先輸后贏

5.贏

6.輸

第四節(jié)：高效傾聽

1.什么是高效傾聽

2.高效傾聽的技巧

3.五種傾聽的習慣

4.同理心傾聽

第五節(jié)：高效提問

1.溝通中提問的重要性

2.開放式提問

3.封閉式提問

第六節(jié)：高效反饋

1.溝通中反饋的重要性

2.如何給予有效反饋

3.反饋常見問題

 

第二篇 人格特質與溝通技巧

**節(jié)：人格特質的分類

1.活潑型

2.完美型

3.力量型

4.和平型

第二節(jié)：人格特質與溝通技巧

1.與活潑型溝通

2.與完美型溝通

3.與力量型溝通

4.與和平型溝通

 

第三篇 管理溝通的技巧

**節(jié)：與上司溝通的技巧

1.與上司溝通的基本態(tài)度

2.如何與上司溝通

3.如何接受上司指示

4.如何向上司匯報工作

5.如何向上司提出建議

6.如何應對上司的請教

7.與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1.如何準確的向下屬傳遞指令

2.如何使下屬積極接受命令

3.如何督促下屬全力以赴

4.贊揚下屬的技巧

5.批評下屬的技巧

6.下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1.部門間的“灰色地帶”

2.部門間橫向溝通的要點

3.部門主管間的橫向溝通技巧

4.部門同事間的橫向溝通技巧

 

第四篇 業(yè)務溝通的技巧

**節(jié)：與股東、合伙人溝通的技巧

(一)與股東的溝通

1.公司的經營理念與企業(yè)文化

2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標

3.公司的生產經營及重大事務

4.股東關心的其他相關信息

(二)與合伙人的溝通

1.合伙人角色及作用

2.公司經營目標的共識

3.雙贏的合作關系

4.定期信息通報機制

第二節(jié)：與供貨商溝通的技巧

1.合作法則

2.優(yōu)勢法則

3.權利法則

4.簡單法則

5.調研法則

第三節(jié)：與顧客溝通的技巧

1.建立顧客關系

2.維護顧客關系

3.與顧客信息交流

4.接受顧客信息反饋

5.與客戶溝通的技巧

第四節(jié)：與媒體溝通的技巧

1.尊重媒體的工作

2.開誠布公

3.適時提供資訊服務

4.建立良性互動

5.危機管理：屏風術

 

第五篇 跨部門溝通的技巧

**節(jié)：跨部門溝通的必要性

1.部門沖突與部門合作

2.公司內部常見的現(xiàn)象

3.跨部門常見的問題

第二節(jié)：跨部門溝通的技巧

1.站在總經理的角度思考

2.倡導“小”文化

3.提升人員的內部服務意識

4.樹立共同的目標

5.梳理模糊地帶、明確職責

6.搭建跨部門溝通的橋梁

7.尋找佳途徑

8.因人而異的溝通

分享：《知名企業(yè)跨部門溝通的亮點》

 

第六篇 跨文化溝通的技巧

**節(jié)：文化的理解

1.文化的基本概念

2.文化的不同層次

3.文化漂移與文化變遷理論

第二節(jié)：什么是跨文化溝通

1.跨文化溝通的定義

2.協(xié)調力：共同文化管理

3.影響跨文化溝通的因素

4.東西方文化的差異

5.公司內跨文化溝通的障礙

第三節(jié)：跨文化模型

1.霍夫斯蒂特模型

(1)權利距離

(2)不確定性避免

(3)男性度

(4)個人主義

2.七維文化模型

(1)通用主義

(2)集體主義

(3)中性文化

(4)擴散性文化

(5)成就性文化

(6)過去、現(xiàn)在、未來或其混合

(7)控制自然與適應自然

第四節(jié)：跨文化溝通語境

1.高語境與低語境

2.分析性思考者與直覺性思考者

3.民族文化與語境

4.職業(yè)文化與語境

第五節(jié)：跨文化溝通技巧

1.跨文化溝通的思路

2.跨文化溝通的策略

3.跨文化溝通的技巧

 

第七篇 溝通的“一換三少五多”定律

**節(jié)：一換

1.換一個立場想問題

2.換一個角度看問題

3.換一個位置談問題

4.換一個念頭思考問題

5.換一個心情處理問題

第二節(jié)：三少

1.少一點不分場合的訓人

2.少盯著別人的缺點不放

3.少在背后說風涼話

第三節(jié)：五多

1.多考慮別人的感受

2.多把別人往好處想

3.多給別人一些贊揚

4.多問問對方有什么困難

5.多一些燦爛的笑容

 

 

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