企業(yè)培訓(xùn)師（ETT）

**講：培訓(xùn)理念與方法

一、為什么需要培訓(xùn)

　1．現(xiàn)代人力資源特點(diǎn)

　2．培訓(xùn)系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變

　3．現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用

　4．現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路

　5．培訓(xùn)模式的選擇

　系統(tǒng)型模式

　咨詢(xún)型模式

　學(xué)習(xí)型組織模式

二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

　1．成人學(xué)習(xí)與在校學(xué)生學(xué)習(xí)的比較

　2．培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別？

　3．成人學(xué)員的需要

　4．影響成長(zhǎng)學(xué)習(xí)效果的因素

　5．成人學(xué)習(xí)的程序

　6．游戲：循序漸進(jìn)

三、培訓(xùn)方式

　1．講授

　2．演示

　3．研討

　4．辯論

　5．操練:

　6．案例分析

　7．角色扮演

　8．游戲

　9．現(xiàn)場(chǎng)參觀

第二講：培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求分析模式

二、多種培訓(xùn)需求分析的步驟

　1．任務(wù)和技能分析

　2．業(yè)績(jī)分析

　3．重大事件分析

　4．客戶(hù)需求分析

三、確定培訓(xùn)需求的方法

　1．關(guān)鍵事件法

　2．績(jī)效分析法

　3．經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法

　4．頭腦風(fēng)暴法

　5．專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)法

四、培訓(xùn)需求分析四個(gè)原則技巧

　1．注重培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題

　2．注重現(xiàn)狀和需求，然后考慮如何**培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)缺口，如何解決問(wèn)題

　3．注重改進(jìn)業(yè)績(jī)

　4．注重簡(jiǎn)潔

五、需求分析的簡(jiǎn)易模式

第三講：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與教案編寫(xiě)

一、課程大綱的制作

二、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)

　1．開(kāi)頭語(yǔ)—引起注意

　2．緒言—告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容

　3．主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性

　4．結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容

　5．結(jié)束語(yǔ)—行動(dòng)原因

　個(gè)人練習(xí)：使用情節(jié)串聯(lián)板準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿

三、可使用的視覺(jué)資料

　1．文字幻燈

　2．圖片

　3．VCD

　4．VIDEO文件

　5．宣傳畫(huà)

四、可使用的視覺(jué)器材

　1．投影膠片

　2．活動(dòng)板

　3．黑白板

　4．膠片投影儀

　5．電腦投影儀

五、選擇視覺(jué)資料/器材必須達(dá)到以下目的

　1．能幫助聽(tīng)眾理解

　2．易于掌握與控制

　3．適當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的

　4．不可缺的，一定需要的

六、怎樣使用視覺(jué)器材

　1．演講前熟悉和檢查器材的操作和性能

　2．檢查各座位的可視度

　3．避免身體擋住屏幕或示范物

　4．避免對(duì)著屏幕、活動(dòng)板說(shuō)話(huà)或邊寫(xiě)邊說(shuō)

　5．查問(wèn)聽(tīng)眾是否看得清楚

　6．不用時(shí)和解答問(wèn)題前關(guān)掉機(jī)器

　7．可利用筆或指示物向膠片中要說(shuō)明的部分

　8．可以利用空白片來(lái)說(shuō)明每個(gè)單元

　9．各種器材可以相互使用

七、培訓(xùn)教材

　1．與幻燈片保持一致

　2．提供可做筆記的材料

　3．參考資料供課后閱讀

八、培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則

　KISS原則（keep it simple and stupid)

九、視覺(jué)材料

十、聽(tīng)覺(jué)材料

　音調(diào)

　節(jié)奏

　音量

　發(fā)音

十一、感覺(jué)材料

　必須是安全和干凈的

　教員資料

第四講：培訓(xùn)的組織與管理

一、編制培訓(xùn)計(jì)劃

二、座位與團(tuán)體互動(dòng)的關(guān)系

　講師與銀幕及觀眾的相對(duì)位置

　講師的舞臺(tái)動(dòng)線

　教學(xué)器材的擺放

　桌面的安排

　桌椅的擺放

三、課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)互補(bǔ)但不適合放在講義匯中的資料

　1．上課前發(fā)送---調(diào)查問(wèn)卷、資料準(zhǔn)備

　2．上課中發(fā)送---配合聯(lián)系或活動(dòng)

　3．下課后發(fā)送---參考資料.PPT

四、行政準(zhǔn)備

　在哪里講？

　座位的布局如何？

　是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？

　排除一些環(huán)境干擾

五、準(zhǔn)備工作檢查表

　關(guān)注的重要問(wèn)題是：

　　A、聽(tīng)眾（學(xué)員）

　　B、時(shí)間限制

　　C、場(chǎng)地與器材

　　D、演講的內(nèi)容

　　E、會(huì)務(wù)組織行政細(xì)節(jié)

第五講：培訓(xùn)效果評(píng)估

一、如何深化培訓(xùn)效果

二、如何做訓(xùn)后跟蹤

三、如何評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效

四、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)

五、有效的培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估模式（柯氏四級(jí)評(píng)估模式）

　1．反應(yīng)評(píng)估

　2．知識(shí)評(píng)估

　3．行為評(píng)估

　4．績(jī)效評(píng)估

　案例：A、工資換算法；B、簡(jiǎn)化系數(shù)法

六、培訓(xùn)評(píng)估的其它方法

七、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)與控制

八、建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行

第六講：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧

一、如何開(kāi)場(chǎng)

　1．正統(tǒng)式開(kāi)場(chǎng)。

　2．自我介紹式開(kāi)場(chǎng)。

　3．輕松幽默式開(kāi)場(chǎng)。

　4．明星式開(kāi)場(chǎng)。

　5．調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)。

　6．展覽式開(kāi)場(chǎng)。

　7．錄相式開(kāi)場(chǎng)。

　8．游戲式開(kāi)場(chǎng)。

　9．懸念式開(kāi)場(chǎng)。

　10．神秘式開(kāi)場(chǎng)

　互動(dòng)：“破冰”的技巧

二、如何組織好研討類(lèi)課程

　　游戲：頭腦風(fēng)暴

三、如何結(jié)束

　1．嘎然而止，飄然而去；

　2．以故事結(jié)束；

　3．以游戲結(jié)束；

　4．以表彰會(huì)結(jié)束；

　5．以唱歌結(jié)束。

　6．以口號(hào)結(jié)束；

　7．以感謝結(jié)束；

　8．以領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)結(jié)束；

　9．以問(wèn)題結(jié)束；

　10．以合影留念結(jié)束；

　11．以填寫(xiě)小結(jié)表結(jié)束；

　12．以期望結(jié)束。

四、如何保持學(xué)員良好的情緒

五、如何回答學(xué)員提問(wèn)

六、授課的基本技巧

　1．目光交流

　2．站立的姿勢(shì)

　3．習(xí)慣

　4．認(rèn)真?zhèn)湔n

七、如何克服培訓(xùn)壓力

八、如何增加親和力

九、時(shí)間管理

第七講：培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)

一．培訓(xùn)者的角色

　管理者

　顧問(wèn)

　講師

二．培訓(xùn)者的職責(zé)

　協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)

　開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工

　協(xié)助企業(yè)文化的形成

　了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式

　調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧

三．培訓(xùn)師應(yīng)掌握的基本技能

　管理技能

　交流技能

　分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

　信息處理能力

　計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

　創(chuàng)新的能力

四．四種溝通風(fēng)格

　技術(shù)講師

　專(zhuān)業(yè)經(jīng)理

　熱情義工

　激勵(lì)大師

五．內(nèi)部培訓(xùn)師的要求

　公司學(xué)員（同事）的尊敬與信任。

　公司良好的發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。

　參加新專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

　良好的表達(dá)能力與個(gè)人素質(zhì)的提高。

六．怎樣做一個(gè)成功的講授者

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