高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實質(zhì)
2、溝通的主要目的
二、溝通的類別
1、個體溝通
2、雙向溝通
3、多項溝通
4、大眾溝通
三、溝通的形式
1、主客體面對面
2、遠(yuǎn)程電話交流
3、往來書信
4、電子郵件
5、借助中介人(物)
6、**媒體
7、會議溝通
8、研討形式
互動:1、互相注視,做陌生介紹
四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應(yīng)有技巧
五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關(guān)鍵
3、積極聆聽是習(xí)慣
4、善于表達(dá)是能力
5、選對形式是保障
6、適時提問有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見成效
互動:2、有效做情景表達(dá)
六、處理沖突
1、適當(dāng)回避
2、真誠面對
3、主動應(yīng)對
4、化解有方
七、團(tuán)隊溝通
1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制
2、確認(rèn)共同目標(biāo)
3、破除本位主義
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用
5、共享共榮的雙贏
互動:3、體驗團(tuán)隊精神
八、實際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與平級溝通
3、怎樣與部下進(jìn)行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認(rèn)失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓(xùn)
互動:4、真誠道歉
十、溝通良好需要注意的問題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣
4、不要輕信道聽途說
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通
說明:
1、留下大家提問的時間,聽聽大家有何困惑,回答大家的問題。
2、互動放在講課過程中,不再單獨列出。
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儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理 01.01
一、中國國學(xué)的精髓所在1、天人相應(yīng)與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補(bǔ)和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、儒家思想傳承回顧1、春秋時期——孔子創(chuàng)立儒家思想2、戰(zhàn)國時期——孟子對儒家思想的發(fā)展3、西漢時期——董仲舒的新儒學(xué)4、宋代時期——程朱理學(xué)5、明朝理學(xué)——王陽明的心學(xué)6、中國當(dāng)代——振興儒學(xué)三、儒家文化的
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