《終端導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：涂鵬程

講師背景：
【我們的使命】認(rèn)真講好每堂課；讓客戶滿意；讓合作單位受益?！就岿i程老師簡介】?身兼企業(yè)總經(jīng)理和大學(xué)特聘教授的兩棲人?率先提出“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的導(dǎo)師?清華長三角研究院、深圳中商院特邀講師?曾任清華大學(xué)長三角研究院深圳項(xiàng)目主任?深圳皇家醫(yī)療集團(tuán)的 詳細(xì)>>

涂鵬程
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《終端導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《終端導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

一、規(guī)范的禮儀 提升客戶信任度

1、與顧客相見的前三秒決定你的印象

2、迎、跟、送行為禮儀規(guī)范

3、正確的鞠躬禮

4、著裝、表情、頭發(fā)、站姿、語言

5、送客—?dú)g送客戶至門口,目送客戶離開

二、主動(dòng)迎客 快速捕捉

1、快樂的工作狀態(tài)、良好的形象、營造購買環(huán)境

2、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（個(gè)人、產(chǎn)品、店面、物品）

3、引導(dǎo)進(jìn)店客戶，快速消除顧客警惕心理

4、識別判斷、定位顧客層級，判斷決策者、使用者和影響者

5、提升顧客購買四大層級：由關(guān)注者—需要者—潛在購買者—購買者轉(zhuǎn)變

6、把話說出去，把錢收回來  

三、接近顧客 深入交談

1、贊美（贊美的精典話述）

2、寒暄（寒暄要實(shí)際）

3、提問切入

、讓沉默顧客講話的秘訣

、引發(fā)顧客興趣的技巧

 、從產(chǎn)品解說員向顧問式銷售轉(zhuǎn)變

、了解顧客的需求和購買動(dòng)機(jī)

、了解顧客需求的提問方式

4、問對問題

、開放式問題、封閉式問題

、提問的4大技巧

、主導(dǎo)銷售流程秘訣

四、塑造產(chǎn)品價(jià)值 提升購買欲望

1、產(chǎn)品介紹方法

、錯(cuò)位式介紹

、情景介紹

、生動(dòng)展示

2、產(chǎn)品價(jià)值塑造

、塑造產(chǎn)品價(jià)值的技巧

、挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)

、把好處說夠，把壞處說透

、全方位引導(dǎo)體驗(yàn)

、終端吆喝什么，什么就銷得好

、你關(guān)注什么，顧客就關(guān)注什么

五、隨機(jī)應(yīng)變 處理客戶異議

1、高效說服顧客四大絕招

、認(rèn)同

、贊美

、提問

、講故事

2、解除異議三字秘訣(接 轉(zhuǎn) 推)

、接的技巧

、轉(zhuǎn)的技巧（牧群效應(yīng)的運(yùn)用）

、推的技巧

3、對待異議的態(tài)度

、認(rèn)知異議

、解除顧客異議的大忌和步驟

4、異議分類及處理技巧

、核實(shí)異議的6個(gè)話術(shù)

、應(yīng)對價(jià)格異議的5個(gè)處理技巧

、應(yīng)對品牌、品質(zhì)、服務(wù)的異議的6個(gè)處理技巧

、針對托詞借口異議的4個(gè)處理技巧

六、談錢不傷感情 完美成交

1、報(bào)價(jià)4大策略

、多談價(jià)值，少談價(jià)格

、態(tài)度堅(jiān)決不猶豫(聲音響亮、清晰、干脆)

、對**次報(bào)價(jià)不主動(dòng)作任何解釋說明

、銷售人員不要滿足自己大腦當(dāng)中的客戶

2、鎖定顧客買單4步流程

、確定(鎖定客戶，取得承諾)

、為難（即使客戶能接受的價(jià)格很理想,也不要表現(xiàn)出興奮的表情）

、再確定（銷售員和老板之間配合成交）

、恭喜（恭喜顧客做出的努力及他自己的選擇）

3、成交6大絕技

4、成交過程中注意事項(xiàng)

、成交的12個(gè)信號

、促成交易的3個(gè)步驟

、防止顧客反悔的4個(gè)方法

七、客戶維護(hù) 贏得忠實(shí)顧客

 

1、服務(wù)營銷的重要性

、銷售成功也是銷售的開始

、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的3個(gè)主要區(qū)別

2、成功品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的6大實(shí)踐訓(xùn)練模塊

、**印象標(biāo)準(zhǔn)

、良好的禮貌行為

、記住客戶名字

、保持與客戶的溝通

、圓滿的售后服務(wù)

、讓顧客轉(zhuǎn)介紹秘招

3、處理投訴的流程與技巧

、表示歉意

、認(rèn)同客戶

、闡明解決措施

、表示感謝

八、各環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)PK 現(xiàn)場演練

 

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巔峰團(tuán)隊(duì)打造特訓(xùn)營—涂鵬程導(dǎo)師您的企業(yè)是否存在以下問題？員工工作態(tài)度不積極，玩忽職守、缺乏責(zé)任心、整體紀(jì)律性不強(qiáng)？人才流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)合作意識差？管理層整天機(jī)械性盲目的工作，做一天和尚撞一天鐘？員工把企業(yè)對他的培養(yǎng)當(dāng)作是一種應(yīng)該，失去最基本的感恩心？員工不能自覺主動(dòng)地承擔(dān)本職工作，相互推卸責(zé)任？假如貴公司的團(tuán)隊(duì)比原來更加認(rèn)真、敬業(yè)的工作、業(yè)績有沒有可能輕松增加

 講師：涂鵬程詳情

高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力訓(xùn)練系統(tǒng)——涂鵬程導(dǎo)師主講課程介紹通過本課程的學(xué)習(xí)，可以理解團(tuán)隊(duì)的真正含義、掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法提升自身領(lǐng)導(dǎo)力、溝通水平，迅速提升團(tuán)隊(duì)及自身執(zhí)行力，讓制度落地，快速達(dá)成目標(biāo)。從不同層面和角度檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個(gè)打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)

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高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練系統(tǒng)——涂鵬程老師萬眾一心—打造高效陽光團(tuán)隊(duì)企業(yè)訓(xùn)練簡介：面對市場的開放，信息交流的緊密，各行業(yè)的市場顯得公開與透明，企業(yè)面對的競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)開始集中體現(xiàn)在以下三個(gè)方面的較量：――資金實(shí)力、管理能力、技術(shù)能力。這三個(gè)方面的推動(dòng)，不約而同的把我們的焦點(diǎn)最后集中在企業(yè)的人力資本上，許多企業(yè)開始明白，企業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必要任

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職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)——涂鵬程導(dǎo)師主講課程特色：◆體驗(yàn)互動(dòng)式訓(xùn)練，讓你耳目一新，帶來心靈震撼，留下深刻體會(huì)！◆這不是枯坐式的培訓(xùn)，而是參與性極強(qiáng)的訓(xùn)練！◆鋪墊你的職業(yè)化道路！打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)！◆一次訓(xùn)練，終生受益！授課方式：涂鵬程老師將會(huì)用幽默風(fēng)趣的講授方式，和學(xué)員全程參與的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)員的激情分享，讓學(xué)員們通過兩天的時(shí)間從過去對團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、凝聚力表層的

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《終端導(dǎo)購人員思維訓(xùn)練營》個(gè)人的潛能極至使團(tuán)隊(duì)的能力達(dá)到顛峰——涂鵬程老師課程受眾:大區(qū)經(jīng)理，銷售總監(jiān)，銷售經(jīng)理，店長，終端導(dǎo)購等。培訓(xùn)目標(biāo)：引發(fā)個(gè)人潛能，使個(gè)人帶動(dòng)整個(gè)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到顛峰狀態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容：責(zé)任、凝聚、溝通、忠誠、付出、積極、主動(dòng)、共贏、感恩等。培訓(xùn)意義：幫助企業(yè)建立高效團(tuán)隊(duì)達(dá)到短期內(nèi)使業(yè)績急速增長。授課方式:主題探討＋體驗(yàn)式活動(dòng)＋分享培訓(xùn)人

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終端導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售技巧——涂鵬程老師課程受眾:家具、建材、服裝、燈飾等零售業(yè)經(jīng)銷商、銷售總監(jiān)、經(jīng)理、店長、導(dǎo)購員等培訓(xùn)收益：1、掌握提升終端業(yè)績的系統(tǒng)理念、方法、工具。2、學(xué)會(huì)主動(dòng)招呼顧客、高效說服、有效應(yīng)對顧客提出的各種異議3、提升產(chǎn)品價(jià)值，促成成交4、巧妙維護(hù)顧客關(guān)系贏得更多忠實(shí)顧客。授課方式:實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場演示＋分享討論，現(xiàn)場提煉銷售話術(shù)、整理產(chǎn)品賣點(diǎn)，

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1、有效對話——引發(fā)員工的智慧1.1有效對話——看清事實(shí)、引發(fā)智慧1.2聆聽——發(fā)現(xiàn)員工智慧1.3發(fā)問——引發(fā)員工方向性的思考2、管理教練技巧步——精準(zhǔn)目標(biāo)2.1目標(biāo)的精確性與可操作性2.2表現(xiàn)目標(biāo)的的五個(gè)關(guān)鍵要素2.3精確目標(biāo)的有效對話架構(gòu)2.4精確目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練3、管理教練技巧第二步——理清現(xiàn)狀3.1理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)3.2理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)3.3現(xiàn)場演

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企業(yè)面臨的競爭是績效的競爭！績效的競爭是一種全方位的競爭，綜合了人才，產(chǎn)品，市場和管理等方方面面的內(nèi)容，而績效競爭的核心則是高績效的團(tuán)隊(duì)。面對內(nèi)部和外部變化所帶來的挑戰(zhàn)，將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，打造擁有共同愿景的團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作。企業(yè)創(chuàng)新是否能跨越這一步，它直接影響著企業(yè)文化和變革的重塑。一、魔鬼訓(xùn)練和一般培訓(xùn)的重大區(qū)別是：1、普通培訓(xùn)，以講師

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您的企業(yè)是否存在以下問題？員工工作態(tài)度不積極，玩忽職守、缺乏責(zé)任心、整體紀(jì)律性不強(qiáng)？人才流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)合作意識差？管理層整天機(jī)械性盲目的工作，做一天和尚撞一天鐘？員工把企業(yè)對他的培養(yǎng)當(dāng)作是一種應(yīng)該，失去基本的感恩心？員工不能自覺主動(dòng)地承擔(dān)本職工作，相互推卸責(zé)任？假如貴公司的團(tuán)隊(duì)比原來更加認(rèn)真、敬業(yè)的工作、業(yè)績有沒有可能輕松增加20？假如貴公司能夠增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)

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〈一〉、使你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到顛峰狀態(tài)活動(dòng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的想象力，使你的團(tuán)隊(duì)在競爭中具有絕對的優(yōu)勢，脫穎而出從而使你的團(tuán)隊(duì)獲勝。〈二〉、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要有統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。當(dāng)有新的人員加入或有負(fù)面出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀不統(tǒng)一時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么辦？〈三〉、突破自我、展現(xiàn)自我活動(dòng)讓學(xué)員突破心里障礙,敢于做以前所不敢做的事，讓自己的自信心再一次的提升。感受生命

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